有個(gè)調(diào)查說(shuō)，95后的消費(fèi)習(xí)慣是“買(mǎi)來(lái)試試，勇于退貨”

在嬰兒潮之后，零售商和咨詢(xún)公司曾仔細(xì)研究過(guò)千禧一代，如今他們的注意力又轉(zhuǎn)移到 Z 世代身上。

“為什么 Z 世代(也就是 95 后)很重要?Z 世代在全球有四分之一的人口，在中國(guó)有 2.15 億?！?咨詢(xún)公司 WGSN 的趨勢(shì)總監(jiān)鄭綿綿在今年 10 月舉行的 2017 年上海春夏時(shí)裝周做演講時(shí)也提到了這個(gè)觀點(diǎn)。根據(jù) WGSN 的研究顯示，2015 年全球 Z 世代零花錢(qián)有 400 多億美金，父母在 2015 年一共為 Z 世代花費(fèi)了 1400 億美金，花費(fèi)力決定了他們的影響力。

所以，對(duì)于零售商和品牌來(lái)說(shuō)，搞清楚“ Z 世代到底是一群什么樣的人”和“他們有什么樣的消費(fèi)習(xí)慣”很重要。

最近，英國(guó)消費(fèi)者研究公司 Shoppercentric 就此針對(duì) Z 世代做了一份報(bào)告，想告訴零售商， Z 世代不只是簡(jiǎn)單的喜歡購(gòu)物，沉迷于電商的 15―24 歲的年輕人。

為此， Shoppercentric 在線(xiàn)調(diào)查了 1000 名 Z 世代，并在線(xiàn)下和一些 Z 世代受訪(fǎng)者做了焦點(diǎn)小組的質(zhì)性研究。另外，這份報(bào)告的對(duì)比樣本則是比 Z 世代年長(zhǎng)的消費(fèi)者， Shoppercentric 同樣對(duì)他們采用了焦點(diǎn)小組的研究方式。

總的來(lái)說(shuō)，他們喜歡購(gòu)物，喜歡講價(jià)，還經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)一大堆東西全部退回，喜歡在 YouTube 上找靈感，同樣很看重實(shí)體店。最重要的是，他們了解自己的影響力。(需要注意的是，你可能會(huì)覺(jué)得你也有這樣的消費(fèi)習(xí)慣，只不過(guò) Z 世代群體中有更多人這么做。)

這里是調(diào)查的一部分。

喜歡講價(jià)和喜歡打折貨

Z 世代比一般的消費(fèi)者更喜歡講價(jià)，接受調(diào)查的 48% 的人表示他們?cè)敢饣ㄥX(qián)買(mǎi)最便宜的東西，這樣他們最后買(mǎi)的東西會(huì)更多。比 Z 世代年紀(jì)更大的消費(fèi)者中有只有 29% 的人有這樣的想法。

其中接受調(diào)查的 62% 的 Z 世代看到一件商品打折就會(huì)想買(mǎi)，而比 Z 世代年紀(jì)更大的消費(fèi)者中有只有 55% 的人有這樣的想法。

與年長(zhǎng)一點(diǎn)的消費(fèi)者比起來(lái)，Z 世代很了解自己的影響力。

有超過(guò)一半的 Z 世代認(rèn)為零售商和品牌都懂得他們的需求，只有低于 20% 的 Z 世代覺(jué)得零售商不看重他們。

“他們很清楚零售商對(duì)他們很感興趣，他們值得被了解。這一點(diǎn)和年長(zhǎng)的消費(fèi)者區(qū)別很大?！?Shoppercentric 的總經(jīng)理 Danielle Pinning 說(shuō)。

Z 世代認(rèn)為“生活可不僅是購(gòu)物然后占為己有”

可能對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，有一個(gè)挑戰(zhàn)是 Z 世代的消費(fèi)者紛紛表示了“僅僅是物質(zhì)可不能帶來(lái)快樂(lè)”。

有超過(guò) 34% 的 Z 世代強(qiáng)烈地表達(dá)了，他們想要在購(gòu)物的時(shí)候有很好的體驗(yàn)，他們說(shuō)“生活可不僅是購(gòu)物然后占為己有?！?/SPAN>

他們真的很喜歡買(mǎi)東西，并且也挺喜歡去實(shí)體店

Z 世代的消費(fèi)者愿意敞開(kāi)心扉聽(tīng)一聽(tīng)零售商的慫恿，他們也真的很喜歡買(mǎi)東西。

根據(jù)這份報(bào)告的數(shù)據(jù)，Z 世代每個(gè)月會(huì)至少在實(shí)體店或者電商購(gòu)物 7 次。(如果是男性 Z 世代，這個(gè)數(shù)字會(huì)上升到 8 次)。盡管受到了社交媒體的影響，但他們也挺樂(lè)于逛一逛實(shí)體店。52% 的 Z 世代去商場(chǎng)購(gòu)物是和家人或者朋友一起打發(fā)時(shí)間的有趣方式，放在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里只有 44% 人會(huì)這么認(rèn)為。

喜歡電商，但不一定買(mǎi)東西，尤其喜歡在網(wǎng)上搜羅購(gòu)物靈感

62% 的 Z 世代認(rèn)為在線(xiàn)購(gòu)物是一件挺有趣的事，可以打發(fā)無(wú)聊。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，有 53% 的人這么認(rèn)為。

另外，有 70% 的 Z 世代表示“他們經(jīng)常刷一刷網(wǎng)頁(yè)但并不想買(mǎi)任何東西”。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，有 63% 的人會(huì)這么干。

值得注意的是，Z 世代也很愿意隨時(shí)搜羅購(gòu)物靈感。28% 的人表示他們會(huì)花大把的時(shí)間在 YouTube 獲取新信息和購(gòu)物推薦。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里只有 13% 人會(huì)這么干。

看重實(shí)體店的裝置

Z 世代很看重實(shí)體店的產(chǎn)品展示和店鋪裝置，有 49% 的 Z 世代表示看到這兩樣?xùn)|西會(huì)給他們一些購(gòu)物思路。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里有 41% 的人持有相同觀點(diǎn)。

同時(shí)，他們也經(jīng)常在逛實(shí)體店的時(shí)候用上智能手機(jī)。 53% 的 Z 世代表示，他們用智能手機(jī)可以幫助搜尋更多的信息，以幫助他們做出最后的購(gòu)買(mǎi)決定。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里有 38% 的人會(huì)在購(gòu)物的時(shí)候用上智能手機(jī)。

當(dāng)然，這是因?yàn)閿?shù)字化對(duì) Z 世代影響至深，97% 的人有臺(tái)式電腦， 96% 的人有智能電話(huà)，63% 的人有平板電腦。

對(duì)于退貨這件事沒(méi)覺(jué)得有什么害臊的

當(dāng) Z 世代要在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)，他們會(huì)沒(méi)有什么顧慮地買(mǎi)看上的單品，然后再把不喜歡的都給退回去。有 28% 的 Z 世代表示，他們?cè)诰€(xiàn)消費(fèi)時(shí)就知道很多下單的東西最終都會(huì)退回去。在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，只有 10% 的人會(huì)這么干。

愿意買(mǎi)一些計(jì)劃之外的東西

比起年長(zhǎng)的消費(fèi)者，Z 世代更愿意“冒險(xiǎn)”。有 44% 的 Z 世代經(jīng)常在網(wǎng)上買(mǎi)一些計(jì)劃之外的東西，相比之下，在年長(zhǎng)的消費(fèi)群體里，只有 32% 會(huì)這么干。

當(dāng)然，他們跟社交媒體也聯(lián)系更緊密

簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，與年長(zhǎng)的消費(fèi)群體相比，更多的 Z 世代在使用 Facebook、 Instagram、YouTube和 Twitter 。另外，他們使用這些社交媒體的頻率也更高。