釘釘成功了，那中國(guó)企業(yè)服務(wù)的春天還有多遠(yuǎn)？

信息的溝通是維系一個(gè)企業(yè)或者組織最基本的一層，因此我們看到，在一向被定義為“慢市場(chǎng)”的中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中，最快發(fā)展起來(lái)的是釘釘這樣的企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)作平臺(tái)。

根據(jù)艾瑞指數(shù)2016年的年度榜單，阿里旗下的釘釘首次進(jìn)入辦公管理的前三名，而這款產(chǎn)品發(fā)布時(shí)間不過(guò)2年。在獵豹智庫(kù)的社交類App排行榜中，釘釘成為了唯一一個(gè)進(jìn)入前10名的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品，頻頻在社交領(lǐng)域受挫的阿里反而在企業(yè)級(jí)市場(chǎng)打開了另一扇社交的窗戶。

對(duì)于一向以“慢”著稱的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，釘釘?shù)某晒κ欠褚馕吨@個(gè)市場(chǎng)正在發(fā)生變化，或者說(shuō)作為一個(gè)企業(yè)溝通與協(xié)作平臺(tái)，隨著釘釘在中小企業(yè)市場(chǎng)的滲透率不斷提升，會(huì)不會(huì)有計(jì)劃將更多的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品帶給中小企業(yè)，從而改變?nèi)缃駠?guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)公司局限于“賺圈內(nèi)人錢”的尷尬。

關(guān)于這個(gè)問(wèn)題的答案，或許我們要先看一下嘗嘗被企業(yè)服務(wù)創(chuàng)業(yè)者和投資人作為對(duì)標(biāo)的美國(guó)市場(chǎng)。在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)中幾乎不可能出現(xiàn)短期內(nèi)爆發(fā)式增長(zhǎng)的明星公司，支撐大批資本依然瘋狂涌入的很大動(dòng)力就來(lái)自于大洋彼岸的美國(guó)市場(chǎng)。在過(guò)去一年中，美國(guó)成功上市的企業(yè)服務(wù)相關(guān)公司接近10家，累計(jì)募資超過(guò)50億美元，總市值超過(guò)220億美元。而根據(jù)Dealogic的數(shù)據(jù)，2016年全年美國(guó)只有14家獲得創(chuàng)投資金支持的科技公司上市，15年這個(gè)數(shù)字是25，在此之前的5年中則始終保持在40個(gè)以上。

在被中美兩國(guó)都視作資本寒冬的2016年中，有著清晰商業(yè)模式，收入穩(wěn)定增長(zhǎng)的企業(yè)服務(wù)公司成為了資本市場(chǎng)的寵兒，這些上市的公司中Nutanix，Coupa，Twilio等公司甚至一度實(shí)現(xiàn)了超過(guò)一倍的股價(jià)漲幅。

除此之外，美國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)的并購(gòu)在2016年依然有著很高的熱度，全年被收購(gòu)的企業(yè)服務(wù)類類公司總估值超過(guò)500億美元，當(dāng)然這其中包括像微軟收購(gòu)LinkedIn這樣262億美元的巨型收購(gòu)案。

美國(guó)IT巨頭們偏愛收購(gòu)企業(yè)服務(wù)公司的邏輯也很清晰，因?yàn)樗麄冇兄€(wěn)定的大型或中型企業(yè)客戶，收購(gòu)可以幫助他們豐富產(chǎn)品線，同時(shí)消除未來(lái)潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而這也或許是中美兩國(guó)最大的不同。

相較于美國(guó)，中國(guó)的企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品們頭頂上并沒(méi)有微軟、甲骨文、SAP這樣的巨頭，盡管在很多故事中這被描述為了“沒(méi)有天花板，發(fā)展空間巨大”等亮點(diǎn)，但事實(shí)上這意味著中國(guó)企業(yè)還沒(méi)有真正習(xí)慣于數(shù)字化地去管理一家公司，企業(yè)對(duì)企服產(chǎn)品的認(rèn)知與接受度有限，付費(fèi)意愿則是更遠(yuǎn)之后的事情了。

當(dāng)然，不習(xí)慣于數(shù)字化這樣的說(shuō)法或許有些偏頗，因?yàn)樵谡麄€(gè)企業(yè)生態(tài)頂端的大公司們其實(shí)很早就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化地管理和運(yùn)營(yíng)，它們擁有著巨大的IT團(tuán)隊(duì)，有著成熟的內(nèi)部IT系統(tǒng)，同時(shí)依靠不錯(cuò)的待遇和戶口優(yōu)勢(shì)，每年從北郵這樣的傳統(tǒng)IT名校招走大量學(xué)生;根據(jù)北郵官方的統(tǒng)計(jì)，運(yùn)營(yíng)商、銀行、能源企業(yè)這些依然是北郵學(xué)生就業(yè)去向較多的企業(yè)，規(guī)模并不小于BAT等互聯(lián)網(wǎng)公司。

但也正因?yàn)楸旧碛兄陚涞腎T系統(tǒng)，以及諸多因素，大公司們也很難成為這些體量較小的創(chuàng)業(yè)公司們的客戶，這也讓國(guó)內(nèi)的企業(yè)服務(wù)公司很難講述同美國(guó)同行一樣的故事，因?yàn)槊绹?guó)同行鮮有在中小企業(yè)市場(chǎng)取得巨大成功的產(chǎn)品，此前曾風(fēng)光無(wú)限的Zenifits最近兩年不得不一再裁員，估值更是被腰斬。

不過(guò)釘釘在中小企業(yè)中的成功或許意味著企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)在中國(guó)正在發(fā)生變化。在中國(guó)，中小企業(yè)占公司總數(shù)的絕大多數(shù)，對(duì)GDP的貢獻(xiàn)也始終保持在50-60%，正如德魯克所言，“決定經(jīng)濟(jì)向前發(fā)展的并不是財(cái)富500強(qiáng)們，他們只決定媒體、報(bào)紙、電視的頭條，真正在GDP中占比最大的還是那些名不見經(jīng)傳的中小企業(yè)”。

釘釘是阿里在企業(yè)服務(wù)上的一次嘗試，它成功找到了撬動(dòng)中國(guó)中小企業(yè)市場(chǎng)的方式，并通過(guò)良好的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)，促使中小企業(yè)開始逐漸接受SaaS產(chǎn)品，并為之付費(fèi)。而由于釘釘?shù)钠脚_(tái)化屬性，它又有機(jī)會(huì)天然地成為眾多SaaS產(chǎn)品觸達(dá)中小企業(yè)的橋梁。盡管中國(guó)沒(méi)有微軟、SAP、甲骨文們，但阿里卻有機(jī)會(huì)在面向中小企業(yè)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)扮演同樣的角色，甚至比這些傳統(tǒng)的巨頭表現(xiàn)的更開放。

釘釘?shù)某晒χ皇侵袊?guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)逐漸松動(dòng)的一個(gè)體現(xiàn)，隨著對(duì)數(shù)據(jù)和數(shù)字化管理的重視，以及人工智能等技術(shù)革命作為內(nèi)在動(dòng)力的驅(qū)動(dòng)，企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)正在成為一個(gè)新的熱點(diǎn)。

如果說(shuō)1.0時(shí)代的企業(yè)服務(wù)只是軟件化，像管家婆這類的軟件也曾一度成為中小企業(yè)的標(biāo)配;那么2.0時(shí)代則是云端化，美國(guó)在這一層級(jí)的過(guò)渡是順利的，誕生了Dropbox、Slack、Zendesk等眾多公司，那么中國(guó)企業(yè)在這一階段所花費(fèi)的時(shí)間則要遠(yuǎn)長(zhǎng)于美國(guó)同行，釘釘?shù)犬a(chǎn)品也剛剛找到這條路的門，而還未走太深;而3.0的智能化時(shí)代則已經(jīng)盡在眼前，隨著企業(yè)工作流程和內(nèi)容的數(shù)據(jù)化，人工智能擁有了足夠的燃料，從而可以在數(shù)據(jù)分析和企業(yè)決策上帶來(lái)更多幫助。

中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)也正站在這樣一個(gè)介于云端化與智能化之間的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，有望誕生一個(gè)新的風(fēng)口，其實(shí)資本在這方面已經(jīng)非常敏感，根據(jù)IT桔子統(tǒng)計(jì)的2016年創(chuàng)投數(shù)據(jù)，16年整體的投資交易數(shù)有6422起，較此前一年有近25%的跌幅，在這樣的市場(chǎng)大環(huán)境下，企業(yè)服務(wù)成為了最受關(guān)注的領(lǐng)域，17%的投資交易發(fā)生在這一領(lǐng)域。

嗅覺最靈敏的投資機(jī)構(gòu)，以及通過(guò)阿里云從而能夠看到中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)云圖的阿里，在方向的選擇上或許是最有發(fā)言權(quán)的。很多質(zhì)疑風(fēng)口一說(shuō)，但用資本投票向來(lái)是最真實(shí)的一種方式。

雖然這個(gè)市場(chǎng)最頂端的大公司依然還是金融、能源、運(yùn)營(yíng)商這些巨無(wú)霸們，但占中國(guó)經(jīng)濟(jì)體量更大的中小企業(yè)開始接受企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品，這將意味著中國(guó)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)雖然同樣擁有著像美國(guó)一樣的巨大空間，但很可能走出一條不同的發(fā)展之路。

風(fēng)口或許已經(jīng)到了。