沒有人愿意為別人工作，我們都只為自己工作

       管理者的有用功很多，一年也寫不完。今天就挑那些最有用的、卻最容易被大多數(shù)管理者忽略的事情。

講具體技巧之前，我們先思考兩個問題：

一個員工做或不做一件事情，跟什么有關(guān)?

為什么你希望員工做的事情，他就是不做?

福格行為模型(BJ Fogg’s behavior model)是一個用來探尋行為原因的模型，它認為：要讓一個行為發(fā)生，必須同時具備三個元素：動機、能力和觸發(fā)器。

也就是說，只有當一個人有足夠的動機，并且有能力去做到，而且有觸發(fā)器來提醒的時候，一個行為才最終可能發(fā)生。

這個模型對管理者來說，有莫大的價值。因為管理，說白了，就是驅(qū)動團隊達成目標。

要如何驅(qū)動員工呢?

有了這個模型，結(jié)論就很容易出來了，作為管理者，我們需要做的是：激勵員工的工作積極性，提升員工的工作能力，并且時刻提醒他應(yīng)該做什么事情。

不只是對個人管理，你會發(fā)現(xiàn)整個公司管理也是如此。對一個公司來說，要讓所有員工都齊心協(xié)力、一起完成公司的目標，無非是建立好三大系統(tǒng)：動力系統(tǒng)、能力系統(tǒng)、角色系統(tǒng)。

動力系統(tǒng)對應(yīng)的就是公司的各類績效、激勵體系等等，解決員工的工作意愿問題;

能力系統(tǒng)就是公司的培訓和發(fā)展體系等等，解決員工的工作能力問題;

而角色系統(tǒng)，則是公司的部門、崗位、職責等體系，解決員工對自己工作崗位的認識問題。如果你去看組織行為學方面的文章，多半都是在說這三件事情。

好了，有了這個共識，我現(xiàn)在來說說：哪三件事，是我認為管理者必須花最多時間去做的有用功。

 

一、找意義

經(jīng)常有創(chuàng)業(yè)公司CEO、五百強企業(yè)高管來問我：你給那么多企業(yè)做過咨詢，能不能告訴我，什么樣的激勵體系是最有效的?

其實很多時候，我們都搞錯了一件事，以為激勵體系是萬能的，以為世界上真的存在那么一個靈丹妙藥，用了它，所有員工就能自動為你好好工作了。

很不幸，我原先的公司在這個咨詢領(lǐng)域全球排名第一，在我8年多咨詢生涯里，見過世界上最先進的管理實踐，但我至今都不知道，有任何一家公司找到了這個千古難題的解藥。

核心在于：沒有人愿意為別人工作，我們都只為自己工作。

任何外部的激勵方式，都很難從根本上改變一個人的行為。

We do what we have to do, so we can do what we want to do.(為了得到真正想要的東西，我們不得不做一些不喜歡的事情)——這大概是大部分人對于工作的態(tài)度。

但是，就如同我曾經(jīng)說過，如果我們把某件事情認為是討厭的(比如：學習和工作)，為了其它目標(比如說謀生)才去做它，那我們是無法全情投入的。

而當今時代的工作，不像流水線操作工，是否全情投入結(jié)果都一樣，當今時代的工作是以腦力勞動為主，當你討厭某件事的時候，是很難有很大產(chǎn)出的。

并且，如果外部激勵用得太多，還會沖淡一個人的內(nèi)部動力。我曾經(jīng)幫一家快消公司設(shè)計過銷售激勵方案。在他們過去的激勵方案里，市場部每推出一個活動，需要銷售配合的，就會配上額外的激勵資源，給員工進行獎勵。

到了后來，某次公司給銷售員工提供培訓，竟然有員工問HR：我參加培訓，你們給獎金嗎?激勵制度濫用到讓所有人覺得：做任何事情都要給我錢，這時候的團隊激勵基本就形同虛設(shè)了。

再說一個正面例子。上周末我去杭州出差，半夜在酒店(為避免廣告嫌疑，先不提名字了)突發(fā)腸胃炎，疼得縮成一團，掙扎著打了酒店前臺電話，讓服務(wù)員幫我買胃藥，結(jié)果附近沒有24小時藥店。

當時有兩位值班服務(wù)生，女服務(wù)生就上來把我扶下去，讓那位男服務(wù)生把我送到醫(yī)院，幫我掛號、拿藥，帶我回酒店之后，男服務(wù)生很細心地交代女服務(wù)生說：剛才開了兩副藥，吞服的已經(jīng)吃了，你跟她一起上去，把沖服的藥也幫她泡好吧。然后，女服務(wù)生把我扶上去，幫我沖藥，還給我吃了一片燕麥餅干，說這個藥不能空腹喝。

另外，她沖藥的時候，一直幫我用兩個杯子左右倒，就為了盡快涼掉讓我可以喝下去。喝完之后，她跟我說：我?guī)湍惆逊块g延到明天2點退房，你明早可以多休息下。

等我第二天中午退房的時候，昨天的兩位服務(wù)生換班了，但前臺服務(wù)生聽我說了房號之后，馬上就說：您今天感覺好些了嗎?然后把之前給客人準備的礦泉水換掉，倒了杯溫水遞給我。

做咨詢這么多年，各大國際酒店集團的金卡、白金卡攢了不少，這是我第一次住酒店有家的感覺?；蛘呖鋸堻c說，家人也沒有他們想得那么周到。相比海底撈服務(wù)員在洗手間幫忙擰水龍頭和不斷鞠躬，少了很多刻意。

這些關(guān)心客人的細節(jié)，他們的領(lǐng)導(dǎo)是很難知道的。如果只是獎金機制，我相信是激勵不出這樣的員工行為的。

對于管理來說，能用錢解決的問題，都不是問題。所以，錢不能少，但給了錢還真的不夠。

馬克斯韋伯曾經(jīng)說過：人類是懸掛在自己編織的意義網(wǎng)上的動物。讓員工找到“為自己工作”的意義，才是管理者最大的成功。

那么，如何讓員工找到意義感呢?意義來自于什么呢?在我看來，無外乎兩個方面：

1

幫助他人的意義

如果你的公司做的是一件改變和影響他人的事情，那么一定要讓你的員工知道，并且，可以在招聘的時候，有意篩選相同價值觀的人。

所以，我會經(jīng)常把用戶的故事和感謝分享給團隊，讓他們知道：自己正在做的事情，是可以真真切切改變很多人的。我們所做的每一件事，都在讓這個世界一點點變得更美好，都在給有理想的人帶去更多機會。

2

成就自己的意義

每個人都有“成為更好自己”的強烈欲望，而工作，是實現(xiàn)這個愿望的重要途徑之一。

然而，很多管理者并沒有能夠挖掘出，員工發(fā)展訴求跟他們工作之間的聯(lián)系，失去了用意義感來激勵員工的機會。

比如，一個年輕人，想要將來創(chuàng)業(yè)，那么作為管理者，你需要花一些時間，幫他分析創(chuàng)業(yè)所需要的能力和資源，然后在工作中告訴他：這件事是在鍛煉他哪方面的能力，能夠幫他積累什么樣的創(chuàng)業(yè)資源。

只有真正了解你的員工，愿意放低自己、走進他們的內(nèi)心世界，才能成為一個好的管理者。

每個人都需要意義感，而管理者的有用功之一，就是去挖掘他們的意義感。

二、授之漁

授之以魚不如授之以漁，這話大家都懂，然而做到的并不多，因為管理者和員工雙方，都沒有動力以及能力：

從員工角度來說，不愿意學“漁”。在工作中遇到難題，得到“魚”之后，可以很快拿到答案，是很有成就感的。比如你想寫份活動方案，領(lǐng)導(dǎo)手把手教你怎么寫，你按照他的思路來，一來省去無用功，二來感覺自己學到了。

但如果想要學習“漁”，就會面臨挫敗感，因為研究表明：我們的學習方式是從錯誤中學習。比如還是寫活動方案，如果領(lǐng)導(dǎo)讓你先去思考，大部分人會抓狂，一來想錯方向會被領(lǐng)導(dǎo)否定，二來覺得好幾個小時都在思考，卻沒有得出正確答案，非常挫敗。

按部就班地做自己舒適區(qū)以內(nèi)的事情，每天學到一點點經(jīng)驗，是很多人習慣的工作方式。但是，如果面臨一個之前沒經(jīng)歷過的挑戰(zhàn)，員工就會有挫敗感，如果管理者沒有及時給予足夠的輔導(dǎo)和鼓勵，非常容易放棄。

而從管理者的角度來說，也不愿意“授漁”。因為一方面，現(xiàn)在員工的平均在職時間很短，很可能培養(yǎng)好了就走了。

另一方面，人的成長需要時間，比如最簡單的一個“說話條理清晰”，最快也得3個月見效，所以管理者沒有耐心。

最后，即便管理者愿意培養(yǎng)人，他也還需要承擔員工的試錯成本，因為自己把什么都安排好，一定是最穩(wěn)妥的，但是放手讓員工去鍛煉去成長，出了問題是要自己擔責任的。

還拿上面說的活動方案舉例，如果管理者讓員工先去思考一下，再給出自己的思路，雖然說這樣員工會有成長，但問題是，員工可能不領(lǐng)情，而且你教一下教不會，還會弄得心情很煩躁。

另外，還得時刻提心吊膽，準備在最后時刻自己頂上。最后如果真的延誤事情，被自己的大老板批一頓，還得當替罪羊。一段時間之后，員工真的成長了吧，最后還離你而去了。

似乎任何角度來看，“授漁”這件事對管理者來說，都是個賠本買賣。

但是，為什么我覺得還要做呢?道理也很簡單：資源最優(yōu)配置。

經(jīng)濟學里有個概念叫比較優(yōu)勢，意思是：一個生產(chǎn)者以低于另一個生產(chǎn)者的機會成本生產(chǎn)一種物品的行為。

聽起來有點復(fù)雜，我們舉個簡單的例子：假如你是管理者，帶領(lǐng)1個下屬，你的管理和決策能力打9分，下屬是5分;你的執(zhí)行能力打8分，下屬是6分。

這時候你們要怎么合作呢?

按理來說，你自己樣樣都強，一個人工作的時候，效率是最高的。但我們知道這不可能，因為一個人的時間和精力是有限的，你在一件事情上花費了很多精力，另一件事情上勢必會減少，所以你不得不分工。

那怎么分呢?

你去做更有比較優(yōu)勢的事情——管理和決策，因為你雖然執(zhí)行能力也比他強2分，但是管理和決策能力卻比他強4分。如果把你的時間花在執(zhí)行上面，就沒有時間和精力去做管理和決策的事情了，機會成本非常高。

所以，從兩個人的團體利益最大化來說，這種分配方式是最優(yōu)的。

所以，對于管理者來說，團隊效率最大化的資源配置方式是：讓員工的能力不斷增強，能夠做更多的事情，然后管理者去做更高端(更有比較優(yōu)勢)的事情。

但很多管理者并不能明白這一點，所以很多公司最后都出現(xiàn)了一個神奇的現(xiàn)象：高層做著中層的管理工作，中層做著基層的執(zhí)行工作，然后基層員工每天無事可做，都在討論公司戰(zhàn)略。

所以，不要從某個任務(wù)、某個星期這樣的短期利益看問題，管理者只有對員工授之“漁”，整個團隊的資源才能更有序、高效地配置。

而這時候，每個作為個體的人，無論是管理者還是員工，發(fā)揮的能力也是最大化的。

三、劃重點

如果你去問一個職場人：你現(xiàn)在最想解決的問題是什么?

八成他會跟你說：怎么跟老板相處。

管理者跟員工，雖然最終的大目標一致，但在很多問題上，立場是不同的，這種矛盾是天然存在的。

原因很簡單，管理者看到的信息，跟員工看到的信息是不一樣的。

作為管理者，你接觸的是戰(zhàn)略、方向、行業(yè)、公司，你有機會跟CEO(或者你本身就是CEO)討論重要決策。但員工不一樣，他們每天接觸的就是自己部門的同事，層級都差不多，他們沒機會參與重大決策，看不到全貌。

這種信息不對稱，會造成什么問題呢?很簡單，看下面這張圖：

如果你只看鏡頭里面的圖像，會發(fā)現(xiàn)是左邊的人想要傷害右邊的人。但鏡頭里面的圖像只是截取，只反映了畫面圓圈的那部分。如果你能夠看到全部視角，才會發(fā)現(xiàn)，原來事實恰恰相反。

這就是造成管理者和員工之間天然矛盾的原因。雙方的信息不對稱，導(dǎo)致看到的畫面不同，而且誰都認為自己親眼看到的是對的。

所以，管理者覺得員工為什么不理解我，員工又覺得你們領(lǐng)導(dǎo)是傻X。我們?nèi)タ垂娞栁恼拢芏喽际枪芾碚吡R年輕人不夠踏實、員工罵自己的老板極品，都能引來共鳴。

無他，信息不對稱而已。

另外，如果只是信息不對稱也就罷了，管理者可以更多地跟員工解釋和溝通。但問題的關(guān)鍵是，不只是信息不對稱，而且管理者還意識不到這種信息不對稱。所以，最可怕的不是不知道，而是不知道自己不知道。

因為，管理層常常會覺得：這么簡單的事情，為什么跟你就說不清楚呢?有這么多問題，為什么你就沒看到呢?

為什么管理者意識不到這種信息不對稱呢?

《黏性》這本書提出了“知識的詛咒”概念：當一個人知道一件事后，他就無法想象自己是不知道這件事的。

舉個簡單的例子，你耳邊聽一首歌，比如《祝你生日快樂》，一邊聽一邊通過敲桌子，把這首歌表現(xiàn)出來，讓你的同伴猜，你會發(fā)現(xiàn)，即便是如此簡單的歌，他也猜不出來。

你會很著急，覺得：這么明顯，為什么聽不出來?實際上，你跟他之間就是信息不對稱的，你聽到了歌，而對方聽不到，所以你無法想象對方聽不到的場景。

所以同樣的道理，管理者知道了全部信息，他就無法想象員工不知道這些信息的狀態(tài)。

那么，既然我們知道了：管理者跟員工之間存在不對稱，而且管理者很難意識到這種不對稱，導(dǎo)致雙方合作溝通存在困難。接下來，我們就知道該怎么做了。

那就是：不斷給員工劃重點，避免他們跑偏。即便你覺得那是員工理所當然應(yīng)該知道的，也仍然要不斷強調(diào)，因為他們很可能就是不知道。

劃重點的內(nèi)容包括兩個：

1

員工所處職位的工作目標

如果你問一個員工，“你認為自己的職位，對公司的價值在什么方面”，大部分人是說不出來的。這并非員工的問題，而是管理者的問題。這一點不明確，就會出現(xiàn)雙方的分歧。

比如說，我曾經(jīng)見過一家公司，CEO認為，人力資源部門應(yīng)當作為輔助服務(wù)部門，響應(yīng)業(yè)務(wù)部門的招聘、培訓等等需求。

但人力資源部門的負責人卻認為，人力資源部門應(yīng)當作為監(jiān)督指導(dǎo)部門，捍衛(wèi)公司的文化和價值觀。所以每做一件事，雙方都會出現(xiàn)巨大的分歧。

但CEO跟人力資源負責人雙方從未溝通過這一工作目標，因為他們都根據(jù)自己過往的工作經(jīng)驗，覺得這個工作目標和定位非常理所當然。

2

近期該員工的工作重點

公司和團隊的工作重點，是隨著發(fā)展狀況而變化的，但從員工的角度，他們專注于自己的工作，很少能夠感知到這種變化，所以，需要管理者時刻提醒他們。

比如說，我之前跟一個做銷售的學員聊，他提到自己開拓了不少客戶，但是老板不領(lǐng)情，非常苦惱。后來我指導(dǎo)他去跟老板溝通，之后才發(fā)現(xiàn)，公司的重點根本不在他開拓的那個行業(yè)身上，只是老板沒能及時跟他溝通，以為他是知道的。

只有不斷劃重點，才能減少管理者和員工雙方的信息不對稱。

當然，劃重點的方式就很多了，比如通過晨會、定期面談、績效管理工具等等。

我們自己公司，每周一早上會有一個晨會，其中一個議程就是：每個人把自己這周的工作說一下。

這個方法，一方面能夠讓員工學會計劃自己一周的工作內(nèi)容，不會變成“應(yīng)激式”工作;另一方面，在此過程中，如果有員工的工作在我看來不是重點，我就會指出來，幫他糾偏，這樣才能確保整個團隊的資源是花在刀刃上的。

三點有用功說完了，我總結(jié)一下，作為管理者，最重要卻最容易被忽略的事情是：

1)找意義，即幫助員工找到工作中的意義感，讓他能夠?qū)⒐ぷ髋c自己的人生結(jié)合起來;

2)授之漁，不要在乎一時的效率，而要從整個團隊的效率最大化角度考慮問題，花些時間去培養(yǎng)那些可培養(yǎng)的員工;

3)劃重點，員工跟管理者之間是存在巨大信息不對稱的，所以需要不斷強調(diào)那些你覺得理所當然的工作重點，才能確保資源被合理利用。