穩(wěn)中求變！杜鵑談股權(quán)、家庭與國(guó)美轉(zhuǎn)型

　　日前接受騰訊采訪時(shí)，清華五道口金融EMBA2015春季班學(xué)生、國(guó)美控股CEO杜鵑，談起國(guó)美對(duì)零售轉(zhuǎn)型的思考。

　　互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊，對(duì)國(guó)美影響很大，但杜鵑表示國(guó)美對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)不會(huì)冒進(jìn)，而是“穩(wěn)中求變”。對(duì)于外界猜測(cè)國(guó)美會(huì)不會(huì)聯(lián)手BAT的其中一員，杜鵑給出了一個(gè)意味深長(zhǎng)的答案“我沒法回答”。

　　「股權(quán)之爭(zhēng)對(duì)國(guó)美傷害很大」

　　在公司運(yùn)營(yíng)層面，總會(huì)有意想不到的事發(fā)生，如果出現(xiàn)了沒預(yù)料到的事，會(huì)對(duì)公司造成風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)家一定要有居安思危的意識(shí)，要有法律意識(shí)。一些事情，是可以通過董事會(huì)的管理、公司章程、權(quán)利和人員的組成來避免風(fēng)險(xiǎn)的。

　　但是，在企業(yè)平穩(wěn)的時(shí)候，誰也沒有意識(shí)到這些事情的重要，這一點(diǎn)上，董事是有責(zé)任的。加入有好的掛辦理機(jī)制，在需要時(shí)就能發(fā)揮作用。

　　至于人的層面，在利益和大是大非面前，有的人理性、自律，有的人有自己的一套想法。大公司請(qǐng)來的人，我們都覺得應(yīng)該是德才兼?zhèn)涞?、有?zé)任感的，會(huì)用好機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)個(gè)人社會(huì)價(jià)值和事業(yè)價(jià)值，并且希望他們不要被名利、短期效應(yīng)所左右。

　　但世界很復(fù)雜，什么事都有?，F(xiàn)在，我在公司會(huì)盡量引導(dǎo)大家，有共同的價(jià)值觀使命感。我們?cè)趦?nèi)部提倡一句話“被信任是一種快樂”。

　　內(nèi)部爭(zhēng)斗會(huì)非常打擊企業(yè)整體的士氣。本來大家應(yīng)該齊心協(xié)力想工作的，現(xiàn)內(nèi)部爭(zhēng)斗后，大家就沒心思干活了，這對(duì)公司的傷害非常大，這種事一定要避免。一些爭(zhēng)，是個(gè)人層面的事，不應(yīng)該拿公司作為籌碼。在過去的事上，我覺得無所謂輸贏，關(guān)鍵是要把出現(xiàn)的問題都解決好。

　　在后續(xù)的處理和這6年來國(guó)美發(fā)展的方向上，我的決策是與黃光裕充分溝通的。以前沒承擔(dān)過這些事情、沒壓力也就沒有歷練過。但是接過了重?fù)?dān)就要負(fù)起責(zé)任，從生意角度說，黃總是公司大股東，我也要尊重大股東的權(quán)益，國(guó)美的應(yīng)對(duì)措施，重大事情都會(huì)跟他溝通過的。

　　經(jīng)歷過爭(zhēng)斗后，一些曾經(jīng)與“對(duì)方”站在一起的國(guó)美的舊部，回到了公司。至于怎么做到的，當(dāng)時(shí)的具體爭(zhēng)斗我沒有參與并不太了解，覺得有點(diǎn)亂。

　　但我認(rèn)為，大家應(yīng)該把注意力放在該放的地方。員工門關(guān)心的是自己崗位工作，是與公司共同的成長(zhǎng)和發(fā)展，我們只要把心思放到這里來就是了，所謂的不計(jì)前嫌，也沒什么特殊的辦法，就大家一起干活唄。

　　現(xiàn)在，我們考量職業(yè)經(jīng)理人，當(dāng)然也希望他德才兼?zhèn)?，做好企業(yè)發(fā)展的火箭助推器，但是這些在短時(shí)間內(nèi)很難看出來，所以，管理要靠制度、企業(yè)文化、團(tuán)隊(duì)、激勵(lì)。

　　在激勵(lì)上，除了給現(xiàn)金、期權(quán)遺愛，我認(rèn)為很重要的一個(gè)方式是要去跟他們談話。有時(shí)候，跟員工談話比給他獎(jiǎng)金還重要，當(dāng)他們盡力去做但遇到困難、挫折時(shí)，需要人來溝通，他們也希望得到認(rèn)可。最近一段時(shí)間，我每天都把很多時(shí)間用到與員工談話上。

　　國(guó)美很快就要走到30年了，中國(guó)人講30而立，我希望明年2017年國(guó)美能夠有個(gè)嶄新的面貌，能有好的、完整的東西拿出來給大家。

　　「穩(wěn)中求變」

　　互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售業(yè)的改變是巨大的，十幾年前國(guó)美是當(dāng)之無愧的零售老大，這6年間電商企業(yè)快速布局，國(guó)美也從領(lǐng)跑者變成了跟隨者。新時(shí)代下，新國(guó)美的定位又是怎樣呢？

　　現(xiàn)在市場(chǎng)在變化，很多企業(yè)適應(yīng)變化在調(diào)整。國(guó)美在做戰(zhàn)略時(shí)，我們的觀點(diǎn)是，一家企業(yè)必須要持續(xù)的盈利，尤其是作為上市公司。

　　在早期思考轉(zhuǎn)型時(shí)，我們就提出穩(wěn)中在變，看上去是慢了，但你看最近的業(yè)績(jī)，我們實(shí)現(xiàn)了連續(xù)11個(gè)季度的盈利。在傳統(tǒng)零售商都在虧損時(shí)候，新成長(zhǎng)企業(yè)在打價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，我們?nèi)栽谟?，保持著穩(wěn)定的毛利，以及單店的增長(zhǎng)。

　　對(duì)于新的市場(chǎng)，我們沒有冒進(jìn)。坦白講，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的基因與傳統(tǒng)企業(yè)做的SKU是完全不同的，那是另外一種感覺。我們希望基于自己的優(yōu)勢(shì)去補(bǔ)短處，而不是冒然的整個(gè)去做轉(zhuǎn)移。

　　在實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)方式時(shí)，我們不是盲目轉(zhuǎn)型，而是把它當(dāng)做一種便利的購(gòu)物方式，因此我們沒有去燒錢。國(guó)美電器在門店也在轉(zhuǎn)換新場(chǎng)景模式，做試點(diǎn)，加強(qiáng)門店的體驗(yàn)性，引入烘焙、整體家裝解決方案等。

　　有些家電可以網(wǎng)上選購(gòu)，但水處理系統(tǒng)、地暖系統(tǒng)、櫥柜與煙機(jī)、灶具等小家電的搭配，都可以有一個(gè)場(chǎng)景式、一站式的整體服務(wù)。這塊業(yè)務(wù)，國(guó)美剛剛開始推，預(yù)計(jì)明年將會(huì)出現(xiàn)明顯的效果。如果消費(fèi)者去選完了櫥柜還要再換個(gè)賣場(chǎng)去選家電，整個(gè)周末要跑兩趟，但有了整體解決方案，就可以節(jié)省下時(shí)間。

　　這就是國(guó)美的實(shí)體店運(yùn)營(yíng)策略――做綜合的家居解決方案。以前是單獨(dú)賣產(chǎn)品，現(xiàn)在我們是“產(chǎn)品+服務(wù)”的提供商，還有金融產(chǎn)品、文化娛樂產(chǎn)品、售后安裝服務(wù)等。整個(gè)國(guó)美集團(tuán)都在做這件事。

　　在互聯(lián)網(wǎng)的沖擊下，這樣的戰(zhàn)略很有挑戰(zhàn)，至于盈利預(yù)期，作為是后面的事。這個(gè)業(yè)務(wù)模式能不能被市場(chǎng)接受？我覺得能。

　　我們?cè)趶V東試水了“網(wǎng)咖店”，里面可以打游戲、玩電競(jìng)來聚集人氣，至于能不能盈利？我們會(huì)給它一個(gè)試錯(cuò)的空間，快速去嘗試。目前來看，聚客能力是可以的，半年就可以看出來盈利的能力。

　　我們剛剛說過國(guó)美在線的小目標(biāo)，在三年內(nèi)上市。我認(rèn)為能上市，代表著被認(rèn)可，資本的支撐力、市場(chǎng)的監(jiān)管都會(huì)有利于企業(yè)發(fā)展。國(guó)美在線只是推上市的業(yè)務(wù)之一，它目前正在資本化的路上。以后，國(guó)美集團(tuán)內(nèi)的其他業(yè)務(wù)，能上市的都會(huì)讓它上市。

　　「沒法回答會(huì)不會(huì)聯(lián)手BAT」

　　雖然市場(chǎng)上很多東西在變，但背后本質(zhì)沒變，零售業(yè)最核心的就是怎么去滿足顧客的需求。大家如今不再愿意跑大半天去超市去停車，而是喜歡便利的購(gòu)物方式。

　　國(guó)美在這方面還要做很多調(diào)整，如線下門店的調(diào)整，聚客能力強(qiáng)的調(diào)整。需要很多的實(shí)現(xiàn)手段，比如手機(jī)下單支付的便利等。我們推出了國(guó)美管家，在線呈現(xiàn)所有國(guó)美產(chǎn)品的電子說明書，電子保修卡、清洗服務(wù)等，免去消費(fèi)者保存這些憑證說明的麻煩，目前國(guó)美管家已經(jīng)有了100萬的用戶。

　　我們要求產(chǎn)品為王，國(guó)美要做到，同樣賣一臺(tái)產(chǎn)品，要賣出最高的利潤(rùn)，同時(shí)我們的產(chǎn)品價(jià)格又要是最優(yōu)的，即出售毛利高的產(chǎn)品。這就對(duì)后臺(tái)的團(tuán)隊(duì)能力，經(jīng)營(yíng)管理能力提出了要求。以前產(chǎn)品匱乏時(shí)代賣產(chǎn)品，現(xiàn)在就要拼服務(wù)，這些方面國(guó)美都需要提升和改善。

　　至于國(guó)美生態(tài)圈的提出，有人猜測(cè)國(guó)美會(huì)不會(huì)聯(lián)手BAT的其中一員，標(biāo)準(zhǔn)答案是我沒法回答。不過，企業(yè)如果完全靠自身發(fā)展，就會(huì)有局限，有一部分工作是無論有沒有聯(lián)手合作都要做好的。還有另一部分業(yè)務(wù)可能對(duì)各做對(duì)雙的方企業(yè)都有促進(jìn)，那我們也是會(huì)考慮的。

　　術(shù)業(yè)有專攻，零售業(yè)面臨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代變革，最大挑戰(zhàn)是人才的挑戰(zhàn)。在這方面，我們?cè)谡衅笗r(shí)，會(huì)希望吸納那些價(jià)值觀、使命感相對(duì)一致的人才，這些人在一起工作效率高、不會(huì)累，我們也會(huì)感召大家要有夢(mèng)想。以前的零售行業(yè)很注重務(wù)實(shí)，風(fēng)格是勤勤懇懇踏實(shí)肯干，現(xiàn)在時(shí)代不同了，企業(yè)調(diào)整轉(zhuǎn)型，會(huì)感召大家要有夢(mèng)想，有激情。

　　“雙11”，大家關(guān)心零售行業(yè)的“價(jià)格欺詐”問題。“雙11”購(gòu)物量大，是個(gè)爆發(fā)的階段，企業(yè)要在非常短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)備非常豐富的產(chǎn)品，短時(shí)間一下子上線，出問題的幾率也跟著大了。不過國(guó)美承諾，一旦出了問題都會(huì)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)到底，絕不能傷害顧客。

　　在說到與黃光裕的感情時(shí)，杜鵑說到，“他對(duì)我很好。”當(dāng)初最打動(dòng)杜鵑的，是黃光裕身上的堅(jiān)韌不拔，“他做事業(yè)全無背景、無資本，都是靠自己努力，他有遠(yuǎn)大的志向，遠(yuǎn)大的理想，要做一番事業(yè)。”

　　「一個(gè)月可以見一次黃光裕」

　　我們是大學(xué)畢業(yè)的時(shí)候認(rèn)識(shí)的，1993年，那也是二十多年前，我們現(xiàn)在也算老夫老妻了。人生難免有溝溝坎坎，有時(shí)候因?yàn)樽约翰怀墒斓沽耍袝r(shí)候是因?yàn)橥饨缫蛩氐沽?。無論怎樣，遇到困難[FS:PAGE]，要重新爬起來。

　　第二是要調(diào)整心態(tài)，重新開始。對(duì)于我來說，是從原來比較正常的生活到現(xiàn)在這個(gè)階段，會(huì)有些不一樣的地方。

　　但是又是一樣的，還是有家庭和工作，我每天要處理的事情有一些不一樣，但是我的家還在，工作還在做。所以我覺得調(diào)整心態(tài)很重要。

　　人的潛能在一帆風(fēng)順的時(shí)候自己也不知道，但是如果你能調(diào)整好心態(tài)，你的潛能激發(fā)出來，是可以走的很好的。

　　我們兩個(gè)現(xiàn)在寫信比較多，一個(gè)月我可以去見他一次。我也慢慢習(xí)慣了這種方式，這種方式也是一種無奈。寫信肯定不如面對(duì)面在一起溝通，但是兩個(gè)人經(jīng)常在一起也會(huì)有摩擦。我們以前經(jīng)常會(huì)討論交流，現(xiàn)在還是有默契的。

　　對(duì)于我們的孩子，總體來講，還是比較健康的在成長(zhǎng)，這幾年不僅對(duì)于我，對(duì)于孩子也是一種歷練，孩子們相比較其他孩子可能更加成熟堅(jiān)強(qiáng)懂事兒。他們對(duì)媽媽會(huì)非常的支持理解，疼愛和關(guān)心，這對(duì)我來說也是非常大的安慰和心理上的滿足。

　　孩子一定會(huì)去見爸爸，首先孩子很愛爸爸，我可以感受到。爸爸也很愛孩子。爸爸經(jīng)常會(huì)給孩子寫信，在特殊節(jié)日里，黃光裕也會(huì)給孩子準(zhǔn)備禮物。我的感受是，孩子們覺得他們覺得爸爸永遠(yuǎn)是最愛的，永遠(yuǎn)不可替代的，作為媽媽來講我也應(yīng)該帶他們?nèi)ァ?/font>