管理學(xué)復(fù)習(xí)要點總結(jié)

1、新聞效應(yīng)：心理學(xué)的實驗告訴我們，人們往往會對極為熟悉的、形象生動的、特點鮮明的信息產(chǎn)生積極的心理反映，不僅表現(xiàn)的非常敏感，而且容易印象深刻。我們稱之為新聞效應(yīng)。如買車和政策聽政會事例。

2、專家會議法產(chǎn)生樂隊效應(yīng)；會議法易產(chǎn)生從眾效應(yīng)。

3、半路救堤司機表現(xiàn)雙趨沖突心理（魚和熊掌不可兼得）。雙避炸堤全會帶來損失。趨避想達目標(biāo)又不想付出代價。

4、饅頭辦是職能設(shè)計出了問題。

5、實權(quán)分布從部門和領(lǐng)導(dǎo)兩個角度分析。

6、對領(lǐng)導(dǎo)理論的研究：20世紀(jì)初對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)進行大量的研究（特質(zhì)理論）—20世紀(jì)40年代到60年代中期，從有研究領(lǐng)導(dǎo)行為和績效關(guān)系入手，通過訓(xùn)練可成為領(lǐng)導(dǎo)者，忽略了情境因素，必須把特質(zhì)、行為、情境綜合起來進行考察權(quán)變理論（誹德勒權(quán)變模型，保羅赫塞和布蘭查德情境領(lǐng)導(dǎo)理論，豪斯途徑目標(biāo)理論）—20世紀(jì)70年代對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)研究又成為焦點。

區(qū)別（仿佛向出發(fā)點的復(fù)歸，實質(zhì)進入更高級的研究階段；特點：一是試圖在新的歷史條件下，確定那些被公認為領(lǐng)導(dǎo)者的個體身上所隱含的一系列特質(zhì)，認為領(lǐng)導(dǎo)者是內(nèi)在素質(zhì)與外在風(fēng)格的統(tǒng)一體。不但強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者實質(zhì)，也強調(diào)外在表現(xiàn)如形象、風(fēng)格魅力。二是對領(lǐng)導(dǎo)者的研究已經(jīng)從行為實驗室進入化學(xué)實驗室和自然領(lǐng)域，以尋找與領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有關(guān)的生物學(xué)根源、先天遺傳的稟賦因素，以及兒童早期生活環(huán)境和經(jīng)歷對其影響。許多證據(jù)證明領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與先天遺傳因素有關(guān)，但不是決定性的。三是領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)主要是后天學(xué)習(xí)和實踐的結(jié)果。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者絕不是培養(yǎng)出來，而是實干和競爭出來，領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)中共同財富就是經(jīng)驗。只有在第一線才能學(xué)到，在不同崗位上長期歷練，正反面學(xué)習(xí)的結(jié)果。）

7、目標(biāo)的構(gòu)成因素。管理目標(biāo)是管理活動的基本構(gòu)成要素，管理具有明顯的目標(biāo)性。是區(qū)別人類其他活動的重要標(biāo)志之一。實際管理目標(biāo)看，是復(fù)雜的綜合構(gòu)成。一是管理目標(biāo)一般是特定組織和群體的共同目標(biāo)。二是管理目標(biāo)具有層次結(jié)構(gòu)性。三是管理目標(biāo)具有時間跨度區(qū)別，按照時間要求，包含近期和中長期目標(biāo)。四是管理目標(biāo)具有多種價值含義。

企業(yè)單一；政府及其他公共組織的管理具有效率、公平、秩序、安全、民主等多種價值要求，實際管理中這些價值具有并列性特點。管理目標(biāo)確定后要有先進性和現(xiàn)實可能性，隨著環(huán)境條件變化還要有一定彈性和余地。

意義：一是使管理具有明確的活動和資源配置方向；二是具有激勵被管理者積極主動精神，增強其責(zé)任感的功能；三是具有凝聚被管理者力量，并創(chuàng)造有序和諧管理環(huán)境作用；四是為管理者有效檢測管理績效提供依據(jù)。管理目標(biāo)性是現(xiàn)代管理中目標(biāo)管理方式的重要依據(jù)。

8、領(lǐng)導(dǎo)職能的一般特點：是管理活動活的靈魂，是集中體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和能力的活動，是實現(xiàn)管理效率和效果的關(guān)鍵，是管理活動的核心環(huán)節(jié)，具有6大特點。合法權(quán)利性（職位授權(quán)，必須合法，得到被領(lǐng)導(dǎo)者認同）；主導(dǎo)性；決斷性；公正性（社會正義）；協(xié)調(diào)性（突出）規(guī)范性（前提，法定范圍實施，遵循社會和公共道德）（三個原則：民主、合法；例外）

9、公共管理特點：一是以公共利益實現(xiàn)為目標(biāo)；二是以公共組織為依托；三是公共權(quán)力的運用過程；四是具有獨占性。五是必須接受公眾監(jiān)督。公共權(quán)力的特性：公共權(quán)力來源于社會成員在公共生活中的權(quán)利，是公共管理活動得以實現(xiàn)的力量憑借，沒有公共權(quán)力的公共管理是不可能有效實施的。特性有三：一是公共權(quán)力是社會權(quán)力資源的高度集中，因此它是社會力量中最強大的力量；二是動公共權(quán)力以社會合法性為基礎(chǔ)，因此，它具有運用和運行的權(quán)威性；三是公共權(quán)力具有對社會的制約性，因此，它具有特定的約束性。

使得公共管理對社會成員具有強有力的約束力和合法的權(quán)威性，由此形成的權(quán)力—服從關(guān)系，是公共管理得以順利進行的必要條件?，F(xiàn)代社會公共權(quán)力的行使與公共責(zé)任、法律和公共道德規(guī)范聯(lián)系在一起，因此，在公共管理在運用公共權(quán)力進行管理過程中，必須對公共利益的實現(xiàn)和權(quán)力的授予者承擔(dān)公共責(zé)任，必遵循法律和公共道德規(guī)范和規(guī)則。

10、管理學(xué)發(fā)展的特點：一是管理學(xué)的發(fā)展是從對管理中經(jīng)濟人、機械人的設(shè)定到管理中社會人設(shè)定的過程。二是管理學(xué)的發(fā)展是從管理單個因素、單個過程和單個側(cè)面的研究到全面系統(tǒng)研究的過程；三是管理學(xué)的發(fā)展是從定性分析為主到定性分析與定量分析結(jié)合的過程；四是管理學(xué)的發(fā)展從學(xué)派分化到兼容并包，相互借鑒、吸收融合的過程。

11、價值前提與事實前提的區(qū)別：1）價值前提就是決策者的個人好惡，價值判斷是決策的首要前提；事實前提就是決策中所依據(jù)的客觀事實，特點客觀性、可檢驗性和變動性。2）聯(lián)系：價值是事實的升華，是更高的認知層次，是目標(biāo)與手段的關(guān)系。3）區(qū)別：一是提出問題角度不同。價值是從需不需要和值不值得去做作出決策角度，側(cè)重決策主體的要求；事實是從能不能和可不可以做的角度，側(cè)重客觀實際條件；因此，常因有價值而缺少事實或相反情況，使決策活動難以進行。二是認識形成的依據(jù)不同。事實依賴于明顯的客觀標(biāo)準(zhǔn)，易達成一致共識；價值依賴于人們價值體系，經(jīng)常引起沖突和矛盾。三是影響決策的作用不同。價值主要表現(xiàn)決策目標(biāo)的確定上；事實表現(xiàn)在決策方案的選擇上。

12、計劃功能：1）保證決策目標(biāo)的實現(xiàn)。2）有利于各種資源的合理配置。3）預(yù)防以外情況對行動造成的干擾。4）為實施控制提供依據(jù)。

原則：創(chuàng)新與可行；長期與短期；穩(wěn)定與靈活相結(jié)合。

13、從眾效應(yīng)的利弊分析：1）從眾效應(yīng)是指人們自覺不自覺地以多數(shù)人的意見為準(zhǔn)則，作出判斷、形成印象的心理變化過程。2）產(chǎn)生于多種心理和行為上原因，尋求一致是一種人共有、極為普遍的行為心態(tài)。一是自信心差；二是情況不明，不愿冒險；三是不原樹敵，怕受傷害權(quán)宜從眾；四是性格中習(xí)慣性模仿被迫從眾；五是個人目標(biāo)與群眾一致利益從眾。3）結(jié)果積極一致性；消極一致性；無異議一致性，支持積極，消除轉(zhuǎn)化消極，服從和遵守?zé)o。4）個人因素：智力，情緒，自信度，性格5）群體環(huán)境：人際關(guān)系；競爭性；凝聚力；成員共同性。6）從眾行為帶有一定盲目性行為傾向，更多表現(xiàn)人際關(guān)系的依賴性和決定選擇方面的被動性，它給決策過程造成極大障礙。如果總因環(huán)境壓力放棄個人獨立性，因他人意志放棄個人主見，不勝任角色。

14、群體決策的利弊分析：1、群體決策指領(lǐng)導(dǎo)群體決策和參與決策。2、利：集思廣益，群策群力，集中更多更全面的知識、技能和信息，為解決問題提供更多處理意見和可供選擇的方案滿意度增加，使決策易于執(zhí)行；是組織中重要溝通方式，可以增加組織中不同水平溝通，促進人際關(guān)系的發(fā)展，增強組織凝聚力。3、弊：A程序慢，時間長；B個人意見不好表達；C保守和冒險兩個極化；D造成內(nèi)耗和人力浪費；E表面集體實際個人或小集團；F責(zé)任集體承擔(dān)掩蓋個人損失；G不具備條件結(jié)果不利；H不可作為激勵手段；I問題和情景不清集體決策會更復(fù)雜。

15、直接控制，間接控制的優(yōu)缺點：1、間接著眼發(fā)現(xiàn)工作中偏差，追究責(zé)任人責(zé)任，主體是直接責(zé)任者的監(jiān)督者；直接著眼培養(yǎng)更好的管理人員，防止不良后果；主體是管理者或直接責(zé)任者。2、間接控制優(yōu)點：對比較規(guī)范、程序化工作上出現(xiàn)偏差可用其糾正，可以幫助主管人員總結(jié)經(jīng)驗、提高管理水平。

不足：滯后性，成本高，還有一些假設(shè)：工作成效可以準(zhǔn)確計量；人們對工作成效具有個人責(zé)任感；追究偏差所需時間充裕；偏差可以及時被發(fā)現(xiàn)；有關(guān)部門會采取糾正措施。實際活動中很難同時滿足上述假設(shè)，從而導(dǎo)致控制失效。3`直接優(yōu)點：由于重視主管素質(zhì)，委派任務(wù)有很大準(zhǔn)確性；促使主管主動采取措施糾偏，鼓勵自我控制辦法；有助于獲良好心理效果，下屬對其信任，利于計劃目標(biāo)實現(xiàn)；提高素質(zhì)，減少偏差發(fā)生概率，可節(jié)約控制成本。

16、正式組織與非正式組織的區(qū)別：1、正式組織特點：專業(yè)分工性；明確科層性；法定的權(quán)威性；統(tǒng)一的規(guī)范性；相對穩(wěn)定性；職位可替代性；物質(zhì)的交換性。2、非特點：一是形成基于特定需要，正式組織不可滿足。二是組織無明確的組織目標(biāo)；三是組織成員自發(fā)形成的，不是組織管理者按特定目的認為構(gòu)建。四是無明確的成文制度和規(guī)則。五是三種形式水平集團、垂直、混合集團。

3、對正式組織功能具有兩面性：正面：可以增強組織成員對于特定組織的歸屬感，形成利于組織穩(wěn)定和目標(biāo)實現(xiàn)的凝聚力；協(xié)調(diào)組織成員關(guān)系，調(diào)節(jié)矛盾，形成和諧關(guān)系和氛圍；利于相互溝通，二者關(guān)系和目標(biāo)實現(xiàn)；一定程度調(diào)節(jié)組織成員精神狀態(tài)，緩解精神心理壓力，利于成員積極性發(fā)揮；為管理者執(zhí)行特殊任務(wù)時提供制度外途徑。

不利：心理需要與正式組織目標(biāo)相反時，會阻礙正式組織目標(biāo)的實現(xiàn)；非正式組織情感和心理需要為聯(lián)系紐帶，實際組織實際運用中，破壞理性為基礎(chǔ)正式組織規(guī)章和制度；人際集團可能造成組織成員中成員分裂，造成與管理者抗衡的團體，嚴重妨礙組織的穩(wěn)定和團結(jié)，妨礙管理者意志貫徹和實際管理活動的進行。

配合途徑：一是構(gòu)建和宣傳正確的組織文化。二是使非正式組織與正式組織構(gòu)建相吻合；三是設(shè)計滿足組織成員情感心理要求的機構(gòu)和活動。四是進行經(jīng)常性的組織管理者與一般成員之間的心理與信息溝通。

17、組織目標(biāo)一致性：組織是特定社會群體為了實現(xiàn)特定共同目標(biāo)而組合起來，共同目標(biāo)是組織的基礎(chǔ)和第一要素。組織的共同目標(biāo)使組織目標(biāo)具有一致性特點，主要體現(xiàn)在：一是目標(biāo)價值的一致性。不同組織目標(biāo)具有不同價值取向，同一目標(biāo)也具有多種價值取向。對于不同組織來說，具有符合其組織性質(zhì)的目標(biāo)價值是其重要特征；對于同一組織的多種目標(biāo)價值取向來說，有支配地位主導(dǎo)價值，其他服從并與其保持統(tǒng)一。

二是層級目標(biāo)的一致性。劃分整體、不同組織層次和個人目標(biāo)，內(nèi)容雖差異，但相對整體來說具有統(tǒng)一性，整體居于支配地位，其他層級目標(biāo)必須與其保持一致。

三是階段目標(biāo)的一致性。按照時間，有中長期和近期，近期是中長實現(xiàn)途徑，必須與其保持一致性。

18、組織設(shè)計基本原則：1、有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)的原則；2、整體協(xié)調(diào)的原則；3、突出重點的原則；4、因事設(shè)置的原則；5、權(quán)責(zé)結(jié)合的原則；6、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化和制度化的原則。

19、扁平、錐形結(jié)構(gòu)：扁平：是管理幅度較大，管理層次較少的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。優(yōu)點：利于信息溝通，利于保持傳遞信息真實性；利于不同層次人員主動性積極性的創(chuàng)造性的發(fā)揮。不足：幅度大使管理者難以對每個直接下屬人員和機構(gòu)進行充分有效地監(jiān)督和控制；直接下屬多，其獲得并需自己處理事物信息多，使之難以識別選擇確定重要信息和事務(wù)。

錐形：管理幅度較少，層次較多的組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。利：利于管理者比較充分研究直接下屬報送的信息，提出比較成熟的對策；利于管理者對每個下屬直接有效指導(dǎo)、監(jiān)督和控制；利于管理者按照事務(wù)輕重緩急處理事物。不足：層次多信息真實性和傳遞速度受影響；層次的層層節(jié)制，會影響成員積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮；工作煩瑣而復(fù)雜，影響管理效率。

20、職責(zé)設(shè)計原則：1、確保命令統(tǒng)一原則。2、連續(xù)分級原則。3、權(quán)職對稱原則。4、合理集權(quán)與分權(quán)原則。