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導讀：
寒暄是交往雙方初始見面時相互問候、相互致意的應酬語或客套話。商務交往中，寒暄與問候是作為溝通的“開場白”來使用的。寒暄的實際意義并不明顯，主要發(fā)揮情感導入功能，是人際交往的前奏或鋪墊，恰當地運用能營造良好的溝通氛圍。
寒暄并不是商務交往中獨有的禮節(jié)，它具有廣泛的社會性和歷史傳承性。寒暄的第一步是打招呼。這看似簡單，其實也有許多講究。比如，時間不同，地方不同，或在不同的場合，等等，打招呼的用語、方式都應有所不同。打招呼時的稱呼用語也都有講究，要考慮地域特點，時代風氣，甚至對方的心理需求。比較常見的寒暄方式大體有以下幾種：
1、問候型
問候型寒暄的用語比較復雜，歸納起來主要有以下幾種：
（1）表現(xiàn)禮貌的問候語。如“您好!”“早上好!”“工作忙嗎?”
?。?）表現(xiàn)思念之情的問候語。如“好久不見，你近來怎樣?”“多日不見，可把我想壞了!”
（3）表現(xiàn)對對方關心的問候語。如“最近身體好嗎?”“最近工作進展如何，還順利嗎?”
?。?）表現(xiàn)友好態(tài)度的問候語。如“生意好嗎?”“在忙什么呢?”
2、言他型
“今天天氣真好”這類話也是日常生活中常用的一種寒暄方式，是初次見面較好的形式。
3、觸景生情型
觸景生情型是針對具體的交談場景臨時產生的問候語，比如對方剛做完什么事，正在做什么事以及將做什么事，都可以作為寒暄的話題。如早晨在家門或路上問：“早晨好，上班嗎?”
4、夸贊型
作為一個社會成員，都需要別人的肯定和承認，需要別人的誠意和贊美。比如，你的同事新穿一件連衣裙，你可以用贊美的語言說：“你穿上這件連衣裙更加漂亮了!”
5、攀認型
在初次見面時，寒暄攀認某種關系，一見如故，立即轉化為建立交往、發(fā)展友誼的契機。如“我出生在武漢，跟您這位武漢人可算得上同鄉(xiāng)啦!”
6、敬慕型
對初次見面者尊重、仰慕、熱情有禮的表現(xiàn)，如“久仰大名!”“您的氣質真好，做什么工作的?”
寒暄是交談的觸媒和潤滑劑，它能在交談者之間搭起一座友誼的橋梁，商務社交中的寒暄中一些特別的注意事項一定不可忽視：
1、注意分寸
寒暄不宜過量、過度。能三言兩語，絕不長話一串，能夠精練，絕不拖沓；如果一味吹捧夸大，可能會產生相反效果，使對方感覺受到譏諷或挖苦。
2、注重場合
任何語言的使用都要注意“語境”的要求，莊重的場合，寒暄也應該與環(huán)境保持一致，要熱情但不失莊重；而在輕松場合下，寒暄則要輕松但不庸俗。
3、注意對象
根據交往對象的性別、年齡、文化背景及與自己的親疏不同，寒暄的選擇也應有差別。對老者，要表示尊重，對晚輩要顯示熱情和謙虛；與異性的寒暄要注意格調高雅，把握分寸；與熟人打招呼，不妨隨意輕松一些，若是與人初次見面就應該顯得莊重一些；對于不同民族和國家的人，寒暄時應按照對方的文化背景和習慣來做。
寒暄時選擇合適的方式、合適的語句是非常必要的，而善于選擇談的話題更是需要重視的。一般來講，在寒暄時可以選擇以下的話題作為開始：
1、天氣
天氣幾乎是中外人士最常用的普遍的話題。天氣很好，同聲贊美；天氣太熱，交換一下彼此的苦惱；如果有什么臺風、暴雨，更值得拿出來談談了。
2、無傷大雅的笑話
笑話多數人都愛聽，偶爾開開自己的玩笑，除了能夠博人一笑之外，還會使人覺得你為人很隨和，很容易相處。
3、醫(yī)療保健
著名的醫(yī)生，自己或親友養(yǎng)病的經驗，怎樣可以增強體質，怎樣可以減肥等等這一類話題，也許純粹就是一家之言，但它能吸引人的注意力
4、熱門新聞事件
假使你有一些特有的新聞或特殊的意見和看法，那足可以把一批聽眾吸引在你的周圍。
5、家庭經驗
關于每個家庭里需要知道的各方面的知識，例如兒童教育、購物經驗、親友之間的交際應酬、家庭布置等，是主婦們尤其關心這類話題。
