EMBA管理：管理不是控制，而是釋放和激發(fā)

德魯克把“激勵(lì)”和“溝通”作為管理者至關(guān)重要的任務(wù)講解，可是管理書(shū)籍中談到管理溝通，卻很少談激勵(lì)，為什么德魯克很少談激勵(lì)呢?德魯克在管理的三大任務(wù)中提出：讓工作富有成效，讓員工具有成就感，給我們很多啟發(fā)和思考。

工作是由人做的

工作中的人性將會(huì)影響到工作的有效性。當(dāng)我們站在人、組織、社會(huì)不同層面分析，先從人的生理維度提出思考：作為人，在工作中，何時(shí)有效?何時(shí)無(wú)效?如果將人與機(jī)器對(duì)比，機(jī)器最大的優(yōu)勢(shì)是可以簡(jiǎn)單、重復(fù)的工作，而人最大的特點(diǎn)是重復(fù)單一工作會(huì)產(chǎn)生疲憊。當(dāng)人可以自己掌握節(jié)奏和速度時(shí)，不僅注意力延長(zhǎng)，效率也有所提升。

再?gòu)娜说男睦砭S度提出思考：什么情況會(huì)使人痛苦?什么時(shí)候給人帶來(lái)快樂(lè)?人在談到工作給他帶來(lái)的自豪感時(shí)，快樂(lè)而充滿(mǎn)激情;反之，一個(gè)人失業(yè)，依靠失業(yè)保障生活，但卻不幸福，為什么不幸福?

盡管有收入，卻得不到認(rèn)同，沒(méi)有被需要的感覺(jué)，漸漸地在痛苦中喪失激情。人是在被需要、被欣賞、被認(rèn)同的過(guò)程中體現(xiàn)自我價(jià)值，釋放出內(nèi)在的激情和快樂(lè)。

從社會(huì)維度而言，工作帶來(lái)社會(huì)身份、地位，從而獲得身份認(rèn)同也是一個(gè)因素。我們經(jīng)常問(wèn)：“您在哪里工作?”對(duì)方回答中，自豪的說(shuō)出工作單位、工作職責(zé)，盡管收入不高，卻非常有自豪感、成就感。

從社群維度探討，人需要?dú)w屬感，在工作中獲得友誼，與同事一起探討、交流、學(xué)習(xí)，一起工作的過(guò)程本身成為一種享受，很多人喜歡工作，其實(shí)是喜歡工作的過(guò)程。當(dāng)然，工作中產(chǎn)生權(quán)力，決定將工作重點(diǎn)放在哪里，決定放棄什么，開(kāi)發(fā)什么，通過(guò)權(quán)力而獲得某種滿(mǎn)足感。

還有經(jīng)濟(jì)維度，工作帶來(lái)收入，這份收入，對(duì)于企業(yè)而言是支出，然而對(duì)于伙伴而言卻是尊嚴(yán)、面子、生活保障。

通過(guò)人與工作的系統(tǒng)思考，企業(yè)家應(yīng)該注意，若想激勵(lì)員工，要從工作給員工帶來(lái)的價(jià)值系統(tǒng)的思考，才知道真正的激勵(lì)因素何在。激勵(lì)是重要的工作，具有挑戰(zhàn)的工作，沒(méi)有學(xué)習(xí)和掌握有效的方法，可能費(fèi)力不討好，甚至?xí)霈F(xiàn)反作用。

回憶工作中何時(shí)讓我有成就感?當(dāng)工作中需要不斷地創(chuàng)新，具有挑戰(zhàn)性時(shí);當(dāng)有明確的權(quán)力和責(zé)任，知道能做什么決策時(shí);當(dāng)自我引導(dǎo)的同時(shí)，有上級(jí)的指導(dǎo)和反饋時(shí);當(dāng)找到解決問(wèn)題的方案時(shí);當(dāng)被他人需要時(shí)，都會(huì)獲得成就感。慢慢領(lǐng)悟，如果員工無(wú)法發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，無(wú)法感受到工作帶來(lái)的快樂(lè)，就無(wú)法獲得成就感。我終于理解：成就感不能給予，只能獲取。

幫助員工排除工作障礙，提供支持與輔導(dǎo)

管理者經(jīng)常會(huì)讓員工忙暈;讓他到處救火;引導(dǎo)員工“簡(jiǎn)單、聽(tīng)話(huà)、照著做”;激勵(lì)他們“我是企業(yè)一塊磚，哪里需要哪里搬”;專(zhuān)門(mén)設(shè)計(jì)一個(gè)崗位服從上級(jí)臨時(shí)性安排的工作，反而對(duì)員工績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有認(rèn)真界定。以上這些現(xiàn)象是讓員工無(wú)效的常見(jiàn)現(xiàn)象。

幫助員工分析工作重點(diǎn)，集中精力完成關(guān)鍵活動(dòng)，產(chǎn)生工作成果是企業(yè)家非常重要的任務(wù)，分享一個(gè)有趣的觀念：最打擊士氣的莫過(guò)于上司忙得像無(wú)頭蒼蠅，卻讓員工閑得沒(méi)事干。

認(rèn)真地與下屬討論工作：我們的任務(wù)是什么?我們的關(guān)鍵活動(dòng)是什么?為了更好地完成任務(wù)，我們應(yīng)該把精力集中在哪里?學(xué)會(huì)詢(xún)問(wèn)下屬：“在您的工作中，有哪些障礙是妨礙你完成任務(wù)的?在您的工作中，希望我怎樣協(xié)助您?”這是對(duì)下屬最好的激勵(lì)。

讓員工了解情況

工作中員工何時(shí)最沒(méi)有感覺(jué)?狀態(tài)最不好?蒙著眼睛干活，不知道為什么做，做出什么成果，將會(huì)導(dǎo)致員工沒(méi)有成就感。 因此，激勵(lì)員工時(shí)及時(shí)反饋信息，讓員工了解自己的工作對(duì)公司、對(duì)團(tuán)隊(duì)的成功具有哪些意義，幫助員工看見(jiàn)成果，他們將受到鼓舞和激勵(lì)。

然而有些人可能問(wèn)：“實(shí)戰(zhàn)中，到底應(yīng)該讓員工了解哪些信息?難道所有的信息都要公開(kāi)嗎?” 不是所有信息都要公開(kāi)，信息與任務(wù)匹配，凡是涉及戰(zhàn)略、方向、績(jī)效、部門(mén)變化及投入產(chǎn)出比、政策調(diào)整等影響工作有效性的信息他們需要了解。尤其是有關(guān)績(jī)效方面的信息，要開(kāi)誠(chéng)布公地讓員工了解情況，工作到底做得好還是不好，做到客觀分析。

提供參與機(jī)會(huì)、培養(yǎng)員工擁有企業(yè)家的視野

讓員工知其然，知其所以然，才會(huì)有創(chuàng)造性，才會(huì)釋放其想象力運(yùn)用到工作中，而不是簡(jiǎn)單、聽(tīng)話(huà)、照著做。

如何去做?「培養(yǎng)員工的企業(yè)家精神」：讓他們看得到企業(yè)的現(xiàn)狀，理解為什么做，企業(yè)如何創(chuàng)造客戶(hù)，他們的工作意義何在，從而拔高他們的視野，讓他們能夠站在企業(yè)家角度看企業(yè)，看自己的任務(wù)，認(rèn)為自己的績(jī)效將影響企業(yè)的興衰存亡，他們才會(huì)承擔(dān)起達(dá)到最高績(jī)效的責(zé)任。

只有幫助他們站在企業(yè)家的角度理解工作的意義，才能釋放他們的能量和創(chuàng)造力。

真正的成績(jī)感、自豪感來(lái)源于積極、負(fù)責(zé)任地參與了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理，沒(méi)有參與感，就沒(méi)有成就感。檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，可以「自我檢測(cè)」：“「我們的目標(biāo)是共同制定還是下達(dá)?我們的計(jì)劃是共同協(xié)商還是下達(dá)命令?我們的戰(zhàn)略員工是否參與?」”反思工作中，是直接下達(dá)命令居多還是耐心傾聽(tīng)對(duì)方的想法并與對(duì)方的想法為主居多?

曾有人問(wèn)：“讓員工參與聽(tīng)起來(lái)似乎很簡(jiǎn)單，然而工作中為什么那么難做到?”

猜測(cè)有幾種情況：

上司是個(gè)急性子，做事容易著急，缺乏耐心，很難真正的與對(duì)方有效溝通，鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)出自己的想法

上司信不過(guò)員工，認(rèn)為他們不懂，站得高度不夠，談不出真知灼見(jiàn)

還有種情況，通過(guò)學(xué)習(xí)知道了，開(kāi)始改變固有思維，然而知道不等于做到，實(shí)戰(zhàn)中忘記了。

種種原因，長(zhǎng)此以往，員工產(chǎn)生挫敗感，不愿動(dòng)腦思考，喪失工作的激情。

讓“知識(shí)員工”有成就感的方向

隨著知識(shí)社會(huì)的到來(lái)，「知識(shí)員工」這個(gè)群體越來(lái)越多，「知識(shí)員工」的成就感來(lái)源與傳統(tǒng)體力員工各不相同。特別提醒企業(yè)家注意，現(xiàn)實(shí)中企業(yè)內(nèi)部傳統(tǒng)員工和「知識(shí)員工」并存，兩種員工需求不同，如果沒(méi)有有效區(qū)別，激勵(lì)的效果和方法恐怕無(wú)效。

知識(shí)員工看重什么?

信任和欣賞：知識(shí)員工通?？粗匦蕾p、信任，知識(shí)員工因信任和欣賞而釋放創(chuàng)造力。知識(shí)員工和傳統(tǒng)員工最大的差別——優(yōu)勢(shì)不明顯。他們渴望伯樂(lè)、渴望被發(fā)現(xiàn)、渴望知音，面對(duì)知識(shí)員工，一定學(xué)會(huì)發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，成為他的伯樂(lè)。

鼓勵(lì)自我發(fā)展：知識(shí)員工很有自主性，不喜歡被掌控、被規(guī)劃，因此，鼓勵(lì)知識(shí)員工自我發(fā)展。世界上最荒謬的事情莫過(guò)于由企業(yè)一肩扛下發(fā)展員工的責(zé)任，真正要承擔(dān)這個(gè)責(zé)任的是個(gè)人。

機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)：知識(shí)員工看重成長(zhǎng)，對(duì)未來(lái)有主動(dòng)的思考，有自己的觀念和規(guī)劃，更加注重機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)，因?yàn)樗麄冎涝跈C(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)中成長(zhǎng)才更快。

適材適所：用人所長(zhǎng)，因崗設(shè)人，在他擅長(zhǎng)的領(lǐng)域要求他精益求精。

分權(quán)與責(zé)任：明確職責(zé)，分權(quán)管理，要求承擔(dān)責(zé)任。

創(chuàng)造一個(gè)富有創(chuàng)意的工作氛圍

績(jī)效管理：鼓勵(lì)員工勇于面對(duì)績(jī)效，評(píng)價(jià)是為了改進(jìn)，不是為了處罰，績(jī)效輔導(dǎo)大于績(jī)效評(píng)估。

鼓勵(lì)嘗試，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀：與員工一起探討“我們能否做得更好?還有更好的方法嗎?”

承認(rèn)錯(cuò)誤：容許錯(cuò)誤，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任改正錯(cuò)誤，“假如重新來(lái)過(guò)，我會(huì)用什么不同的方法嗎?”

著眼于機(jī)會(huì)：留意變化和變化的趨勢(shì)，以開(kāi)放的心態(tài)迎接變化，“帶著無(wú)知去管理”，因?yàn)?ldquo;無(wú)知”才能擁抱變化。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)：共同學(xué)習(xí)，自我超越。

管理不是控制，而是釋放。

真正好的管理是釋放人性中本來(lái)就有的善意，

“凡是沒(méi)有明確規(guī)定不準(zhǔn)做的你都可以嘗試!”

這種信任的力量，往往能夠激發(fā)人內(nèi)在的責(zé)任感。

激勵(lì)是一個(gè)系統(tǒng)的工作，絕不是簡(jiǎn)單的“你很棒”就夠了。