徹底的坦誠(chéng)：硅谷的管理新思路

在一些競(jìng)爭(zhēng)受限或勞動(dòng)力市場(chǎng)疲弱的行業(yè)，糟糕的管理非常普遍。當(dāng)你的員工不管受到何種對(duì)待都不大可能離職的時(shí)候，你是沒有動(dòng)力去改善管理的。粗暴對(duì)待他們，他們也會(huì)忍氣吞聲。

硅谷的情況正好相反。這里競(jìng)爭(zhēng)激烈，不斷催生各種新的管理思路和做法——有時(shí)富有新意，有時(shí)具有挑戰(zhàn)性，有時(shí)荒唐無稽——但幾乎可以肯定，在機(jī)器人取代我們之前，這些新的思路和做法就是我們改進(jìn)的最大機(jī)會(huì)。

好斗到像漫畫人物的優(yōu)步(Uber)老板特拉維斯•卡蘭尼克(Travis Kalanick)，代表了硅谷管理者令人厭惡的刻板形象。在他這樣的人看來，只要取得商業(yè)上的勝利，幾乎所有行為似乎都可以原諒了。他們?cè)谧约旱男袠I(yè)生態(tài)系統(tǒng)中做得風(fēng)生水起，但到了外面便舉步維艱，成為硅谷的價(jià)值觀和優(yōu)先度排序脫節(jié)于美國(guó)其他地區(qū)的縮影。

幸運(yùn)的是，這些并不能代表硅谷的全部聲音。這里還有Facebook首席運(yùn)營(yíng)官謝里爾•桑德伯格(Sheryl Sandberg)，號(hào)召女性以及難以發(fā)出自己聲音的其他所有人“向前一步”(lean in)。

作家邁克爾•劉易斯(Michael Lewis)在伯克利生活了多年，他對(duì)挑戰(zhàn)正統(tǒng)的人士的著迷帶有加州色彩。奧克蘭運(yùn)動(dòng)家(Oakland Athletics)棒球隊(duì)激發(fā)了他的靈感，讓他寫出了《點(diǎn)球成金》(Moneyball);而他伯克利的鄰居、心理學(xué)家尼爾•卡尼曼(Daniel Kahneman)成了他的新書《思維解謎》(The Undoing Project)的主題。來自加州的劉易斯對(duì)決策的剖析，就像卡蘭尼克的慷慨陳詞一樣有影響力。

還有近期剛出版新書《Radical Candor》的吉姆•斯科特(Kim Scott)。在史蒂夫•喬布斯(Steve Jobs，見上圖)為培養(yǎng)蘋果管理人員而創(chuàng)建蘋果大學(xué)(Apple University)后不久，我們?cè)谠谀抢锒虝旱毓彩逻^。來蘋果之前，她在谷歌(Google)為桑德伯格工作了多年，打造了該公司的廣告業(yè)務(wù)。谷歌和蘋果這兩家互為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的公司之間人員流動(dòng)很少，因此，在兩家公司都擔(dān)任過高層職位的她，是少有的可以對(duì)兩家公司的文化進(jìn)行比較的人。

斯科特的書有很多獨(dú)到之處。來硅谷之前，她曾在普林斯頓大學(xué)(Princeton)主修俄羅斯文學(xué)，后來創(chuàng)業(yè)過三次，但都以失敗告終。她渴望在商業(yè)上取得成功，但她也想在一種似乎認(rèn)為才能與友善不可兼得的文化里，依然擁有自己的生活、保留人性。

她認(rèn)為，徹底的坦誠(chéng)是一種方式，可以讓人們既參與競(jìng)爭(zhēng)，又不至于喪失正常的人性。徹底的坦誠(chéng)是直截了當(dāng)，但避免招人反感的咄咄逼人;是善解人意，但不對(duì)別人說一些善意的謊言;是真正關(guān)心他人，而非只是為了達(dá)到自己的目的操縱他們。徹底的坦誠(chéng)給每個(gè)人都節(jié)省大量時(shí)間。

斯科特描述稱，當(dāng)一名同事因?yàn)橐粋€(gè)想法對(duì)拉里•佩奇(Larry Page)大喊大叫時(shí)，這位Alphabet首席執(zhí)行官只是在咧著嘴笑。“給此番對(duì)話貼上‘友善’或‘刻薄’、‘粗魯’或‘禮貌’的標(biāo)簽沒有什么意義。這番對(duì)話是富有成效的，是體現(xiàn)協(xié)作的，是暢所欲言的，有助于找到最佳答案。”

徹底的坦誠(chéng)起作用的另一個(gè)例子是花時(shí)間去分辨?zhèn)€人的抱負(fù)。當(dāng)管理者在普通員工中搜尋擁有“潛力”的人時(shí)，他們忽視了那些擅長(zhǎng)本職工作且希望一直做下去的人。

在谷歌，斯科特發(fā)現(xiàn)，與其將員工以潛力高或低劃分，不如問他們是否已擁有自己所需要的。有人想要機(jī)遇，有人想要更多的錢，有人想要不受打擾地做自己的事情。她注意到，蘋果敬重那種員工：數(shù)年如一日地在自己的崗位上精益求精，而非一門心思想要往高處爬。

徹底的坦誠(chéng)這種方式所固有的張力就體現(xiàn)在喬布斯身上。他可以非常直截了當(dāng)。但是，正如斯科特在考慮是否加入蘋果時(shí)，英特爾(Intel)前首席執(zhí)行官安迪•葛洛夫(Andy Grove)對(duì)她說的，喬布斯擁有一種“總是能把事情弄對(duì)”的能力。當(dāng)她針對(duì)“總是(always)”一詞向葛洛夫提出質(zhì)疑時(shí)，他稱自己并未夸大。“我并未說史蒂夫總是對(duì)的。我說，他總是能把事情弄對(duì)。跟任何人一樣，他有時(shí)也是錯(cuò)的，但他強(qiáng)勢(shì)地要求人們?cè)谒清e(cuò)的時(shí)告訴他，所以，最終他總是能把事情弄對(duì)。”

他身邊最信任的人，如蘋果現(xiàn)任首席執(zhí)行官蒂姆•庫(kù)克(Tim Cook)、首席設(shè)計(jì)師喬尼•伊夫(Jony Ive)，說話也不大聲，也不咄咄逼人。庫(kù)克喜歡安靜。但是他們知道如何勸說和糾正一個(gè)令其他人都感到害怕的老板。