EMBA管理：游戲化管理療效好、見效快 這些大企業(yè)都在用

當前全球經(jīng)濟增速放緩，消費者需求更加多元化，企業(yè)面對外部更為激烈的競爭和多變的市場，取勝更需要靠智慧而不是以往的規(guī)模。另一方面，80、90后員工逐漸占據(jù)職場，他們更趨向多元文化，更加看重工作的趣味性和價值感。企業(yè)該如何有效地激勵新生代員工，充分發(fā)揮他們的潛能？答案是：游戲化管理（Gamification）。

“游戲化管理”革新

在“80、90后”新生代員工中，現(xiàn)有KPI管理體系遇到更大挑戰(zhàn)。他們受過更高水平教育，成長在更加富足的家庭環(huán)境中。他們在工作和生活中不滿足于安于現(xiàn)狀，追求新鮮與樂趣；同時，他們更多地將工作視為自身價值實現(xiàn)，看重的是幸福感、自我實現(xiàn)和認可，而非單純的謀生手段。面對這樣的員工，企業(yè)應該如何進行有效的管理變革呢？什么樣的管理模式才能更好地激發(fā)員工的工作熱情，并適應當代的挑戰(zhàn)呢？答案是：把“樂”融入管理，給員工樂于工作的理由。

所謂“游戲化管理”，就是將游戲的樂趣、成就和獎勵等要素與商業(yè)流程、體系或系統(tǒng)相結(jié)合，從而吸引和激勵員工，以驅(qū)動理想行為達到商業(yè)目的。

下面以一家全球著名消費品企業(yè)銷售團隊的績效管理轉(zhuǎn)型為例，進一步說明（考慮到為客戶信息保密，已經(jīng)對游戲化方案做了簡化和變形）。

首先，將商業(yè)管理問題放入特定的游戲場景中加以解決。比如，我們將銷售人員、銷售團隊的日?？蛻舭菰L工作任務(wù)，模擬成為一個“武林少俠養(yǎng)成”游戲，銷售人員的拜訪頻次、成功率，銷售團隊之間的競爭，團隊內(nèi)部的合作都將為游戲中玩家“張無忌”一步步成為武林至尊做出貢獻。然后，通過大量嚴謹?shù)姆治龊脱菟悖⒖茖W的積分、等級、勛章和挑戰(zhàn)等一整套公平和有趣的游戲機制。

“游戲化管理”會帶來哪些好處呢？

首先，這一機制增加了員工工作的樂趣和積極性，為銷售人員日常大量重復的工作帶來新的意義；其次，機制設(shè)計中融入了歷史數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，把一套“優(yōu)秀實踐”融入游戲機制，而員工仿佛擁有一份快速通關(guān)升級的游戲攻略，可以迅速提升工作的質(zhì)量和成效；最后，整套機制讓員工感到公司不僅僅關(guān)注銷量這樣的結(jié)果，也在關(guān)注他們在工作中多方面的成就和自身的成長。

一個普通銷售代表的成功不再僅僅取決于銷量的單維指標，也包含他如何幫助其他員工，如何激勵處于困境中的同事，如何創(chuàng)造性地解決業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)，如何通過團隊合作來實現(xiàn)更高的目標。在游戲化管理體系中，員工的主觀能動性和自身價值得到最大程度的肯定和釋放——這也對企業(yè)績效的長遠表現(xiàn)帶來深遠影響。再結(jié)合當前熱門的社交網(wǎng)絡(luò)，員工在游戲中的成就可以輕松地進行分享，不僅僅滿足了個人的成就感，也成為了企業(yè)最好的廣告平臺。

回想我們成長過程中各類游戲給我們帶來的樂趣，你就不會懷疑商業(yè)環(huán)境能從游戲化當中獲得額外的興奮和激勵。當前的數(shù)字化發(fā)展、人人可及的智能移動設(shè)備、全覆蓋的網(wǎng)絡(luò)以及便捷的地理定位等，這一切使工作場景游戲化成為可能。

“游戲化管理”應用前景

西班牙阿爾卡拉大學計算機系的研究顯示，將積分、等級、勛章和即時反饋系統(tǒng)等游戲元素融入大學課程，學生的平均得分將有18.5%的增長。同樣，經(jīng)過行為研究和實踐確認，我們相信游戲化在商業(yè)領(lǐng)域的應用也能帶來多方面收益。當前“游戲化管理”的商業(yè)實踐，在銷售績效管理，企業(yè)創(chuàng)新管理，企業(yè)員工激勵和客戶關(guān)系管理等領(lǐng)域?qū)映霾桓F。因為這些領(lǐng)域天然擁有更多參與對象，他們之間的互動和競爭更容易觸發(fā)員工對更好表現(xiàn)的追求，以達成整個系統(tǒng)出乎意料的巨大收益。

惠普為其網(wǎng)絡(luò)安全、企業(yè)安全產(chǎn)品的經(jīng)銷商搭建游戲化學習和獎勵平臺，促使其80%經(jīng)銷商積極參與，并使銷量增長達到50%以上。為了更好地尋找Windows系統(tǒng)不同語言版本翻譯中的問題，微軟設(shè)置了一個企業(yè)內(nèi)部游戲機制，動員全球不同辦公室不同職能的員工參與到“找茬”當中，900多個員工共完成了2.6萬項任務(wù)，并額外找到了170多個語言翻譯上的錯誤。

三星為了增加其網(wǎng)上商城的訪問量設(shè)計了專屬游戲化方案，消費者瀏覽網(wǎng)站、觀看視頻和撰寫評論，若滿足一定條件即可獲得勛章獎勵。僅此一項小小的改變就為三星帶來了500%的瀏覽量增長。據(jù)Gartner估計，截至2015年，財富1000強企業(yè)中的40%都會運用游戲化方案進行運營管理。

通過更有效地調(diào)動更多人的需求，我們堅信“游戲化管理”將有更大作為，無論是與上游供應商的聯(lián)合創(chuàng)新，或是在企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)、計劃、質(zhì)管和研發(fā)等部門提升既定業(yè)務(wù)流程，亦或建立更好的消費者忠誠關(guān)系。

第一，創(chuàng)新更容易從這種有趣的工作流程和環(huán)境中迸發(fā)出來。比如，Google和Facebook為了激勵員工創(chuàng)新，讓員工置身于充滿自由和創(chuàng)意構(gòu)思的辦公環(huán)境中。游戲化也一樣，它能為創(chuàng)新提供一個不那么“普通”的生長土壤。使用游戲化管理方案還能在很大程度上提升企業(yè)形象，吸引高端人才加入。百威英博公司就在用“游戲化”的方法從全球頂尖商學院招募人才。未來游戲化管理的用途會更加廣泛。

第二，企業(yè)能從“游戲化管理體系”中找到獨特的增長點和優(yōu)勢。一方面，企業(yè)從游戲中可以獲取大量一手的工作數(shù)據(jù)，通過深入分析，很容易找到工作優(yōu)化機會。比如，我們?yōu)榭蛻粼O(shè)計的游戲化方案，通過分析最終銷量和游戲玩家的活動，可以找到在不同時間，面對不同渠道、地區(qū)，甚至客戶時最有效的銷售方式和促銷策略，從而提升整體銷售有效性。

另一方面，未來智能移動設(shè)備，大數(shù)據(jù)分析，甚至將來虛擬現(xiàn)實、人工智能等技術(shù)，都能在游戲化管理中得到充分地應用。運用游戲化使企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略不僅局限于網(wǎng)絡(luò)投放或電子商務(wù)，它可能從根本上重構(gòu)工作方式，充滿想象空間——就像當今無紙化辦公取代傳統(tǒng)辦公模式一樣。

“游戲化管理”成功因素

那么，企業(yè)要如何設(shè)計成功的“游戲化管理體系”呢？我們認為，確保長遠的商業(yè)目標和“游戲般的吸引力”完美融合是游戲化管理成敗的重要因素。在實際設(shè)計中，游戲元素很容易淹沒在大量的商業(yè)論證、數(shù)據(jù)分析和管理流程中，從而被削弱并得不到充分體現(xiàn)。用戶最終看到的可能僅僅是一個穿了游戲外衣的績效管理系統(tǒng)。另外，游戲化的最終目標是解決商業(yè)和管理問題。如果只是“游戲”而沒有達成商業(yè)目的，游戲化體系可能就是南轅北轍。因此，在進行游戲化體系的設(shè)計時，如何平衡二者至關(guān)重要。

此外，對于“游戲化管理體系”設(shè)計者的跨界知識和能力，也要有相當高的要求。

1. 職能專長

對企業(yè)相應職能部門進行游戲化轉(zhuǎn)型時，若對該部門的價值定位和運營挑戰(zhàn)沒有深入的、第一手的經(jīng)驗和思考，就很難把游戲化嫁接到實際管理工作中并發(fā)揮“游戲化管理”的商業(yè)價值。

2. 數(shù)據(jù)分析

有一個很有意思的說法，游戲化是不“嚴肅”但十分“認真”的管理體系。在游戲化的設(shè)計和后期運營中，需要大量的商業(yè)數(shù)據(jù)分析。比如識別績效的主要驅(qū)動行為并加以強化和鼓勵，在運營過程中不斷調(diào)整機制，不斷驅(qū)動績效提升。

3. 用戶體驗

“游戲元素”是這種新型管理體系的載體，如何吸引用戶持續(xù)的熱情與投入，如何獲得更順暢的用戶體驗，這些都是管理體系中的核心挑戰(zhàn)。因此，在進行設(shè)計時對用戶交互界面、用戶體驗和游戲挑戰(zhàn)性的考慮都應貫穿始終。

誠然，“游戲化”概念在真實商業(yè)環(huán)境和企業(yè)內(nèi)部管理中的運用才剛剛起步，但其孕育著巨大的商業(yè)價值，代表著管理理念的重大革新。工作是現(xiàn)代人生活的重要組成部分，科技進步在改變生活方式，驅(qū)動社會發(fā)展的同時也在很大程度地改變我們工作模式。試想一下，如果未來我們的工作都能以游戲化、數(shù)字化的形式展現(xiàn)，而工作效率和價值創(chuàng)造又能呈跨越式增長，那么這將是新商業(yè)世界最賞心悅目的禮物。