EMBA管理：一個創(chuàng)業(yè)公司CEO的85條感悟

作為 Google 的前員工，Sachin Gupta 正在展開新的冒險，他把自己創(chuàng)業(yè)過程中當 CEO 時對責任、決策、文化、領(lǐng)導力、自我管理、人力管理、會議、招聘、融資等事務(wù)的感悟總結(jié)成了這 85 件事，希望能給創(chuàng)業(yè)者提供借鑒。

1.這會是一件極其困難的工作。無論你準備或者學到的東西有多少都趕不上需要。

2.你會覺得有那么多的那一刻自己都想要放棄了。不要，堅持住。

3.這是一份孤獨的工作。你沒有人可以傾述有關(guān)工作的一切。

4.不確定性是創(chuàng)業(yè)的印記。每個月甚至有時候每周你都無法保證自己可以熬過 1 年。要學會擁抱這種不確定性。

5.有時候你會在在半夜哭醒。不要為此煩惱，處理好你的情緒。

6.如果你已經(jīng)結(jié)婚，你的伴侶將扮演著非常重要的角色。他們會成為你唯一可以傾述一切的人。他們會從第三者的角度為你提供沒有偏見的決定。當你處在最低谷的時候他們會是你的堅實依靠。

7.當CEO就是隨著公司走向成熟從事必躬親過渡到授權(quán)一切。

一、關(guān)鍵責任

1.你準備要替公司做很多決策。如果你做決策時過于謹小慎微就會放慢發(fā)展步伐，如果太任性的話又會做出錯誤的決策。

2.設(shè)定好愿景并討論愿景是你的責任。你不能把愿景眾包給你的團隊。你必須傾聽每個人的說法，但最后必須是你來設(shè)定愿景。

3.你要定義文化，最重要的是你要捍衛(wèi)好文化。大家最終會效仿你的行為。

4.作為創(chuàng)始人兼 CEO ，你的頭號責任是確保公司永遠都不會花光錢。

5.CEO 永遠都應該介入產(chǎn)品。其他的職能你都可以脫身，但是產(chǎn)品不行。

6.你組織的成功取決于你的團隊武裝到什么程度。沒有誰剛來就知道工作的一切，確保每個人都培訓到位是你的責任。

二、決策

1.你永遠也無法獲得決策所需的完整信息。在這種情況下你的直覺將扮演很大的角色。

2.直覺思維聽起來有違直覺，但這個東西是可以培養(yǎng)的。偉大的創(chuàng)業(yè)者做出正確的決定不是因為他們擁有所有的信息，而是因為他們掌握了海量的知識。正是這些東西構(gòu)成了直覺思維。

3.你錯的時候往往要比對的時候多。訣竅是要早點發(fā)現(xiàn)自己的錯誤，從錯誤中吸取教訓，然后永遠不要再犯。

4.你必須承擔自己做出的錯誤決定。如果你愿意接受錯誤的話大家會尊重你的。

5.要花時間解釋你的決定。你周圍的人需要知道你決策背后的思考過程。

6.不要掉進謹小慎微的陷阱。大多數(shù)時候決策的速度要比決策正確與否更重要。之后你總會有時間進行路線修正的。好比最好更好（Good is better than best）。

7.有時候你做出的決定沒人會相信。如果你對自己有 100% 的信心，那就大膽向前，因為誰都沒有你看得那么全。

8.在做出戰(zhàn)略決策時，要跳出日常運營工作的束縛。要完全釋放自己的壓力。把桌面清理干凈。忘掉正在進行的一切。然后考慮你想要思考的東西。思考如果你采取這一決定的話你的未來會怎樣，而不是你現(xiàn)在會從中獲得什么好處。

9.會有一些決定可對公司的方向做出重大調(diào)整。你不可能永遠都可以在白板上線寫出調(diào)整后會怎樣。有時候你需要深思熟慮，你需要讓意外新發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)。

10.所有好的決定在事后似乎都顯而易見，因為解釋一連串事件總比預測其發(fā)生要容易。不要錯誤地認為自己已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了一個模式。

11.對于開除不合適的人、關(guān)閉產(chǎn)品線這樣的決定，早點做總比晚點做好。

三、文化

1.你是文化的捍衛(wèi)者。你定義了什么是受到欣賞的，什么是不可接受的。如果你對此沒有熱枕的話那就把文化給搞砸了。

2.招募相信自己公司文化的人永遠會比招或者說服不相信者更容易些。如果有人跟你的文化不匹配，不管對方的技能有多高都不要招進來。

3.你必須把你的文化說出來、喊出來、復述出來、頌揚出來、背誦出來、咆哮出來。文化只有不斷強調(diào)才能成為文化。

4.什么是好文化并沒有明確定義。它不僅僅是烏托邦而且還必須引起所有人的共鳴。

5.你的文化永遠都不能一成不變?；驹瓌t可以定義但文化的形態(tài)和形式會隨著公司的發(fā)展而快速演變。

6.好的文化必須培養(yǎng)出兩件事情——互相尊重彼此的工作，開放溝通。

四、領(lǐng)導力

1.很快你就會意識到，相對于靠領(lǐng)導別人制造的影響力，通過個人貢獻營造的影響是沒有意義的。

2.領(lǐng)導的最好辦法是以身作則。好的領(lǐng)導會告訴你如何完成，偉大的領(lǐng)導會做給你看。

3.作為領(lǐng)導，你可以給予團隊成員最好的東西是你的時間。他們當中很多人都會經(jīng)歷過糟糕的階段，或者對該干什么沒有頭緒。在那些時候，他們需要知道你在那里。

4.大家會仰望你。即便他們技能比高得多也如此。你用不著替他們做決定，只需要提供你的信心他們就能做出自己的決定。

5.當大家不害怕告訴你壞消息時就可以說你有好的領(lǐng)導力了。

6.政治從高層開始，如果你開始偏袒，公司所有其他人也會如此。

7.無論任何情況下你都不要對著你的人亂吼，這代價你承擔不起。事情總會有搞砸的時候，你會失去冷靜，你可以對他們嚴厲，但不要朝他們吼，這很失禮。

8.大家需要激勵。要想成為領(lǐng)導你要激勵他們，最好是通過講故事的方式。

9.定期跟整個團隊交流。格式和頻率由你來定。可以是每周 30 分鐘或者每月 3 個小時。我每個月都要召開全員大會。這件事我已經(jīng)做了 3 年，每次都有 80% 以上的出席率。

10.少量員工會批評你的決定，尤其是如果你是一位直言不諱的領(lǐng)導時。你很容易就會偏聽偏信因為你難得會收到批評反饋。有兩個辦法可以緩解這一點，a）有一個關(guān)系密切的顧問團，可以對你直言不諱指出意見 b）有意識地營造大家不害怕你的文化。

五、自我管理

1.你需要做的第一件事是學會如何管理你的時間。你的時間是稀缺資源，你必須非常小心地保護好你的時間。對不能增加價值的任何東西都要說不。

2.學會管理電子郵件。無論你的組織使用什么樣的溝通工具，你都逃不開電子郵件。這一特別的技巧?對于管理我自己的收件箱極其有用。

3.管理好你的日歷——每周日花 30 分鐘分析你當周的日歷。

4.學會管理好你的現(xiàn)金流量。你需要每周跟蹤流量情況——包括當月的現(xiàn)金流出，收入狀況，工資方面的金錢開支以及在銀行的金錢還有多少。設(shè)立一個流程來定期掌握這些信息。

5.公司發(fā)生的一切都會匯總到你這里。很快你就會被管理肆虐的信息洪流所壓垮。你需要學會處理好這些。

六、人力管理與人力資源

1.早點招一位 HR 進公司。公司規(guī)模達到 30 人時是招 HR 的合適階段。

2.越早引入目標績效管理體系越好。在早期日子里你知道每個人都在干什么事情，但隨著公司發(fā)展你的控制會松懈。進入正規(guī)流程的合適階段是當公司有了 40 — 50 名員工之后。

3.一對一談話絕對是個關(guān)鍵。確保至少每月開展一次一對一交流，要讓你的所有直接下屬都跟你談過，公司的其他領(lǐng)導也都應該這么做。格魯夫在《高產(chǎn)出管理》中談到了一對一交流的正確打開方式。

4.制定目標——每一位員工都需要目標以便有的放矢、做出有效貢獻。大多數(shù)時候大家表現(xiàn)不佳不是因為不想工作而是因為他們需要方向指引。季度是設(shè)定目標的合適時間窗口。

5.提供反饋——以相同的舉止提供正面和負面反饋。提供反饋前事先做好準備非常重要。提供負面反饋不要以你的感受為基礎(chǔ)而應該基于事實。不要用三明治贊美法（a、就對方的表現(xiàn)，贊美其優(yōu)點之處；b、借此請對方適度調(diào)整其不足之處；c、再次肯定對方的整體表現(xiàn)。），直接討論什么地方好什么地方不好。

6.僅僅提供負面反饋還不夠，同時給他們提供如何改進自己的方向指引是你的責任。如果你的反饋并沒有相應的改進舉措，那你就是在浪費他們的時間。

7.賞識——士為知己者死，人人都需要得到賞識，要經(jīng)常做這個。別人做得好時要及時表揚（不要事后才這么干），而且要真誠地表現(xiàn)出你的賞識。

8.大家要走不是因為錢沒給夠，而是因為心受傷了（比如覺得你不公平）。論誰給的錢多你未必競爭得過那些金主，但當你盡力時大家會知道你對他們不薄。

9.設(shè)定一個員工入職流程。公司小的時候大家理解發(fā)生在組織內(nèi)的一切事情會容易些。一旦你的人數(shù)超過了 30 之后局面就會令新員工感到氣餒。要設(shè)立一個入職流程，給他們介紹一下公司產(chǎn)品和人員情況。

10.設(shè)定一個嚴格的匯報流程：獲得組織內(nèi)盡可能多的信息將成為你的最大資產(chǎn)。隨著組織的壯大你會發(fā)現(xiàn)獲取所有信息極其困難。你需要對直接下屬設(shè)定一個嚴格的狀態(tài)更新流程。每一個職能部門負責人每 14 天都應該親自向你匯報一次。

七、會議

1.無論你喜歡與否，會議都是免不了的。關(guān)鍵是如何確保開會的效率。你需要出席的會議應該只有兩種——a）需要你做決定的會議 b）你可以獲得更新/信息的會議。第一種會議的效率主要取決于你，而后者則取決于你如何培訓自己的團隊。既不需要你做決定又不能從中獲得任何信息的會議別去。

2.格魯夫在《高產(chǎn)出管理》中討論了“會議主席”的概念。這個人是會議的主持，要引導會議進行，促進討論并作出決定。作為 CEO 你會是許多會議的主席。這些會議如果你沒有做好準備那就是浪費所有人的時間。經(jīng)驗法則是每 1 小時的會議你必須至少花半小時準備。

3.你用不著接管每一次的會議。作為創(chuàng)始人，你會禁不住想在自己參與的每一場會議都這么做。抑制?。?/span>

4.明確詢問自己是否需要出席會議。但凡需要出席時，跟他們要個議程安排，同時問問對你參會的期望時什么。否則的話拒絕出席。

八、招聘

1.無論你再怎么小心，你都會做出錯誤的招聘決定。面試沒有絕對的科學之道，所以招錯了人不要過于自責。

2.招聘過程要引入一層客觀性。每一個角色都應該有某種形式的客觀評價，比如一項任務(wù)。

3.面試不要考察他們過去做過什么，要針對他們過來應聘的角色。

4.面試前要做好準備——列出你絕對要問的問題清單。問題的次序不重要，但是上面列出的所有問題都必須問到。

5.讓你的面試者給是、基本是和否的回答。如果回答有一個“不是”都不要招聘?；卮鸾^大部分都應該是“是”。

6.問對方什么地方搞砸過。相對于他們的成功，他們的失敗能透露更多的東西。

7.給自己設(shè)定面試目標——頭 2 年至少每周要面試 15 次。

8.不要尋找模式，這里面沒有模式。有些人擅長面試，但有的人不是。

9.你需要建立一個忠誠度爆表的圈子（未必需要公司人人如此）。這個圈子的人是你遇到困難時可以依賴的人。在招聘關(guān)鍵人物時注意尋找具備這種特質(zhì)的人。

九、融資

1.融資這件事不管你喜歡與否基本上都要做。要不停地練習 pitch ，熟練到可以在任何時間任何地點都開講的地步。

2.融資既不是里程碑，也不是成就，只是必要之惡而已。

3.融資就是講故事。相對于事實，投資者對你的故事的興趣更大。

4.謹慎選擇你的投資者。這些家伙將是你為自己公司做出的最艱難決定之一，你希望找到跟自己同甘共苦同舟共濟的人。

5.寧愿要友好的 terms 也不要更多的錢。如果拿到一個限制性沒那么多的 terms 的話，哪怕銀行賬戶少 50 萬美元也是可以的。

6.不要在需要錢的時候才融資，你應該在日子好過的時候融資，越快越好。

7.融資是多多益善。你的公司會因為完全不在自己控制范圍內(nèi)的事情而失敗。那時候有一筆戰(zhàn)爭基金的價值將是無可限量的。

8.不要受到被拒絕的影響。大多數(shù)人拒絕你不是因為你不好而是因為他們不理解你做的東西。只要有一個人說 yes 那另外的 99 次拒絕就都值了。

9.不要讓融資占據(jù)了你所有的心緒。這是你的頭號責任沒錯但不是你唯一的工作。不要因為正在融資就把運營公司的事務(wù)丟到一邊。

十、你應該做的事情

1.要博覽群書，制定至少每月讀一本書的目標。

2.關(guān)系網(wǎng)絡(luò)——在公司的早期日子里要盡可能多認識些人。等公司發(fā)展到一定階段之后，要有選擇地跟一些人見面接觸。

3.度假——不要對此感覺內(nèi)疚，你比任何其他人都更需要這個。時不時去度度假，你會對自己在放松時冒出來的想法感到驚訝。

4.你必須進行大量的公開演講——內(nèi)部對自己員工講，外部對世界講。不要感覺自己是被迫做這件事，要有意識地做。

5.你的工作是避公司之短。公司的長處永遠都能照顧好自己。你應該不斷去刺探什么地方可能會出問題。

6.鍛煉——作為 CEO 需要耗費大量的心力。保持頭腦清醒的辦法之一是鍛煉身體。養(yǎng)成每周至少鍛煉 5 天的習慣（鍛煉項目可以自選）。

7.你要一直與人協(xié)商——跟投資者、客戶、員工、潛在雇員等人協(xié)商談判。要掌握談判的藝術(shù)，到最后都是平等交換。

8.每次你對某件事情說“Yes”的時候都要對別的事情說“No”。明智地選擇你的“Yes”。