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導(dǎo)讀：那么大家更關(guān)心的問題來了：高凈值人群主要把錢花在哪兒？以北上廣為例，北京在日用奢侈品消費(fèi)最高；上海在旅游消費(fèi)最高；廣州在教育投入最多。
如果有人問，做哪些人的生意最賺錢？答案其實(shí)很明顯：是做有錢人的生意。
數(shù)據(jù)顯示，目前中國(guó)的千萬級(jí)別“高凈值人群”數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了134萬，如果能夠準(zhǔn)確抓住他們的需求，無疑就抓住了一座金山。不過，“高凈值人群”的需求也在隨時(shí)變化，早年間他們可能會(huì)青睞高端品牌的服裝、手表等商品，但如今，“體驗(yàn)”式的消費(fèi)才更體現(xiàn)其品位。比如說，請(qǐng)一個(gè)高素質(zhì)的管家。
超乎想象的新管家行業(yè)
提到管家，多數(shù)國(guó)人的印象大多還停留在英劇《唐頓莊園》中的形象——身著筆挺禮服，行事一絲不茍，負(fù)責(zé)主人的所有日常事務(wù)。當(dāng)然，“主人”多是貴族身份，其生活是普通大眾難以望其項(xiàng)背的。
如今，管家這個(gè)行業(yè)也在中國(guó)生根發(fā)芽，并快速成長(zhǎng)著。那么，究竟哪些人在享受這樣“高大上”的服務(wù)？近日，荷蘭國(guó)際管家學(xué)院（中國(guó)）發(fā)布了一份“中國(guó)管家服務(wù)行業(yè)發(fā)展白皮書”，帶你走近“高凈值人群”的生活。
胡潤(rùn)研究院的數(shù)據(jù)顯示，截至2016年5月，中國(guó)境內(nèi)地區(qū)千萬高凈值人群數(shù)量約134萬，比去年增長(zhǎng)10.7%，億萬高凈值人群人數(shù)約8.9萬，比去年增長(zhǎng)14.1%。
數(shù)據(jù)顯示，他們以企業(yè)主為主，占近高達(dá)八成，有少量的股民和炒房者。而從地域分布來看，他們集中在北部地區(qū)，北京、上海、廣州、浙江及江蘇是主要集中城市。從年齡分布來看，高凈值人群的平均年齡51歲，其中主力人群年齡為40-59歲，占比76%，40歲以下人群占比僅為7%，但在超高凈值人群中，全球60億資產(chǎn)人群平均年齡為64歲，而同等資產(chǎn)的中國(guó)富豪平均要年輕6歲。
那么大家更關(guān)心的問題來了：高凈值人群主要把錢花在哪兒？以北上廣為例，北京在日用奢侈品消費(fèi)最高；上海在旅游消費(fèi)最高；廣州在教育投入最多。
可以看出，高凈值人群非常注重生活品質(zhì)，這也促進(jìn)了高端服務(wù)業(yè)的快速發(fā)展。麥肯錫的報(bào)告指出，中國(guó)消費(fèi)者正在逐步縮小與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距，在高端消費(fèi)者的引領(lǐng)下，消費(fèi)模式正在發(fā)生轉(zhuǎn)化，消費(fèi)結(jié)構(gòu)與發(fā)達(dá)國(guó)家日益相像。寶潔CEO大衛(wèi)•泰勒就曾斷言：實(shí)際上中國(guó)已成為全世界消費(fèi)者最挑剔的市場(chǎng)。
在這種情況下，以管家服務(wù)為代表的個(gè)性化、多元化的尊享服務(wù)，越來越受到富裕階層的青睞。來自于荷蘭國(guó)際管家學(xué)院（中國(guó)）提供的問卷調(diào)查結(jié)果顯示，從客戶需求來看，六成雇主曾有過雇用管家服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)，而接近九成的企業(yè)雇主近期有管家人才方面的需求。
高端地產(chǎn)行業(yè)的“新標(biāo)配”
高級(jí)私人管家需要做什么？其實(shí)，不論是現(xiàn)代的酒店式管家服務(wù)，還是物業(yè)管家服務(wù)或私人管家服務(wù)，都需要滿足雇主對(duì)高品質(zhì)生活的追逐。為迎合富裕階層的需求，國(guó)際管家協(xié)會(huì)推出了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：一個(gè)合格的管家應(yīng)當(dāng)接受涉及衣、食、住、行等全面訓(xùn)練，課程多達(dá)數(shù)十項(xiàng)，東西方禮儀禮節(jié)，家庭管理，著裝禮儀，服務(wù)藝術(shù)，紅酒，雪茄鑒賞，花藝，中式茶藝等等。
不過，對(duì)于中國(guó)的管家行業(yè)而言，有一個(gè)比較特殊的情況，那就是企業(yè)客戶遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于個(gè)人客戶。
荷蘭國(guó)際管家學(xué)院（中國(guó)）市場(chǎng)總監(jiān)唐楊告訴筆者，在中國(guó)，私人管家服務(wù)仍處在起步市場(chǎng)，個(gè)人的消費(fèi)習(xí)慣還未養(yǎng)成，而一些客戶非常個(gè)性化的要求，也給服務(wù)帶來了許多挑戰(zhàn)。“因此我們做了很多本土化的嘗試，目前我們管家行業(yè)的落地更多地采用‘B2B’的方式，比如說高端地產(chǎn)企業(yè)，已經(jīng)有很多開始引入管家服務(wù)。”唐楊說。
那么，高級(jí)私人管家能夠?yàn)榈禺a(chǎn)行業(yè)帶來哪些價(jià)值？對(duì)此唐楊介紹稱，地產(chǎn)行業(yè)服務(wù)是荷蘭國(guó)際管家學(xué)院（中國(guó)）一項(xiàng)非常有特色的服務(wù)，也是擅長(zhǎng)的領(lǐng)域之一。地產(chǎn)由于其特殊性，商業(yè)鏈條上許多節(jié)點(diǎn)都可以引入管家服務(wù)，包括品牌冠名、高端企業(yè)訂制培訓(xùn)、物業(yè)管理咨詢、銷售中心及會(huì)所管理服務(wù)、管家人才委培、物業(yè)第三方監(jiān)控、VIP客戶24h+360度接待、營(yíng)銷活動(dòng)管家現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)租賃、空置房管理、業(yè)主增值服務(wù)、管家輸出、服務(wù)體系咨詢管理等。
高級(jí)私人管家可以做這么多事，那原本龐雜的地產(chǎn)管理工作就輕松多了。不少高端地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)將管家服務(wù)視為“標(biāo)配”。目前，荷蘭國(guó)際管家學(xué)院（中國(guó)）的地產(chǎn)客戶包括遠(yuǎn)洋地產(chǎn)、北京遠(yuǎn)洋億家物業(yè)、魯能地產(chǎn)、朗基地產(chǎn)、東原地產(chǎn)等等，名單還在不斷加長(zhǎng)中。
目前，荷蘭國(guó)際管家學(xué)院（中國(guó)）的業(yè)務(wù)，除了地產(chǎn)業(yè)務(wù)及傳統(tǒng)的管家培訓(xùn)業(yè)務(wù)之外，還有項(xiàng)目管家團(tuán)隊(duì)定制培訓(xùn)、中外籍管家人才輸出、品牌戰(zhàn)略合作及國(guó)際認(rèn)證等等。
管家人才專業(yè)培養(yǎng)成新趨勢(shì)
其實(shí)，這個(gè)行業(yè)廣闊的發(fā)展前景已經(jīng)吸引了大量“玩家”入場(chǎng)。除了傳統(tǒng)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)學(xué)校外，近幾年一批“互聯(lián)網(wǎng)+”的管家服務(wù)類公司開始嶄露頭角。比如如浙江的愛彼此、北京的中國(guó)好管家、管家?guī)偷鹊绕髽I(yè)，這些企業(yè)正在積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+家”生活服務(wù)類的管家服務(wù)，但企業(yè)規(guī)模仍處在發(fā)展期。而消費(fèi)者的習(xí)慣能否形成、最終客戶是否為此買單，目前還有待觀察。
不論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人，管家的服務(wù)品質(zhì)始終是最重要的。然而中國(guó)的管家行業(yè)還存在著種種問題，包括管家的綜合素質(zhì)不高、酒店的管家服務(wù)理念缺失、政府的支持與規(guī)范管理有待加強(qiáng)、缺乏成熟的社會(huì)環(huán)境等等，這些都制約著管家行業(yè)的發(fā)展。
另外，從問卷調(diào)查結(jié)果來看，幾乎全部的受訪者都對(duì)管家行業(yè)的前景表示看好，并認(rèn)為其有巨大的潛力。但同時(shí)他們認(rèn)為，專業(yè)的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)從業(yè)者自身素質(zhì)，乃至行業(yè)規(guī)范形成的促進(jìn)作用是毋庸置疑的。
而這也正是荷蘭國(guó)際管家學(xué)院（中國(guó)）發(fā)布白皮書的目的。這份白皮書歷時(shí)半年，進(jìn)行了一次較大規(guī)模的行業(yè)性調(diào)查與研究，致力于推動(dòng)中國(guó)管家服務(wù)市場(chǎng)，并不斷研究出符合中國(guó)客戶發(fā)展需求的服務(wù)。未來，荷蘭國(guó)際管家學(xué)院（中國(guó)）將會(huì)以優(yōu)質(zhì)的教學(xué)資源與領(lǐng)先的培訓(xùn)理念，引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。
荷蘭國(guó)際管家學(xué)院（中國(guó)）培訓(xùn)總監(jiān)蕭瀅云告訴筆者，學(xué)院對(duì)于培訓(xùn)品質(zhì)要求極高。位于成都的荷蘭國(guó)際管家學(xué)院中國(guó)分院，是全球唯一的分院，每年開設(shè)4期培訓(xùn)課程，每期只招收15名學(xué)員，14年至今的學(xué)員總數(shù)也不過100余人。筆者注意到，目前全世界的高級(jí)管家就有約200萬名，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，中國(guó)的高端從業(yè)者遠(yuǎn)遠(yuǎn)供不應(yīng)求。
“雖然中國(guó)與歐洲的環(huán)境不同，但是人的總體需求是相同的。我們都重視家人，都希望有愉悅的生活，高級(jí)私人管家可以幫助滿足這些需求。”自荷蘭國(guó)際管家學(xué)院（中國(guó)）的德國(guó)管家FlorianLange對(duì)筆者說，“作為一位高級(jí)私人管家，我會(huì)得到很多的信任，我喜歡這個(gè)行業(yè)。”
