EMBA管理：管理不近人情，人情就會潛規(guī)則管理

我們公司的考勤打卡制度是這樣的：

每天打四次卡，早晚下班各一次，中午吃飯上下班兩次。如果有一次忘記打卡，扣10塊錢，并且扣除全勤獎。如果忘記打卡次數(shù)多的話，你忘記多少次扣的錢就是你遲到的次數(shù)乘以10。

也就是即使你加班、辛辛苦苦地工作，忘記打一次卡，你的全勤就沒了，盡管我們的全勤獎很少，只有50塊錢。意思就是你忘記打卡等同于你遲到或者早退。

以前我在的一家公司如果忘記打卡，你得找你的主管、另一個部門的主管和其他同事三個人簽名作證你今天在公司就可以了，這事就算過去了。當然這家公司最后破產(chǎn)了，破產(chǎn)的原因當然不是因為這個，后面會詳說。

而我現(xiàn)在的這家公司是沒有這個證明制度的，而且用行政經(jīng)理的話說，你自己的事你都不操心，還想怎么樣？

來公司的第二個月我就因為忘記打卡而被扣了全勤，當時我非常生氣，我非要找行政總裁理論。

后來還是我們的部門經(jīng)理把我勸住了，他對我說人家就是這樣的，老板就是這樣的人，即使人家的制度上沒有明文規(guī)定，但解釋權(quán)在人家身上，人家和老板是親戚，即使你成功了要到了你的錢，又能怎樣？別到時候人家找個理由把你開了，這個太平常了。（當然后來我也親眼見過這種情況。）

他還告訴我，為了避免這樣情況發(fā)生，你就和行政部門作考勤的文員搞好關(guān)系，讓她把你忘記打卡的次數(shù)抹就OK了。

我們的考勤是指紋打卡，不是那種自動程序，是文員根據(jù)你的打卡記錄整理并上報的，比如你遲到、忘記打卡這都是可以改的。后來我忘記打卡次數(shù)就再沒有了，我也發(fā)現(xiàn)這個文員中午經(jīng)常遲到，但也是全勤，而且她有時還會更改打卡機的時間。

一個小小的文員都會為了自己的利益而更改考勤記錄，可見這個制度是如此的不合適。當然這只是冰山一角，多余的我也不說了，這里主要探討一下管理制度的問題以及管理的目的。

公司作出上述制度的原因就是為了防止有人總以忘記打卡的為理由而遲到早退，起一個監(jiān)督作用，當然這無可厚非。

但是你沒有一個證明制度，會讓很多辛苦工作而忘記打卡的人寒心，那么這樣做的結(jié)果就是考勤忘記打卡的制度形成虛設。你不考慮我們的感受、不近人情可以，我們有我們自己的方法，我們可以用人情來潛規(guī)則管理。那既然這樣，制度還有什么存在的意義？

還有公司制定這個制度是為了防止有人總以忘記打卡的為理由而遲到早退，管理不是監(jiān)督，管理的目的是為了建立一種信任體系，是為了防止人們因為“意志無力”而產(chǎn)生的堅持懈怠，如果公司連最起碼的信任都沒有，那為什么要在一起合作、共事呢？

當然也不能單獨的建立在信任的基礎(chǔ)上，是人就會“意志無力”，會有時因為自己的利益而明知故犯，管理是一種規(guī)范而不是監(jiān)督。

管理就涉及到一個制度制定的問題，那么制度制定則涉及到三個方面的問題：

1. 創(chuàng)始人、老板或者高層的意志

一個企業(yè)的文化由這個企業(yè)的創(chuàng)始人、老板或者公司高層決定和影響的，員工不會看你怎么說而是會看你怎么做？

如果老板是一個決心建立一個偉大和長久的公司，那么公司的制度制定一定會朝著適合和可持續(xù)發(fā)展，如果一個公司就是為了賺錢而不考慮可持續(xù)性發(fā)展，那么制度一定是怎么賺錢和怎么克扣員工為目的，而如果一個公司的老板就是有錢就是開公司玩了，那么這個公司的文化環(huán)境一定是伴君如伴虎，公司的制度一定是制度是制度、執(zhí)行是執(zhí)行，不管怎樣，老板高興為第一原則。

公司的制度的制定者一定要考慮老板的秉性和意志，你只有先留在公司才可能去制定制度，如果你不了解老板的秉性、公司都呆不下去了談何制度？所以一個企業(yè)的創(chuàng)始人、老板或者高層的意志和秉性是公司制度最重要的考量。

2. 管理制度的制定

管理制度的制定要考慮的是兩個適應性，一個是適應公司，一個是適應員工。適應公司就是適應公司的所處行業(yè)、發(fā)展階段、發(fā)展規(guī)模、人員構(gòu)成（人員的學歷、素養(yǎng)、知識面、眼界等）等，相比于生產(chǎn)關(guān)系一定要適應生產(chǎn)力的發(fā)展，這里是管理制度一定要適應企業(yè)的發(fā)展。

舉個例子，我以前待的公司是一家創(chuàng)業(yè)公司，本來就是一切從簡，公司靠的是理想、期權(quán)來吸引和團結(jié)員工，而員工當時不是，我們員工享受的高工資、公司飲料免費、一頓三餐補助、每一個人都有住房、交通、電話補助等，而且每個星期六都有聚會活動都是公司出錢，堅持了3個月公司宣布破產(chǎn)，最后發(fā)現(xiàn)是總裁自己出了問題。

所以一個小公司、初創(chuàng)型公司切忌把管理搞的跟谷歌一樣，你的發(fā)展階段還不夠滿足和需求也肯定不適應那樣的管理方式，你可以學習她的管理方式，但你學不會她的管理，你的企業(yè)行業(yè)、規(guī)模、人員素質(zhì)肯定和人家不是一個級別的。

當然谷歌絕不可能去嚴查公司員工的遲到情況，在那樣的公司那不是重點，重點是工程師的創(chuàng)新，是效率，也許有的工程師就是晚上有靈感，睡得很晚，你為了不遲到而扼殺他們的創(chuàng)新，值得嗎？

管理制度制定的合理性是制度得以強有力實施的基礎(chǔ)，如果管理制度深得人心，人們會自覺遵守，即使偶爾因為某些原因觸犯了也會心肝情愿的接受懲罰，因為他會覺得這樣的管理制度是在幫助他而不是約束他。

現(xiàn)在很多公司的制度設計就是制定者坐在辦公室拍著腦袋和屁股制定的，根本就沒有深入了解員工的工作性質(zhì)以及員工的感受，這樣制定出的制度大都不得人心，在加上執(zhí)行處罰不力，處罰只針對普通員工在高管層則大打折扣，所以很多公司的制度一般都形同虛設，制度制定層面上的錯誤讓我們很多人產(chǎn)生了很多錯覺，覺得制度是不應該遵守的，或許這也是中國法制缺失的一大原因吧！

3. 管理制度的實施

管理制度得以順利實施取決于管理制度的合理制定和堅決執(zhí)行，有個好的、合適的管理制度還差的很遠，最重要的就是管理制度的實施，那就是沒有任何理由的、一旦觸犯規(guī)定堅決執(zhí)行處罰（當然這得機遇合適的管理制度的制定）。

這里也說一下處罰的制定，比如遲到罰款，如果普通普通員工扣10塊，那么主管是不是應該扣50，經(jīng)理是不是應該扣1000呢？賺1000的扣10快，賺2000的是不是應該扣20呢？解決忘記打卡的問題可以證明，但證明之后是不是讓忘記打卡的人付出一些呢？比如打掃衛(wèi)生、唱歌、請別人吃飯是不是能更好的解決問題呢？

管理制度的實施也就是來那個原則：一、堅決是實施、不避權(quán)貴；二、處罰也是一門藝術(shù)！

總之，管理不是監(jiān)督，管理的目的是為了建立一種信任制度以及提高工作效率和凝聚人心，管理制度的設計一定要適合于公司發(fā)展以及員工感受，否則你會陷入一個壞的循環(huán)系統(tǒng)：如果管理不近人情，人情就會潛規(guī)則管理。