優(yōu)先完成簡(jiǎn)單任務(wù)很可能會(huì)制造高效工作的假象

這一天我要回復(fù)幾封郵件，準(zhǔn)備會(huì)議材料，發(fā)兩份協(xié)議，接待一位客戶，最重要的是還要做一套思路清晰的PPT。為了靜下心集中精力做PPT，我選擇先處理前幾項(xiàng)工作。自以為速度很快，在動(dòng)手做PPT的時(shí)候已經(jīng)臨近下班時(shí)間了?；仡櫼徽熳诠の簧?，起初效率很高，但漸漸就不對(duì)了。

7月，哈佛商學(xué)院公布了一項(xiàng)研究報(bào)告，認(rèn)為優(yōu)先完成簡(jiǎn)單任務(wù)能在短期提升效率，但這樣做對(duì)長(zhǎng)期工作表現(xiàn)不利。埃默里大學(xué)、北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校、西北大學(xué)以及哈佛商學(xué)院四所學(xué)校的研究人員共同參與了這項(xiàng)研究，埃默里大學(xué)研究員Diwas KC和北卡羅萊納大學(xué)教堂山分校Maryam Kouchaki在醫(yī)院進(jìn)行了一項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，他們共分析了43000名患者病例，發(fā)現(xiàn)醫(yī)生在優(yōu)先就診問題上存在規(guī)律性。當(dāng)候診室里坐滿患者，醫(yī)生會(huì)傾向于優(yōu)先接待好處理的病人。最開始，他們效率很高，不斷把下一位病人請(qǐng)進(jìn)珍室。然而等待問診的患者并沒有因此而減少，反而有新的病人陸續(xù)到來。醫(yī)生看診的速度開始下降。

每次我們完成一項(xiàng)工作都非常愉悅。大腦會(huì)釋放多巴胺，使注意力和記憶力得到提升。即使工作再簡(jiǎn)單也能得到這種積極反饋。也正是因此，我們?cè)敢鈨?yōu)先選擇簡(jiǎn)單的工作，研究人員把這稱為“完成傾向性”。然而，就像接受觀察的醫(yī)生，先處理癥狀輕的患者并不是一個(gè)明智選擇，他們惦記著一直在等待的重癥病人。

完成簡(jiǎn)單任務(wù)后，認(rèn)知資源會(huì)被解放，投入到下一項(xiàng)任務(wù)中。而那些遲遲沒有解決的工作將自始至終占據(jù)在你的內(nèi)心，也占據(jù)著注意力和思維空間。

著名的前蘇聯(lián)心理學(xué)家Bluma Zeigarnik也做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)：請(qǐng)人來完成串珠子、猜謎語之類簡(jiǎn)單的任務(wù)。在此過程中參與者會(huì)受到干擾，一部分人將因此無法完成任務(wù)。結(jié)果證明，關(guān)于這次活動(dòng)人們能記住的大多是他們未完成的任務(wù)，順利完成的反而沒有占據(jù)大腦。

日常工作中，我們都有簡(jiǎn)單和復(fù)雜兩類工作，要如何實(shí)現(xiàn)二者的平衡?報(bào)告建議，在排除任務(wù)偏見的同時(shí)，分清優(yōu)先等級(jí)。

這個(gè)優(yōu)先等級(jí)的排序方式你很可能已經(jīng)知道了。緊急的事情可能并不重要，重要的任務(wù)或許不緊急。美國(guó)著名管理學(xué)大師Stephen Richards Covey提出了四象限任務(wù)分類法，按照重要程度和緊急程度給工作分類。然后優(yōu)先處理重要且緊急的工作，不論它是不是一項(xiàng)大工程，或是耗費(fèi)時(shí)間。(方法不難，難的是把工作分列在四象限里)。

還有另一種平衡方式是簡(jiǎn)單和復(fù)雜的工作穿插進(jìn)行。比如先回復(fù)幾封郵件，調(diào)動(dòng)出興奮的高效狀態(tài)，然后去處理艱巨的任務(wù)。喜歡先做簡(jiǎn)單的工作，或是勾掉日程表上完成事項(xiàng)的愉悅心情，都是普遍存在的心理傾向和生理應(yīng)激反應(yīng)。我們應(yīng)該看到盲點(diǎn)，利用規(guī)律提升效率。