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導(dǎo)讀：品質(zhì)水平始終提高不上去，終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問題沒有考慮清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考與總結(jié)。另一方面，我們常常盲目地借鑒其他國(guó)家的品質(zhì)管理理論，并沒有結(jié)合自己的真實(shí)情況，忽略了最關(guān)鍵的因素，這也是我國(guó)品質(zhì)管理工作止步不前的原因之一。
隨著世界制造業(yè)的不斷發(fā)展，在制造技術(shù)不斷進(jìn)化、創(chuàng)新的今天，品質(zhì)管理工作也越來越受到廣泛關(guān)注。雖然在關(guān)注度上我們加大了投入，但是我國(guó)的品質(zhì)管理工作在認(rèn)知層次、實(shí)踐層次依然落后于發(fā)達(dá)國(guó)家。品質(zhì)水平始終提高不上去，終究是因?yàn)閷?shí)踐中有許多問題沒有考慮清楚，理論水平不夠，缺乏系統(tǒng)完整的思考與總結(jié)。另一方面，我們常常盲目地借鑒其他國(guó)家的品質(zhì)管理理論，并沒有結(jié)合自己的真實(shí)情況，忽略了最關(guān)鍵的因素，這也是我國(guó)品質(zhì)管理工作止步不前的原因之一。
我們知道品質(zhì)管理分為三種控制類型：預(yù)防性控制、探測(cè)性控制和糾正性控制。其中，預(yù)防性控制是用以降低未來出現(xiàn)某個(gè)有害事件或風(fēng)險(xiǎn)的可能性；探測(cè)性控制就是找出某個(gè)已初露端倪的有害事件；糾正性控制就是試圖使系統(tǒng)恢復(fù)某種已經(jīng)形成的或所允許的良好狀態(tài)。在大量的品質(zhì)管理實(shí)踐中我們意識(shí)到，關(guān)注重點(diǎn)必須要放在預(yù)防性控制。因?yàn)橐坏┨綔y(cè)性控制或糾正性控制發(fā)揮作用時(shí)，就表明某個(gè)不希望發(fā)生的事件已經(jīng)發(fā)生了，正所謂“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)晚矣”。而我們做品質(zhì)管理工作的目的，就是要在質(zhì)量事故發(fā)生前發(fā)現(xiàn)它、預(yù)防它。
在品質(zhì)管理工作中，我們已經(jīng)有了大量的實(shí)踐，但是在質(zhì)量體系的意識(shí)上還是有所欠缺，有些環(huán)節(jié)做得也不夠到位。以下10條建議，可以幫助我們?nèi)鏅z驗(yàn)下自己的質(zhì)量體系有無欠缺，幫助我們找出哪些地方我們可以提高。
一．管理層的言行
作為品質(zhì)管理人員必須對(duì)自身行為設(shè)置期望值，并有所約束。他們不但要對(duì)員工提出一些行為和道德上的要求，而且還必須不斷地用自身行動(dòng)去證實(shí)。他們必須時(shí)刻謹(jǐn)慎，否則，“一失足成千古恨”。
二．選拔人才
必須要確保在第一時(shí)間內(nèi)選拔到合適的人才來完成質(zhì)量管理工作。選拔時(shí)，要考慮人員的文化和技術(shù)背景，背景還要和任務(wù)角色相符。一個(gè)部門在一開始就選用合適的人來開展工作，會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。
三．部門設(shè)計(jì)和工作分工
部門設(shè)計(jì)要合理，以便人員職責(zé)和角色分工有意義。如果一個(gè)人被授權(quán)的工作與控制期望相背離的話，他就不可能認(rèn)同所謂的職責(zé)分工。也就是說，部門設(shè)計(jì)時(shí)，一定要滿足控制流程的需要，而不是設(shè)置無形障礙來妨礙流程的實(shí)施。
四．政策和程序
制定一套正規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)程序，有助于約束員工行為，并幫助了解流程是如何實(shí)施的。為了使這些政策和程序有效，必須要對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)，使其參與有意識(shí)的運(yùn)動(dòng)，運(yùn)用探測(cè)性控制和審計(jì)等。
五．培訓(xùn)
有許多部門頻繁抱怨說，他們的工作要依賴于員工，然而在員工身上的投入?yún)s收效甚微。對(duì)此，他們深感疑惑。當(dāng)然，為確保員工具備工作必需的技巧，適當(dāng)培訓(xùn)是很有必要的。這些技巧不僅包括從外界學(xué)到的技能，還包括針對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)和流程而開展的培訓(xùn)。從最基本上來說，對(duì)于任何事情，若一無所知就無從下手。因此，除非員工擁有一些必備的技能工具，否則他們是不能勝任質(zhì)量管理工作的。
六．有意識(shí)的活動(dòng)
這對(duì)于保持一個(gè)人的思維敏捷是至關(guān)重要的?；顒?dòng)通常利用多種渠道讓人們獲取信息。這些信息涉及廣泛，從海報(bào)到每日郵，到時(shí)事通訊、午宴及競(jìng)賽等。但這并不是說活動(dòng)就取代了培訓(xùn)，而是通過這種方式，強(qiáng)化了正規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目中本應(yīng)包括的一些核心點(diǎn)，進(jìn)而也可促進(jìn)新的培訓(xùn)開發(fā)。
七．糾錯(cuò)流程
由于人員因素、流程失誤或技術(shù)原因而出現(xiàn)不良后果時(shí)，就必須采取一定措施來降低今后事故再次發(fā)生的可能性。這些行為可能是培訓(xùn)，流程重造，附加技術(shù)等等。關(guān)鍵是當(dāng)事故發(fā)生時(shí)，一定要在分析風(fēng)險(xiǎn)、成本、效益的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)，并采取相應(yīng)預(yù)防措施。
八．指標(biāo)分析
部門必須制定一些能夠有效衡量流程及實(shí)施成果的指標(biāo)，以確保行動(dòng)實(shí)施的正確性。此外，還必須每隔一定時(shí)間對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估， 以檢查流程是否處于控制軌道還是已脫離控制，并在事故發(fā)生前主動(dòng)采取行動(dòng)。
九．系統(tǒng)設(shè)計(jì)或構(gòu)建
設(shè)計(jì)合理的系統(tǒng)，以便獲得良好的職責(zé)分工，開展有效的訪問控制，變更控制及應(yīng)用實(shí)施控制，同時(shí)預(yù)防事故發(fā)生。這對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫(kù)等都是適用的。一開始就對(duì)控制要求十分了解的工程學(xué)方法，必將最終制造一個(gè)性能優(yōu)良的系統(tǒng)。在此需要謹(jǐn)記，在最初設(shè)計(jì)良好的控制流程，遠(yuǎn)比以后試圖改進(jìn)它要容易得多。
十．標(biāo)桿
不要試圖去研究大量發(fā)生的事故來確保流程的正確性，參考成千上萬個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)所匯聚而成的標(biāo)準(zhǔn)吧，以此來預(yù)防失誤。比如BSI、ISO、ITIL、NIST、SEI等都是流程信息管理的珍寶。
總而言之，對(duì)于制造業(yè)來說品質(zhì)管理工作的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在預(yù)防性控制流程上，該流程有許多方式來完成，以上僅僅是一些簡(jiǎn)單建議，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的實(shí)際情況來制定完整的質(zhì)量體系，切勿盲目借鑒，讓質(zhì)量管理形同虛設(shè)。企業(yè)要盡快采取合理有效的措施來預(yù)防問題的發(fā)生，以此增強(qiáng)我國(guó)的品質(zhì)管理水平。
