無印良品的人才秘方，MUJI的特色就是“沒特色”！

自2005年進入中國大陸市場，已經(jīng)在這片土地上走過了十二年的無印良品穩(wěn)步地發(fā)展、擴張，廣受大眾喜愛。長久以來，無印良品始終堅持去標簽化，拒絕過度包裝和繁復(fù)設(shè)計，將重心放在商品本身的使用價值，始終堅持匠心精神。

源于“沒有標簽的良好商品”這一本意，無印良品從“簡單”中創(chuàng)造出了一種新的價值觀和美學，不僅希望為大眾帶來“平實好用”的商品，更希望能讓每一位顧客感受到全新的“良好生活方式”。從簡約自然中孕育美好，這是無印良品業(yè)務(wù)經(jīng)營的目標，也體現(xiàn)了公司對其人才成長的期許。

與整個品牌的風格相近，無印良品的人才培養(yǎng)同樣融入了“簡約、自然、美好”的特性。沒有復(fù)雜繁瑣的流程設(shè)計或規(guī)章制度，無印良品明確以支持實體店鋪為核心，專注于對員工現(xiàn)場力的培養(yǎng)，從文化環(huán)境、培養(yǎng)機制、人才策略等各方面給予了最為直接有效的保障。

所謂良品，并沒有事先準備好的正確答案

“所謂良品，并沒有事先準備好的正確答案，但是自發(fā)質(zhì)疑的話，可以看到無限的可能。

這是無印良品員工手冊第一頁的話，也是無印良品的愿景，也是人才培養(yǎng)策略制訂的理念依據(jù)。

零售行業(yè)中，在店鋪的工作人員有時會遭受“只是一名售貨員”的偏見，因此，無印良品希望員工能從單純的作業(yè)員轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€可以自發(fā)思考的人。公司不斷嘗試去開發(fā)員工的可能性，希望通過各種方式激發(fā)出員工的更多潛能。基于此，無印良品內(nèi)部孕育出一種充滿行動力與創(chuàng)造力的文化氛圍，時刻激勵著員工探求新的發(fā)展空間。

英雄不論出身

無印良品不會去考慮太多員工性別、年齡、學歷的限制，而是更為注重人才現(xiàn)場的發(fā)揮，即“現(xiàn)場力”。因而，無印良品不會因為大學生缺乏工作經(jīng)驗而減少他們的應(yīng)聘機會，同時店鋪出身的其他人員與大學生的發(fā)展機會依然同等。店鋪的兼職人員有機會走上“店員―副店長―店長”的發(fā)展通道，享受完善的培訓和教育流程。

對此，無印良品(上海)商業(yè)有限公司總務(wù)人事部管理總監(jiān)付擔人事課長太田一平引用道：“‘英雄不論出身’，我們會根據(jù)員工的現(xiàn)場力表現(xiàn)給予相應(yīng)的機會，為他們創(chuàng)造更大的發(fā)展空間和無限可能?！?/SPAN>

自發(fā)思考，改善工序

無印良品向來不只是灌輸理論，而是在強調(diào)現(xiàn)場力的同時，利用工作崗位上的職責去培養(yǎng)和鍛煉員工，并加深他們對公司整體文化的理解。無印良品(上海)商業(yè)有限公司總務(wù)人事部長繆瑩表示：“我們認為能夠站在各個角度上去自發(fā)思考的人，在成長之后，會具備可觀的領(lǐng)導力。”

在無印良品三大理念“選擇材料、簡化包裝、檢查工序”當中，對工序的檢查最能直觀地體現(xiàn)出公司在思考力方面的激勵文化。檢查工序是指不斷審視流程當中是否有和產(chǎn)品無關(guān)的工序，然后將其剔除。公司總部也會定期查看操作流程中是否需要減少一些不必要的工作，是否可以簡化一些復(fù)雜的工作，以此降低員工的工作負擔。

此外，無印良品設(shè)置了一種業(yè)務(wù)改善的機制，也在促使員工平時主動去思考工作中是否有可以改善的地方。當員工有了新的想法時，每周都可以往上提交，通過一級、二級審核人的審批，直至提交給總部。每周，總部名為“業(yè)務(wù)改善委員會”的機構(gòu)會針對所有店鋪的提案進行討論，無論是設(shè)計業(yè)務(wù)還是制度方面的改善建議，只要被采用，都會在全店鋪廣泛實行。

置身逆境，加速成長

過于順風順水的環(huán)境往往會讓一個人有所懈怠，放松警惕，從而錯失成長的最佳時段。為杜絕這一現(xiàn)象，“故意制造逆境”不失為一種有效的措施。

無印良品“不在乎工齡等限制”的傳統(tǒng)，為“制造逆境”提供了有利條件。有些員工盡管步入職場沒多久，但是只要能從他的行動力中看到發(fā)展的潛能，公司都會進行大膽地調(diào)任?；蛘呤俏坞y度較高的課題，或者是店鋪之間相互調(diào)動，抑或是海外培訓機制，人才在這樣較為艱難的環(huán)境中將得到更為快速的成長。

多數(shù)員工在這樣的過程中把自己磨練得越來越堅韌，最終可以坦然處理各種困難的場面。

店鋪是MUJI的一切

除了平實好用的商品，無印良品最吸引大眾的就是設(shè)計簡約脫俗的門店?，F(xiàn)場實體店鋪是最能體現(xiàn)無印良品品牌特色的地方，對人才的培養(yǎng)也基本是為了支援店鋪而存在。門店人才最需要提升的就是現(xiàn)場力，無印良品對此設(shè)置了不同階段的培訓體制和晉升通道，幫助人才成長為獨當一面的店長，甚至還可以走得更高更遠。

一年間，從應(yīng)屆生到社會人

應(yīng)屆生進入無印良品之后會作為儲備干部接受培養(yǎng)，通過培訓選拔之后分為兩個通道――店鋪和總部。店鋪儲備干部主要在門店現(xiàn)場成長，而進入總部的員工任務(wù)也是以支持店鋪為核心。

大學生剛畢業(yè)進入社會，在公司工作時無法立刻轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣说慕巧?。因此，無印良品為其安排了關(guān)于社會人基礎(chǔ)能力的培養(yǎng)，包括社會人的禮儀、作為無印良品員工的心理準備，以及一些業(yè)務(wù)基礎(chǔ)內(nèi)容。這整個周期是一年的時間，其中分為了多個階段，循序漸進而來。

OJT與集中研修

通常，無印良品采用OJT與Off-JT的形式，把理論和實踐相結(jié)合。

入職之初，新員工有三個星期到一個月的集中研修時間，接受純理論學習，之后回到店鋪進行實踐，將理論知識融會貫通。店鋪的培訓工作主要由店長負責，一定區(qū)域內(nèi)和店鋪內(nèi)會設(shè)有現(xiàn)場教育擔當，協(xié)助店長進行店鋪培訓的擔當者，也是店長重點培養(yǎng)為店鋪管理層的人。

過了三個月，新員工還需回到總部進行反饋，讓總部的培訓擔當(負責培訓的人員)了解這三個月當中，該員工在店鋪學習到了什么，感悟是什么。基于此，公司會為其分配接下來的學習任務(wù)，根據(jù)他對店鋪的認識，相應(yīng)地增加其他方面的技能培訓。

在這個不斷循環(huán)的過程中，新員工一邊鍛煉成長，一邊了解到無印良品究竟是怎樣的一家公司。完成學習并得到認可后，他將能走上一個比較基礎(chǔ)的管理崗位――“副店長”。這并不是終點，而是一輪新的開始。

成功店長必備技能

“其實從我的角度很難去判斷成功的店長是怎樣的。但是在我做培訓的過程中，比較在意的是希望能教會店長換位思考的意識?！闭劶俺晒Φ觊L的標準時，無印良品(上海)商業(yè)有限公司營運支持部部長蔡燕燕答道。

另外，由于無印良品是日企，很講究“一期一會”的精神――希望員工在面對顧客時，總能以最好的方式對待對方。無印良品的店長需要在一系列的培訓中掌握這種換位思考的能力，并且激發(fā)自己的認識。

店長應(yīng)該掌握店鋪全班業(yè)務(wù)，與顧客溝通的能力、店內(nèi)陳列等知識不可或缺，公司也有專門的針對性培訓。店長培養(yǎng)的三個階段中，所要求掌握的技能也不一樣。

以副店長培養(yǎng)為例

第一個階段主要針對店鋪業(yè)務(wù)支持的掌握，尤其是執(zhí)行力和溝通方面;

第二個階段，會稍微導入一些管理技能，涉及人財物三方的協(xié)作，例如日企常說的“報聯(lián)商”(報告、聯(lián)絡(luò)、商談)等方面的技能;

第三個階段，導入一些基礎(chǔ)的領(lǐng)導力知識，包括培養(yǎng)部下的意識、加深數(shù)字分析能力等。

后續(xù)提升，無限的發(fā)展可能

一年的培訓結(jié)束后，還會有新的關(guān)于業(yè)務(wù)和管理方面的技能培養(yǎng)，幫助基層管理者提升到另一個階段。

副店長只是基礎(chǔ)的管理崗位，再更高一階就是店長。從副店長到店長的發(fā)展過程中，總部的職能部門會為副店長講解業(yè)務(wù)培訓;除此之外，還需接受經(jīng)營管理內(nèi)容的培訓。由于零售行業(yè)的特性，顧客是店長和店員每天面對面直接交流的人群，因此也會為副店長安排待客和服務(wù)意識方面的課程。這一晉升階段大約需要4個月，每個月公司都會提供課程。

店長之上是區(qū)域店長、區(qū)域經(jīng)理，后二者主要區(qū)別在于管理店鋪數(shù)量的差別。店長培養(yǎng)更加注重實際的操作技能;而區(qū)域店長和區(qū)域經(jīng)理，更加注重員工的管理能力，需要知道如何統(tǒng)帥所有管理范圍內(nèi)的店面。 [FS:PAGE]

層層遞進的人才培養(yǎng)機制

為了更好地支持人才培養(yǎng)，為店鋪輸送更多高質(zhì)量人才，無印良品日本總部將人才培養(yǎng)機制主要分為三層――利用MUJIGRAM和業(yè)務(wù)基準書進行的“指南培養(yǎng)”、人才委員會、人才培養(yǎng)委員會。

MUJIGRAM：首先教授工作目的

無印良品店鋪使用的經(jīng)營指南MUJIGRAM，包含了從店鋪經(jīng)營到商品開發(fā)、賣場展示和服務(wù)等一切工作相關(guān)的專業(yè)知識，基本所有店鋪員工都要接受“MUJIGRAM”的指導。這一指南并非從上至下的規(guī)定，而是根據(jù)店鋪現(xiàn)場員工和顧客們的希望總結(jié)而成，其內(nèi)容每月都會得到更新。

MUJIGRAM在教授工作方法之前，首先教授了工作目的，通過現(xiàn)場工作來傳授無印良品的理念和哲學。

與此同時，公司本部采用的指南名為“業(yè)務(wù)基準書”，記錄了本部各個部門的工作細則。和MUJIGRAM一樣，業(yè)務(wù)規(guī)范書也讓全體員工共享，并不斷更新。

這兩本指南將所有“標準化”業(yè)務(wù)收錄其中，跟隨時代的潮流持續(xù)更新，有效地幫助各個崗位的員工快速掌握相應(yīng)的必備技能，解決在崗位上遇到的問題。

人才委員會：實現(xiàn)員工最適當?shù)呐渲?/STRONG>