EMBA管理：職場(chǎng)上遭遇“不配合”，用這1招搞定！

一

先說個(gè)自己職場(chǎng)中的小故事。

那是十幾年前，在市場(chǎng)公關(guān)方面0經(jīng)驗(yàn)的我被領(lǐng)導(dǎo)委以重建公司市場(chǎng)公關(guān)工作的重任。

好在有點(diǎn)獨(dú)門心法，執(zhí)行力也強(qiáng)，工作很快步上正軌，但這時(shí)遇到了一點(diǎn)麻煩——我得罪了圈內(nèi)一資深人士。

公司要找做日常公關(guān)代理的公司，一同事推薦了此人，他是通信IT領(lǐng)域資深記者，頗有名氣，在媒體圈也有些資源，開了家公關(guān)公司。但經(jīng)過考察，出于種種考慮，我沒有選擇與他們合作。

大哥很生氣，后果很嚴(yán)重，麻煩接踵而至。

初時(shí)以利相誘，讓我看他面子，給個(gè)合作機(jī)會(huì)，回扣加倍。不奏效，三天兩頭致電公司老總，說我不懂規(guī)矩，不適合負(fù)責(zé)公關(guān)，建議領(lǐng)導(dǎo)換人。初時(shí)領(lǐng)導(dǎo)還真以為我年輕氣盛，說話不知分寸，待我說明，領(lǐng)導(dǎo)也明白了怎么回事，每次再打電話來，只是打哈哈。

然后公司突然在某個(gè)地區(qū)接二連三有所謂的用戶向媒體一記者爆料，弄得我每天疲于應(yīng)付。后來注意到一些細(xì)節(jié)，我還沒有收到客服反饋，同事反而先知道，煞有介事地建議找他幫忙;他也頻繁給我打電話，主動(dòng)請(qǐng)纓，意思是聽某某說公司又出了投訴，他和那邊媒體很熟，有需要盡管開口。

兩點(diǎn)聯(lián)系到一塊，恍然大悟，這明擺著就是他找記者做托，逼我就范唄。

怎么辦?

如果為一時(shí)的安穩(wěn)，屈就于他，那以后他們代理工作做得好做得差，我都沒法掌控，現(xiàn)在他可以用這招，誰能保證以后不會(huì)故伎重施呢?

必須徹底解決。

我第一次主動(dòng)給他打電話，表達(dá)了幾個(gè)意思：

1. 我初涉公關(guān)，經(jīng)驗(yàn)不足，有得罪的地方請(qǐng)前輩多多擔(dān)待;

2. 近期公司出了很多投訴，他有時(shí)的信息比我還靈通，里面是怎么回事，我和他心里都清楚;我也知道他在領(lǐng)導(dǎo)那投訴我的事;

3. 我只是一個(gè)打工的，這家公司呆不下去了，我還可以換一家公司。雖然進(jìn)入公關(guān)行業(yè)時(shí)間也不長(zhǎng)，但也認(rèn)識(shí)了很多其他公關(guān)公司的人，如果工作丟了，心情不好，哪天把這些事都說出去，這個(gè)圈子那么小，以后誰還敢跟這樣沒簽約就傷害的公關(guān)公司合作呢。

4. 雖然這次沒有選擇他們，但業(yè)務(wù)蒸蒸日上，以后合作機(jī)會(huì)多得的是，大家何必搞得這樣不愉快。我還得多向他這樣的前輩學(xué)習(xí)，有什么不對(duì)的地方也請(qǐng)他多多指教。

以一個(gè)公關(guān)小輩謙卑的口氣客客氣氣地把這些話說完，我就把電話給掛了。

第二天沒有任何動(dòng)靜。

第三天聽說記者同意取消對(duì)我們的負(fù)面報(bào)道，只要給那幾個(gè)投訴用戶一點(diǎn)話費(fèi)補(bǔ)償就可以。

老總告訴我，那個(gè)資深記者打電話第一次夸了我，還說我太單純，開個(gè)玩笑就當(dāng)真。

這事除了給部門總監(jiān)匯報(bào)以外，我沒有向其他第三人提起，后來在其他公開場(chǎng)合見著這位記者，我還是恭恭敬敬地稱老師，就像什么事都沒有發(fā)生;當(dāng)然，也從來沒有和他的公司有過合作。

一場(chǎng)危機(jī)輕松化解。

二

工作十幾年來，職場(chǎng)上諸如此類的事遇到不少，經(jīng)常都能把一些棘手的問題解決，后來發(fā)現(xiàn)自己其實(shí)都是使用了一個(gè)套路：澄清事實(shí)+陳述利害+事不做絕。

什么意思呢?

澄清事實(shí)就是你必須對(duì)事情的前因后果清楚了解，這樣才能夠抓住推動(dòng)事情順利解決的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，才能抓住關(guān)鍵人的命門。

放在上面的例子來說，就是我從事情的一些細(xì)節(jié)推導(dǎo)出了那些公關(guān)危機(jī)都是他找托做的局，抓住這個(gè)事實(shí)我就抓住了他的命門。如果你對(duì)事情不了解，對(duì)于事情判斷的依據(jù)全都來自于外界零散的信息，很有可能被人挖坑栽進(jìn)去。

無利不起早，這句話雖然俗，卻是真理。

職場(chǎng)上不是每一件事大家利益都一致;合作的根本，是雙方利益互換，各取所需，互相成就;你必須站在別人的角度，找到他具體而微的利益點(diǎn)。

利益又可以一分為二，一是他配合你做這件事，能夠得到什么好處，你通過什么途徑讓他的利益兌現(xiàn)，這些必須考慮，而不能完全站在自己的角度，拿著雞毛當(dāng)令箭，用行政命令去給別人施壓;雖然表面上別人從了，但不知什么時(shí)候就會(huì)給你以意想不到的方式讓你非常難受;而另一方面，則是他不配合你，會(huì)有什么樣的后果，這個(gè)后果必須是他所忌憚的。

回到我們上面的例子，我給對(duì)方正面的利益是如果事情解決，以后還可能有合作的機(jī)會(huì);負(fù)面的則是如果他不收手，那我會(huì)把這件事告訴他的同行;俗話說同行相輕，而這樣有利于打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的丑聞在圈內(nèi)傳播的速度是他可以想象到的。他作為公司老板是不敢冒這個(gè)險(xiǎn)的。

這就是我稱之的陳述利害。

事不做絕很好理解，就是得理也饒人。

以和為貴這是中國(guó)古老文化就推崇的一點(diǎn)，現(xiàn)代職場(chǎng)仍然適用。

每個(gè)人都喜歡被認(rèn)同、被尊重的感覺，大家在這個(gè)項(xiàng)目上互相合作，也許在另一個(gè)項(xiàng)目中又會(huì)碰頭;今天大家在這個(gè)公司互為同事，也許又有機(jī)會(huì)在另一個(gè)公司相逢;或者你一直在乙方，某天就有老同事成了甲方……人生何處不相逢。

保持良好的人際關(guān)系，即使不能錦上添花，至少能夠讓你在關(guān)鍵時(shí)刻少遭遇別人的落井下石。在職場(chǎng)上很多時(shí)候只是大家立場(chǎng)不同，沒必要愛憎分明，為工作搞得象仇人一樣。有的人在職場(chǎng)喜歡逞一時(shí)之氣，當(dāng)時(shí)是痛快了，卻在以后的工作中被穿小鞋還有苦難言。

就象上面的那個(gè)例子，我為什么除了部門總監(jiān)外，沒給其他人提起，以后也是以禮相待呢?因?yàn)樗浩颇槗p人不利已，對(duì)誰都沒有好處，還給自己招惹麻煩。

世界那么小，誰知道以后就一定沒有交集呢?

職場(chǎng)上遇到需要交涉的場(chǎng)合，我按照這樣的套路去解決屢試不爽。

三

再舉一個(gè)例子來分析。

曾在一家公司被主管副總裁指定負(fù)責(zé)一個(gè)核心的項(xiàng)目，需要公司老大直接主管的產(chǎn)品部和技術(shù)部配合。而公司老大和主管副總裁在是否上這個(gè)項(xiàng)目上有分岐，屢屢在會(huì)上爭(zhēng)論，就使得雖然公司老大最后指定了產(chǎn)品部的一個(gè)經(jīng)理和技術(shù)部配合，但那個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理卻屢屢消極對(duì)抗，就是拖著不干活。

項(xiàng)目時(shí)間緊任務(wù)急，一個(gè)月后必須上線，且這個(gè)時(shí)間沒有任何回旋余地。怎么搞定這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理?

我先找產(chǎn)品部、技術(shù)部、市場(chǎng)部主管們倒推項(xiàng)目進(jìn)度表，時(shí)間實(shí)在太緊，只能拼命壓縮各環(huán)節(jié)時(shí)間，最后在幾個(gè)部門互相扯皮、互相妥協(xié)的情況下，用一天把項(xiàng)目進(jìn)度表定下來，報(bào)公司老大、主管副總裁批復(fù)，這樣造成項(xiàng)目進(jìn)度表確定的既成事實(shí)。

拿著這個(gè)項(xiàng)目進(jìn)度表再找產(chǎn)品經(jīng)理就好說話了。首先指出兩個(gè)事實(shí)，一他是公司老大指定的產(chǎn)品經(jīng)理，專項(xiàng)負(fù)責(zé)這個(gè)項(xiàng)目;二現(xiàn)在項(xiàng)目進(jìn)度表已經(jīng)定下來了，留給產(chǎn)品人員的時(shí)間就是這么幾天，如果產(chǎn)品方案不能在計(jì)劃內(nèi)完成，就會(huì)影響后續(xù)所有工作的進(jìn)展。

當(dāng)然，我不想用項(xiàng)目的緊迫性讓他帶著壓力去干活，我必須讓他開開心心地去做這個(gè)項(xiàng)目。首先，當(dāng)然要給他說明參與這個(gè)項(xiàng)目他能得到的好處：產(chǎn)品部不是經(jīng)常抱怨疲于應(yīng)付各事業(yè)部一些零零散散的需求，毫無成就感嗎?

現(xiàn)在你的機(jī)會(huì)來了，公司專門成立了一個(gè)新的事業(yè)部做這塊事，一上線就有幾百萬用戶導(dǎo)進(jìn)來，這個(gè)項(xiàng)目在公司未來的地位顯而易見呀;你做為產(chǎn)品經(jīng)理，這事說出去可是經(jīng)典案例，難道不值得好好去做?

除了這個(gè)，我當(dāng)然還會(huì)許之以利：我也給主管副總裁匯報(bào)了，這個(gè)項(xiàng)目時(shí)間太緊了，這一個(gè)月可能大家都要加班;項(xiàng)目上線后，公司應(yīng)該對(duì)項(xiàng)目組的成員獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)。老總已經(jīng)答應(yīng)了，會(huì)在高管會(huì)上提出。

好處說了，負(fù)面的也必須敲打敲打：這個(gè)項(xiàng)目是公司的戰(zhàn)略項(xiàng)目，如果不能按期上線，這個(gè)責(zé)任誰也承擔(dān)不起。項(xiàng)目計(jì)劃表中咱們把每個(gè)環(huán)節(jié)所需要的時(shí)間都已確定，我會(huì)給公司高管們每天發(fā)項(xiàng)目日?qǐng)?bào)，如果哪個(gè)環(huán)節(jié)耽擱了進(jìn)展，我們會(huì)在日?qǐng)?bào)中重點(diǎn)提出;希望不要出現(xiàn)這樣的情況。

沒有把產(chǎn)品經(jīng)理此前消極對(duì)抗的情況往上反映，談完這些，我就察其言觀其行吧。

后面的工作產(chǎn)品經(jīng)理果然很配合，幾天下來，我們合作已是親密無間。

當(dāng)然，在有高管們參加的項(xiàng)目會(huì)上，每有重大進(jìn)展，我都對(duì)協(xié)作得特別好的技術(shù)和產(chǎn)品人員大加夸獎(jiǎng);每有人員加班，就給他們訂好加班餐;即使技術(shù)部加班，我?guī)筒簧先魏蚊?，也時(shí)不時(shí)陪著他們一塊熬夜;有地方拿不定主意問我意見時(shí)，我就直接拍板，就這樣做，出了問題我負(fù)責(zé)。

項(xiàng)目如期上線，此前給項(xiàng)目組成員爭(zhēng)取的福利也到位，雖然很辛苦，卻是皆大歡喜。

這個(gè)套路，你學(xué)會(huì)了嗎?