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導讀：前幾天聽羅振宇老師講了這樣一個小故事。大約在今年夏天的時候，一位武漢大學三年級的學生到羅輯思維實習，被安排到了客服崗位，工作內(nèi)容就是每天接一些電話。
名牌大學高材生到企業(yè)實習，只干一些看似無關緊要的瑣碎工作，相信很多人都會覺得這是大材小用，太委屈人家了。
然而比這更“殘忍”的是：由于來電咨詢的人以用戶為主，多半是追問“我買的書為什么還沒送到?”，心情焦急，語氣也很生硬，每天接這樣的電話，真是滿心的負能量不斷積壓。
高材生同學實習期滿，準備回校繼續(xù)完成學業(yè)。在臨走那天，他在工作群里分享了一份文檔，這是在沒有任何人要求和監(jiān)督的情況下，他自己主動完成的一項總結成果。
他說：通過這兩個月不斷的接電話，我整理出了咱們公司可能遇到的所有的客服問題，這些問題該怎么去解答?包括很多話應該怎么說溝通效果比較好，我參考其他公司的客服，做了一個梳理，大概是30頁的一份文件，全在這里了，希望能對公司日后的客服工作有所幫助。
羅振宇說：“當我看到這份文件時我徹底傻了，我相信如果你是老板你也會這樣。這就是人才啊，要把他留住啊。”
“他有多高的學問重要嗎?他原來是哪個專業(yè)的重要嗎?這份文件里寫的東西是否盡善盡美重要嗎?”
“一個人的價值，并不是由他的知識和能力的存量決定的，而是要看他能不能定義問題，并想盡辦法將他解決掉。具備這樣的特質(zhì)，OK，他就是牛人。”
是啊，比所有表面因素更重要的關鍵與核心是：你到底是個怎樣的人。
2
大約在兩個星期之前，萬達集團董事長王健林接受了央視財經(jīng)記者的采訪，當談及投資銀隆的原因時，他“一不小心”又說出了一句網(wǎng)絡流行語：不多不多，就五個億。我們暫時將玩笑和調(diào)侃放在一邊，仔細地看一看當時的采訪實錄，就會發(fā)現(xiàn)一個很有意思的問題。
記者：您為什么想和董明珠一起參與銀隆?
王健林：兩條原因，第一朋友，第二相信董總，相信她眼光不會錯。
記者：那您太義氣了。
王健林：這不是義氣，你看她把企業(yè)做得這么好……而且董明珠，我相信她，沒問題。
記者：咱們這次投資部門也是經(jīng)過深思熟慮，然后很多輪的討論過了嗎?
王健林：沒有沒有，什么深思熟慮，就是相信董總。
記者：您準備到這個公司去參觀嗎?
王健林：我們下邊人去看過。
記者：他們是怎么跟您反饋的?
王健林：他們說還行，董總說投我就跟著投，我就沒考慮那么多。
看了這段談話記錄，我們通常的第一反應是：王總真會說話，手筆也真夠大，對合作伙伴恭維有加，有錢人可真瀟灑。
然而，我們再看一遍就會發(fā)現(xiàn)，王健林三句話不離董明珠“這個人”，反復強調(diào)著，促使他在這種風險行為中做出判斷的決定性因素，不是別的，而是對這個人的信任。
董明珠是富有的，這種富有不僅僅指她的有形資產(chǎn)，更是在于她通過多年的合作經(jīng)歷所積攢起來的一份值得信任的良好形象，這是一筆無形的財富。
我們都說先做人，再做事，這話不假。
一個人好比一家企業(yè)，你的性格特質(zhì)就是你的企業(yè)文化，你的人格魅力便是你的企業(yè)形象，你做的每件事都是你的產(chǎn)品，其他人通過觀察你的產(chǎn)品和服務的質(zhì)量，決定是否與你合作。
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當今媒介資源很發(fā)達，很豐富，我們經(jīng)常能通過各種渠道聽到或看到一些成功人士或各領域佼佼者的故事傳說，或是一些個人的奇聞軼事。
當我們面對這些信息的時候，常常會陷入一個思維誤區(qū)，那就是我們常常會本末倒置。
比如說，當我們看到某位“高人”很客氣，很儒雅，待人接物很隨和，很有魅力的時候，我們會怎么想呢?我們通常會歸納為：因為他們成功了，所以他們很完美。但有沒有可能是這樣，正因為他們的人格很完善，對自我的要求很高，才決定了他們一步步走到今天的成功呢?
我個人認為，是這樣的。
有人說：“不對啊，我看到很多性格乖張，甚至從小就很壞的孩子，長大后也特別成功啊?”
嗯，首先說，這里有個案的問題;其次，這里還有一個媒體渲染炒作的因素，另外，我們相比于了解一個人四平八穩(wěn)，一步一個腳印地走向成功，更加愿意聽到一個人沒怎么努力，投機取巧，經(jīng)歷充滿傳奇色彩，最后歪打正著地走向成功，因為那樣的故事更有戲劇色彩，更有代入感，但那都是故事啊，遠非生活的真相。
前幾天我看了一場人物專訪，某名人談及自己在中學階段的狀態(tài)時，不斷強調(diào)著自己壓根就不怎么學習，天天找人打架，是個問題少年，個性張揚，際遇波折。
正講的興起，主持人請來了一位特邀嘉賓，正是那位名人的初中班主任，結果很尷尬：班主任老師年過六旬了，怎么也想不起來他這位學生以前有過打架、逃課的經(jīng)歷，相反，在她的印象中，這位如今的名人，在當年可是乖巧勤奮的很，有時晚自習下課后，還要騎自行車飛奔到某大學圖書館，加班加點地學個通宵。
那位名人當場面紅耳赤，最后自己也不禁笑著承認：人在回憶過去的時候，總是想加點與眾不同的顏色啊。
你看，沒有誰是天生命定的成功者，再有天賦的人，也是一步一個腳印踏踏實實走過來的。
安下心來，扎實向前，且行且思，且行且看，我們的路都有很遠很遠。
