你必須學(xué)會(huì)“認(rèn)真玩”，因?yàn)樗瞧髽I(yè)管理的新技能

　　當(dāng)2040年來臨的時(shí)候，活得很好的人應(yīng)該是未來學(xué)家丹尼爾?平克所描述的那樣：有品位，會(huì)講故事，能跨界，有人味兒，會(huì)玩兒，而且有點(diǎn)自己的小追求。

　　同樣，在2040年活得很好的企業(yè)應(yīng)該是這樣的：從理性到感性，會(huì)面對劇烈變化、不確定、復(fù)雜和模糊的未來，在認(rèn)真玩耍中探索、適應(yīng)和生存；從規(guī)劃到創(chuàng)造，企業(yè)身份代替目標(biāo)驅(qū)動(dòng)。

　　美國傳奇設(shè)計(jì)師查爾斯?伊姆斯曾說“玩具不是看上去那樣的稚嫩天真，玩耍和游戲是認(rèn)真思考的前奏”；IDEO創(chuàng)始人戴維?凱利也說，玩耍和搭建模型是更好地認(rèn)知世界的工具。

　　在商業(yè)環(huán)境中，我們認(rèn)為“玩耍”的力量讓企業(yè)更具有創(chuàng)造力、覺察力，以能更好地解決問題，做出更好的決策。從科技公司谷歌、微軟、騰訊到著名汽車品牌公司法拉利、奔馳，從組織機(jī)構(gòu)NASA、歐洲監(jiān)事會(huì)到著名院校哈佛、牛津和沃頓，它們常常用“認(rèn)真玩”的方法來提升自身能力。

　　“樂高認(rèn)真玩”（英文稱LEGO?SERIOUSPLAY?，下文簡稱LSP），是一種以樂高積木為媒介，成員平等參加，通過搭積木講故事、團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一場有動(dòng)力的對話從而獲得認(rèn)知和群體智慧的方法。

　　重新發(fā)現(xiàn)玩樂

　　正如孩子從身體的運(yùn)動(dòng)、過家家的社交性玩樂直至通向自我認(rèn)知，玩耍的歷程也貫穿企業(yè)的一生，從創(chuàng)業(yè)維艱到飛速發(fā)展，從變革轉(zhuǎn)型到迎接挑戰(zhàn)。以下5個(gè)關(guān)鍵詞基本可以概括玩耍精神在企業(yè)中實(shí)踐的思路。

　　關(guān)鍵詞1：玩樂中的探索 

　　正如哺乳動(dòng)物通過嬉戲玩樂來為適應(yīng)不斷進(jìn)化的環(huán)境做好準(zhǔn)備，企業(yè)中的玩樂，是在一個(gè)全新挑戰(zhàn)和不確定性不斷涌現(xiàn)的世界中，故意暫時(shí)放寬規(guī)則，以一種認(rèn)真的態(tài)度來探索有沒有其他規(guī)則可選。

　　它沒有先存目標(biāo)，但也暗含對游戲規(guī)則的適應(yīng)、調(diào)整。嘗試新事物無不冒險(xiǎn)，特別是新產(chǎn)品開發(fā)早期過程中的不完美，這不是一個(gè)純線性的按數(shù)字繪圖的流程，更像手指繪畫一樣混亂沒有章法。追求完美的原型會(huì)抹殺大膽的摸索和嘗試。

　　而玩樂的顯著特征是它能喚醒即興的潛能發(fā)揮。沒有職責(zé)上的強(qiáng)制和約束，企業(yè)參與者在玩樂中可以降低自我意識(shí)，特別是高管。大家對即將發(fā)生的游戲過程充滿期待、好奇和焦慮，興趣讓大家有持續(xù)進(jìn)行下去的欲望。

　　通過玩樂中探索，人們對相異的看法和概念、未來的場景和環(huán)境，對毫不相關(guān)的幾種思想進(jìn)行綜合，經(jīng)歷建設(shè)性的對話和討論，獲得新的覺察和認(rèn)知，從而建立信心和能力，同時(shí)在反思自身探索體驗(yàn)時(shí)，也將這些收獲深化。一旦達(dá)到平衡，我們會(huì)產(chǎn)生新的期待，開始另一個(gè)玩樂的回合。讓探索嘗試成為對工作的獎(jiǎng)賞，是玩耍精神用于企業(yè)管理的上策。

　　認(rèn)真玩耍的實(shí)質(zhì)不是獎(jiǎng)勵(lì)，而是熱愛和上癮，是內(nèi)在動(dòng)機(jī)。這里需要指出的是，過度的績效考核，或者，用游戲的語言說，積分，容易讓內(nèi)在動(dòng)機(jī)外化――一個(gè)人本來自己選擇了一份自己喜愛的工作，后來變成為績效指標(biāo)而工作，從而失去了對工作本身的興趣。

　　關(guān)鍵詞2：想象力 

　　想象力是我們感知看不見的東西的心理能力，是人類獨(dú)特的能力。人們常常不加區(qū)分地使用“想象力”和“創(chuàng)造力”，其實(shí)創(chuàng)造力是應(yīng)用想象力的能力。

　　在LSP的環(huán)境中，想象力包含至少三種含義：

　　描述性想象力，比如商業(yè)模式畫布、波特的五力模型、價(jià)值鏈等屬于這種；

　　創(chuàng)造性想象力，比如蘋果在設(shè)計(jì)iPad和iPhone時(shí)就派上了用場；

　　挑戰(zhàn)性想象力，比如亞馬遜做云計(jì)算，又比如眾包挑戰(zhàn)了必須雇傭員工才能開展業(yè)務(wù)等常規(guī)想法。

　　在我曾經(jīng)指導(dǎo)過的騰訊產(chǎn)品經(jīng)理精英培訓(xùn)營中，LSP就發(fā)揮了三種想象力的綜合使用

　　騰訊的新產(chǎn)品研發(fā)人員在“樂高認(rèn)真玩”的游戲中，構(gòu)建出“客戶的一天”場景并想象性地了解客戶沒滿足的需求，定義出新的服務(wù)和產(chǎn)品。這就是通過發(fā)揮想象力而進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)。

　　關(guān)鍵詞3：沉浸與專注 

　　玩樂活動(dòng)可以讓學(xué)習(xí)和變革活動(dòng)的要求和難度與個(gè)人的能力相稱，讓探索能力與我們所面臨的挑戰(zhàn)彼此平衡，進(jìn)入最佳的“心流”狀態(tài)。

　　沉浸感就是身臨其境，它指的是人在非物理世界中產(chǎn)生的一種物理在場感。在人類心智形成中，模型搭建和游戲中的創(chuàng)造性活動(dòng)發(fā)揮了極其重要的作用。當(dāng)人們完全投入到一項(xiàng)游戲或任務(wù)，忘卻時(shí)間和空間，在心理現(xiàn)實(shí)和外在世界自由穿行，就能自由聯(lián)想和發(fā)揮，在時(shí)空連續(xù)的體驗(yàn)中充分利用學(xué)習(xí)潛力。

　　關(guān)鍵詞4：快樂 

　　玩耍帶來的快樂是企業(yè)獲得突破能力的DNA。玩樂可以被視作自然進(jìn)化的一個(gè)重要機(jī)制，同樣在企業(yè)里，它也可以引導(dǎo)組織通過探索、嘗試而適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境，發(fā)掘出面對當(dāng)下挑戰(zhàn)的新思路、開發(fā)出新的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品。這些愉悅中的創(chuàng)造物都是企業(yè)常態(tài)運(yùn)營之外非必需、非必然、非自由的產(chǎn)物，但增加了組織的可變通性。它是企業(yè)運(yùn)營主旋律之外的新的旋律和節(jié)拍，是信念的大膽跳躍，是將企業(yè)從平庸死板的節(jié)奏中解脫出來的原始生命舞蹈。

　　關(guān)鍵詞5：享受“無意義” 

　　玩樂是人類精神的最高表現(xiàn)，僅僅為了好玩而做無意義的、看似沒有目標(biāo)的事情，享受和生存無關(guān)的活動(dòng)，才是智力的表現(xiàn)。正是在玩樂中“毫無意義”的時(shí)刻，才使得組織工作充滿創(chuàng)意靈性和盎然生機(jī)。不過，有點(diǎn)自相矛盾的是，玩耍既是即興的，也是遵守游戲規(guī)則的，而規(guī)則本身在過程中會(huì)被重新定義。

　　一種工具化的“愚蠢術(shù)”

　　斯坦福大學(xué)詹姆斯?馬奇教授在思考人類和企業(yè)行為時(shí)，提出了對貫徹目的性、一致性和理性至上的質(zhì)疑，提出了要在“理智術(shù)”之外，輔以“愚蠢的技術(shù)”（愚蠢術(shù)，見表1）。需要有一種機(jī)制允許我們做一些蠢事，擺脫理智邏輯的束縛，這就是玩耍。

　　組織可以通過玩耍和應(yīng)用“愚蠢術(shù)”更好地在行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)，并取得突破。

　　太強(qiáng)的目的性會(huì)阻礙企業(yè)做出真正意義上的變革，玩?？梢詻]有目的。其次，玩耍允許嘗試，先行動(dòng)再思考，在行動(dòng)中發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。鼓勵(lì)不一致的態(tài)度和技能，讓組織中的個(gè)體更愛玩。再次，玩?？梢钥闯墒抢碇堑目駳g節(jié)，讓理智至上的智慧系統(tǒng)暫停運(yùn)行，依靠直覺。用一種玩耍的態(tài)度來構(gòu)建個(gè)人和組織的身份認(rèn)同，發(fā)現(xiàn)新的意義。

　　事實(shí)上，有目的的企業(yè)玩耍實(shí)踐正是一種工具化的“愚蠢術(shù)”。LSP的規(guī)則要求每位成員不但在同等的規(guī)定時(shí)間里完成獨(dú)立“搭積木”，而且針對每一個(gè)提問的模型都沒有正確的答案，搭建者擁有模型的解釋權(quán)，講故事和提問都必須針對模型。這不但避免了傳統(tǒng)頭腦風(fēng)暴中散彈打鳥式的討論，也避免了提出不同觀點(diǎn)時(shí)的人員情緒對立，讓交流專注于模型中的問題和意義本身。

　　手腦并用時(shí)，人們可以用想象力來解決企業(yè)最復(fù)雜的問題。手是人的第二大腦，動(dòng)手能力就是大腦創(chuàng)新思維后的實(shí)現(xiàn)過程。LSP將“搭積木和講故事”作為認(rèn)真玩遵循的具體規(guī)則，這也呼應(yīng)了“愚蠢術(shù)”中所謂“鼓勵(lì)不一致的態(tài)度和技能，讓組織更愛玩；鼓勵(lì)不明智、愚蠢的行動(dòng)”，通過搭建、提問、辯論，獲得“無中生有”的新認(rèn)知。

　　搭建后的“講故事”也是不可或缺的一環(huán)。馬奇教授說：“尋找具有最大可理解復(fù)雜性的故事和模型，并且努力培養(yǎng)能夠闡述這些故事和模型的人，是組織的重要任務(wù)。”

　　組織經(jīng)營是由復(fù)雜的、隨機(jī)的、部分可觀察的過程產(chǎn)生的事件流構(gòu)成的。故事和模型必須精妙復(fù)雜到顯得有趣并彰顯人類智慧，即呈現(xiàn)“最大可理解復(fù)雜性”，它是聽眾智慧、故事講述技術(shù)和模型建造技術(shù)的綜合。管理工作中的類比、圖表、隱喻，都屬于增進(jìn)“最大可理解復(fù)雜性”的形式。

　　管理大師亨利?明茨伯格認(rèn)為：管理是科學(xué)、藝術(shù)和手藝的結(jié)合，戰(zhàn)略的制定也是門手藝。而“樂高認(rèn)真玩”通過玩樂實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的手藝化制作。首[FS:PAGE]先，它讓團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入認(rèn)真玩的狀態(tài)：角色扮演、勇于探索、采取行動(dòng)、全情投入、自我激勵(lì)，發(fā)揮想象力、獨(dú)立思考和構(gòu)建，挑戰(zhàn)行動(dòng)一致的必要性。其次，在這種真實(shí)的搭建中，全新的知識(shí)得以構(gòu)建，抽象思維得以從具象思維中產(chǎn)生。馬云在湖畔大學(xué)開學(xué)的當(dāng)天，讓學(xué)員當(dāng)木工，也有異曲同工之妙。

　　來源：中歐商業(yè)評論

　　選擇success，選擇成功！MBA全國免費(fèi)咨詢電話：400-010-9168