EMBA管理：優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的4種品質(zhì)，缺一不可

本尼斯和羅伯特·托馬斯本是要找出兩者的不同，結(jié)果發(fā)現(xiàn)這兩種成功的管理者身上的相同之處更多，那就是：適應(yīng)能力、能夠以共享的愿景融合他人、獨(dú)特的聲音，以及操守。成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者，離不開(kāi)這4種品質(zhì)。

在2002年出版的《極客與怪杰》中，本尼斯與他的合著者羅伯特·托馬斯本意是要發(fā)現(xiàn)在1970年之后和1925年之前這兩個(gè)迥然不同的時(shí)代出生的兩代領(lǐng)導(dǎo)人的不同。

年輕的一代被他們稱(chēng)為“極客”（geeks），年長(zhǎng)的一代被稱(chēng)為“怪杰”（geezers） 。他們?cè)L談了這兩個(gè)年齡段的43名領(lǐng)導(dǎo)者，結(jié)果令他們驚訝：盡管這兩代領(lǐng)導(dǎo)人之間有所不同，但是他們的相同之處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)不同之處。

作為領(lǐng)導(dǎo)者，他們都體現(xiàn)了四種品質(zhì)：適應(yīng)能力、能夠以共享的愿景融合他人、獨(dú)特的聲音，以及操守。

本尼斯和托馬斯大膽地?cái)嘌裕?ldquo;一旦我們界定了這些基本的領(lǐng)導(dǎo)力品質(zhì)，我們就意識(shí)到：這些是在一切的文化和情境下的領(lǐng)導(dǎo)力品質(zhì)。它們就是支撐和定義領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)，不僅是在我們所處的數(shù)字時(shí)代，而且是在每一個(gè)時(shí)代，每一個(gè)公共舞臺(tái)，每一個(gè)商業(yè)舞臺(tái)。”

第一種品質(zhì)：適應(yīng)能力

根據(jù)本尼斯和托馬斯的觀察，適應(yīng)能力是這四種品質(zhì)中最為突出的品質(zhì)，“在任何單一品質(zhì)對(duì)成功的決定程度上，這個(gè)品質(zhì)是適應(yīng)能力”。適應(yīng)能力是什么？本尼斯和托馬斯的“初步定義”是“對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛(ài)和對(duì)新經(jīng)驗(yàn)的開(kāi)放”。這個(gè)定義是模糊的，不過(guò)根據(jù)本尼斯和托馬斯的論述，可以歸納為以下幾個(gè)要素。

警覺(jué)

韌性

面對(duì)重重障礙，領(lǐng)導(dǎo)者不輕言放棄。在《極客與怪杰》訪(fǎng)談的領(lǐng)導(dǎo)者中，既有坐了六年監(jiān)獄卻毫不消沉的領(lǐng)導(dǎo)者，也有為了開(kāi)一個(gè)咖啡店而堅(jiān)定地穿越政府審批的重重關(guān)卡的領(lǐng)導(dǎo)者。韌性也與環(huán)境有關(guān)，使得人們?cè)谄D難環(huán)境中不失去希望。

從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)

領(lǐng)導(dǎo)者善于從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，哪怕是失敗的經(jīng)驗(yàn)。本尼斯和托馬斯寫(xiě)道：“他們不畏懼失敗。實(shí)際上，他們重新構(gòu)造失敗，把它看做一種寶貴的教育形式。”“我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)關(guān)鍵區(qū)別，就是他們能轉(zhuǎn)化生命中甚至負(fù)面的東西來(lái)為自己服務(wù)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，逆境的用處是真正甜蜜的。”

逆境能起到“熔爐”的作用。領(lǐng)導(dǎo)者在成長(zhǎng)過(guò)程中，都體驗(yàn)過(guò)一段“熔爐”般的經(jīng)歷，這是《極客與怪杰》宣稱(chēng)的關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)：“首先，熔爐是一些地方，或者一些經(jīng)歷，一個(gè)人從中提煉出意義，使得一個(gè)人獲得對(duì)自己的新的定義，或者新的能力，使自己能夠?yàn)橄乱粋€(gè)熔爐做出更好的準(zhǔn)備。”《極客與怪杰》一書(shū)也提到了本尼斯本人的熔爐——他的父親在大蕭條時(shí)期失業(yè)的那一天。

熔爐可以是各種各樣的生活經(jīng)歷，不一定是逆境?！稑O客與怪杰》所訪(fǎng)談的領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)歷了各種各樣的熔爐：有人是學(xué)習(xí)登山的經(jīng)歷，有人是對(duì)空手道的掌握，有人是入獄，有人是失去親人，有人是融入一種陌生的文化。

這些經(jīng)歷轉(zhuǎn)變了他們，讓他們發(fā)現(xiàn)新的自我，掌握新的技能，從過(guò)去中獲得解放。熔爐也許是自愿選擇的經(jīng)歷，也可能是強(qiáng)加于己的，不管是哪種情形，“熔爐是問(wèn)這樣一些根本問(wèn)題的地方：我是誰(shuí)？我可以是誰(shuí)？我應(yīng)該是誰(shuí)？我應(yīng)該怎樣跟我之外的世界發(fā)生關(guān)系？”

在本尼斯之后，喬治再次發(fā)現(xiàn)熔爐。而在本尼斯之前，熔爐——或者造就一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人的決定性時(shí)刻——也不是新話(huà)題。

我很喜歡的一個(gè)熔爐的例子，是歷史學(xué)家大衛(wèi)·麥卡洛所寫(xiě)的美國(guó)總統(tǒng)哈里·杜魯門(mén)所經(jīng)歷的熔爐，研究總統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力的專(zhuān)家大衛(wèi)·格根在他為《極客與怪杰》所寫(xiě)的序言中轉(zhuǎn)述了下面這個(gè)故事。

在杜魯門(mén)成長(zhǎng)過(guò)程中，不管是他自己，還是別人，都從來(lái)沒(méi)有把他看作一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者。他戴著可樂(lè)瓶底一樣厚的眼鏡，沒(méi)法參加學(xué)校里的體育活動(dòng)，大部分時(shí)間呆在家里，要么在農(nóng)場(chǎng)勞動(dòng)，要么讀書(shū)，要么彈鋼琴。

朋友們認(rèn)為他缺乏男子氣，他自己也這么認(rèn)為。中學(xué)畢業(yè)后，他的家庭遇到困難，他就留在了農(nóng)場(chǎng)工作，成為20世紀(jì)唯一沒(méi)有上過(guò)大學(xué)的美國(guó)總統(tǒng)。

33歲的時(shí)候，他入伍參加了第一次世界大戰(zhàn)。在法國(guó)戰(zhàn)場(chǎng)上，他帶領(lǐng)一個(gè)炮兵連，第一次領(lǐng)導(dǎo)一群人經(jīng)歷生死考驗(yàn)。在一個(gè)雨夜，在孚日山脈，對(duì)杜魯門(mén)的第一次考驗(yàn)來(lái)到了。

德國(guó)人發(fā)射的炮彈傾瀉在附近，士兵們擔(dān)心被毒氣傷害，驚慌逃竄。杜魯門(mén)的戰(zhàn)馬摔倒在他身上，差點(diǎn)把他壓碎。

“他爬起來(lái)，看著周?chē)娜藖y跑，穩(wěn)穩(wěn)站住，用各種各樣他曾經(jīng)聽(tīng)到的臟話(huà)開(kāi)罵，讓他們回來(lái)……羞辱他們，讓他們回來(lái)做應(yīng)該做的事情。”他們重新組隊(duì)，度過(guò)了那個(gè)夜晚，許多人最終都安全回家。這些人的余生都忠誠(chéng)與杜魯門(mén)，在自己的巨大恐懼中拒絕后退的他們的領(lǐng)導(dǎo)者。

麥卡洛認(rèn)為，杜魯門(mén)在那個(gè)夜晚有兩個(gè)重大的自我發(fā)現(xiàn)：一，他有徹底的肉體上的勇氣；二，他是個(gè)不錯(cuò)的領(lǐng)導(dǎo)者。麥卡洛說(shuō)：“戰(zhàn)爭(zhēng)就是熔爐。”

好奇心

本尼斯和托馬斯說(shuō)：“我們發(fā)現(xiàn)，我們的每一個(gè)持續(xù)扮演著領(lǐng)導(dǎo)角色的怪杰，都有一種壓倒一切的品質(zhì)：赤子之心。”他們所使用的英文詞neoteny是一個(gè)動(dòng)物學(xué)的詞匯，直譯過(guò)來(lái)是“幼態(tài)持續(xù)”，指年輕的特征保持到了成年。

“赤子之心是保持有那些我們跟年輕聯(lián)系在一起的特征：好奇、頑皮、熱心、無(wú)畏、熱情、精神。與那些被時(shí)間和年齡所擊敗的人不同，我們的怪杰非常像是我們的極客——開(kāi)放、愿意冒險(xiǎn)、對(duì)知識(shí)和體驗(yàn)如饑似渴、勇敢、渴望看到新的一天所帶來(lái)的事物。”

顯然，赤子之心最明顯的特征就是不受過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)所羈絆的無(wú)拘無(wú)束的好奇心，正如沃爾特·迪斯尼所說(shuō)：“我的同事說(shuō)我‘行事天真’。他們說(shuō)我有一個(gè)孩子的天真和無(wú)自我意識(shí)。也許我有。我仍然帶著未受污染的驚訝在打量這個(gè)世界。”

創(chuàng)造力

本尼斯和托馬斯也強(qiáng)調(diào)，從根本上說(shuō)，適應(yīng)能力也是創(chuàng)造力，“是面對(duì)一個(gè)問(wèn)題或者危機(jī)，能夠發(fā)現(xiàn)一堆不同尋常的解決方案的能力”。這種創(chuàng)造力，建立在對(duì)不確定性和模糊性的包容之上，即看到一個(gè)事物中多方面的包括互相對(duì)立的因素，容忍許多不同的包括不成熟的解決方案的同時(shí)存在和發(fā)展。

第二種品質(zhì)：以共享的愿景融合他人

尼斯和托馬斯說(shuō)：“說(shuō)到根本，領(lǐng)導(dǎo)力只涉及三樣?xùn)|西——領(lǐng)導(dǎo)者、追隨者，以及一個(gè)共同的目標(biāo)。”共同的目標(biāo)，或者共享的愿景，不是領(lǐng)導(dǎo)者把自己的愿景強(qiáng)加于人，要求別人共享。

要?jiǎng)?chuàng)造共同的愿景，領(lǐng)導(dǎo)者要信任和授權(quán)于追隨者，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者還要在組織中鼓勵(lì)不同的意見(jiàn)。與《領(lǐng)導(dǎo)者》單純強(qiáng)調(diào)愿景相比，本尼斯和托馬斯在《極客與怪杰》中強(qiáng)調(diào)“共享”。他們引用了彼得·圣吉的說(shuō)法：共享的愿景不是將愿景共享。

本尼斯在2008年底接受的一次訪(fǎng)談中，當(dāng)回答如何定義一個(gè)偉大的團(tuán)隊(duì)這個(gè)問(wèn)題時(shí)，他說(shuō)：“偉大的團(tuán)隊(duì)包含許多因素，但是首先是一小群人共享的一個(gè)強(qiáng)大的愿景。”顯然，與20多年前寫(xiě)作《領(lǐng)導(dǎo)者》時(shí)相比，本尼斯越來(lái)越相信共享的愿景的重要性。

本尼斯說(shuō)：“一個(gè)共享的愿景是人們感覺(jué)自己在做至關(guān)重要的事情，他們感覺(jué)自己在宇宙中留下印記。是這樣一種感覺(jué)：盡管我們可能各不相同，但是我們是在一起做這個(gè)，而且我們是在做一些可能是改變生命、甚至是改變世界的事情。在這些團(tuán)隊(duì)中，領(lǐng)導(dǎo)者的角色在很大程度上是創(chuàng)造一個(gè)舞臺(tái)，團(tuán)隊(duì)成員可以在上面‘做他們的事情’。”

自己曾經(jīng)當(dāng)過(guò)大學(xué)校長(zhǎng)的本尼斯指出，被迫辭職的哈佛大學(xué)前校長(zhǎng)拉里·薩默斯的失敗，就是只有自己的愿景，而沒(méi)有能夠創(chuàng)造出被廣大的哈佛大學(xué)的教職員工共享的愿景。

第三種品質(zhì)：獨(dú)特的聲音

關(guān)于獨(dú)特的聲音，本尼斯和托馬斯在《極客與怪杰》說(shuō)：“卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)者知道他們代表什么。就是這么簡(jiǎn)單。”后來(lái)，本尼斯做了更清楚的闡述：“就聲音而言，我指許多事物——一個(gè)目的、自信、對(duì)自我的認(rèn)知，還有因?yàn)榈つ釥?middot;戈?duì)柭晃覀兘凶銮樯痰囊徽椎母袷剿哪芰Α?rdquo;

簡(jiǎn)單地說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)者首先要了解自己，了解自己所代表的目的、價(jià)值觀和原則，對(duì)此充滿(mǎn)自信，并能夠清晰、流暢、有說(shuō)服力地對(duì)他人溝通。

本尼斯舉了阿爾·戈?duì)柕睦?，指出他輸?shù)?000年美國(guó)總統(tǒng)大選的一個(gè)原因就是他缺乏聲音：“我們這些了解戈?duì)柕娜硕寂宸穆斆鳎恼?，他的愿景，以及他的冷幽默感?/span>

但是，在他的競(jìng)選運(yùn)動(dòng)中，公眾卻從沒(méi)能聽(tīng)到他真正的聲音。與之相反，當(dāng)選的小喬治·布什總統(tǒng)卻有一個(gè)獨(dú)特的聲音，投射出一個(gè)招人喜歡的低調(diào)的個(gè)性，即使是反對(duì)他的政治觀點(diǎn)的人也被打動(dòng)。因?yàn)楝F(xiàn)代媒介的廣為傳播，聲音前所未有的重要。”

第四種品質(zhì)：操守

本尼斯和托馬斯寫(xiě)道：“許多電子商務(wù)的技術(shù)專(zhuān)家就是這樣的個(gè)人例子，他們對(duì)技術(shù)的過(guò)分依賴(lài)，以及缺乏對(duì)與他們熱愛(ài)的機(jī)器無(wú)關(guān)的重要技能的培養(yǎng)，使得其領(lǐng)導(dǎo)力收到損害。”

他舉了韋爾奇的一個(gè)例子。美國(guó)環(huán)境保護(hù)署通過(guò)一項(xiàng)裁決，讓通用電氣一個(gè)子公司清理其多年來(lái)傾倒在哈德遜河中的廢棄物，韋爾奇拒絕執(zhí)行，認(rèn)為這個(gè)裁決很愚蠢。

本尼斯和托馬斯評(píng)論道：“就我們對(duì)這個(gè)案例的所知，他很可能是對(duì)的……但是通用電氣的理性的成本收益分析，沒(méi)有考慮到對(duì)以下因素保持適當(dāng)程度的敏感：對(duì)周?chē)纳鐓^(qū)，對(duì)環(huán)境主義者，對(duì)長(zhǎng)期的昂貴的訴訟，以及對(duì)通用電氣頑固的‘正確’決定會(huì)帶來(lái)的極端負(fù)面的公關(guān)問(wèn)題。”

韋爾奇只考慮了技術(shù)和理性的層面，忽略了道德感，在這個(gè)案例里是忽略了對(duì)企業(yè)外部的利益相關(guān)者的考慮。

如果單純是道德感占據(jù)了統(tǒng)治地位，三角架也會(huì)傾覆。本尼斯和托馬斯寫(xiě)道：“一個(gè)強(qiáng)大的道德感，如果沒(méi)有勝任力或責(zé)任感，能夠跟沒(méi)有道德感的雄心壯志同樣危險(xiǎn)。

這樣的領(lǐng)導(dǎo)者，即使無(wú)害，最好的情形也不過(guò)是令人著魔的對(duì)象，而最壞的情形就是惡毒的花衣魔笛手。”花衣魔笛手出自格林童話(huà)故事，現(xiàn)在是那些善于蠱惑人心但是把人帶向毀滅的領(lǐng)導(dǎo)者的代稱(chēng)。

然而，在操守三腳架中，最經(jīng)常迷失的還是道德感。歷史學(xué)家小阿瑟·施萊辛格曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，20世紀(jì)的命運(yùn)是由六個(gè)人主宰的：列寧、希特勒、斯大林、羅斯福、丘吉爾和毛澤東。

本尼斯和托馬斯指出，這六個(gè)人都有獨(dú)特的聲音，而且都是“真誠(chéng)”的，而非假裝的，例如希特勒的狂熱的反猶情結(jié)不是表演，不是政治舉措，而是他的信仰體系的重要層面。然后，只有獨(dú)特的聲音還不夠，希特勒、斯大林這樣的領(lǐng)導(dǎo)缺失了道德感。