MBA職場：懂點表演心理學，你將超越90%的職場老鳥

如果你聽到內心有個聲音在說“你不會畫畫”，你一定要作畫，那個聲音終將消失。——文森特·梵高(Vincent Van Gogh)

第一次騎上沒有輔助車輪的兩輪自行車，你不知所措。你見過很多人騎自行車，或許也有人在一旁助你一臂之力。

然而，要想學會騎車，你不得不假裝已經知道如何去騎。正是通過假想自己是一名自行車手，你才真正成為了一名自行車手。

大多數(shù)人在童年時都有類似的騎車體驗。事實上，不僅僅是騎自行車，我們在孩提時代對許多東西的學習都是通過類似方式完成的——先假裝自己會，然后就像模像樣表演了起來，這符合孩子愛玩耍的天性。

前蘇聯(lián)心理學家列夫·維果茨基(Lev Vygotsky)強調兒童成長與學習過程中的社會性、玩耍性以及表演性。

這一發(fā)現(xiàn)為表演心理學(performative psychology)的發(fā)展奠定了基礎，而表演心理學將他的研究工作從兒童擴展到成人。

表演心理學真正有趣的地方在于對成人的研究。雖然已經成年，但我們其實并沒有擺脫兒童的玩樂心理、假裝心態(tài)和表演欲望。

作為成人，我們會在職場或其他地方被要求做一些以前從未做過的事，需要超越自己的個人能力。這時，我們可以挖掘孩提時代自然而然形成的特質，即在表演中成就自己。

然而，對于成人而言，玩耍、假裝和表演會很不自然。成年后，我們會在多方面被灌輸這樣一個信息：玩耍屬于孩子，不屬于成人。

成人往往循規(guī)蹈矩，知道什么是正確的答案，明白自己該如何為人處事，清楚自己的言行舉止是否符合社會規(guī)范。也正因如此，我們人為限制了自身的發(fā)展，失去了大多數(shù)學習、成長和嘗試的機會。

這種情況完全可以改變。表演心理學告訴我們要突破這樣的局限。作為成人，我們可以獲得與兒童一樣發(fā)展和成長的機會，那就是通過表演來同時擔當現(xiàn)在的“我”和將來的“我”兩種角色。

要想成就自我，就必須遵循表演的五個基本原則。這些基本原則以及一些導入練習會轉變你的視角，為你提供切實可行的方案，從而拓展并提升你的職業(yè)表現(xiàn)。

基本原則1：

培養(yǎng)“成長力”

成長的最大障礙之一是我們認為需要在做某件事情之前就已經知道如何去做。知道怎么做固然很重要，但其重要性已經達到了阻礙我們繼續(xù)學習和發(fā)展的程度。我們因此失去了一些機會。

這里有一些培養(yǎng)“成長力”的方法。

· 難得糊涂 不要總是做一個知道答案或想要知道答案的人，而要表現(xiàn)出自己的“無知”。

采用容忍和開放的心態(tài)對待模棱兩可甚至不確定的答案。學會說“我不知道”“少安毋躁”或者“這里也許沒有一個明確的答案”。

請注意：難得糊涂會讓你擁有廣闊的思考空間，從而催生不一樣的思維方式、情感體驗和行動方案。

· 挑戰(zhàn)自我 將自己置于這樣一種境地，那就是你不得不做一些讓你感到力不從心、無法勝任的工作或并不擅長的事情。

接受一項“延展性”任務，例如主動請纓負責一個通常不會接手的項目，或嘗試一些你不太習慣的對話，例如提供負面反饋，要求對方反饋，表達分歧，或改變一貫的做法，對別人的觀點表示贊同。

基本原則2：

建立團隊

精彩的表演，哪怕是個人演出，都離不開團隊的合作。當你擁有了自己的團隊，尤其是擁有一個由技能多樣、經歷豐富、秉性迥異以及觀點多元的人組成的團隊，你的工作環(huán)境才最具創(chuàng)造力和創(chuàng)新力，同時也是最高效的。

不妨進行以下嘗試。

· 第一人稱復數(shù) 當你每次自然而然地想用第一人稱單數(shù)“我”時，花些時間練習使用第一人稱復數(shù)“我們”。你會注意到這將改變你說話的內容和方式，對你的同事也會產生影響。

· 不拘一格選人才 讓不同技能、不同水平、不同背景的人共同從事一個項目。

我們曾經和杜克企業(yè)教育學院(Duke Corporate Education)進行過一次領導力發(fā)展項目的合作，目的是為一家全球運動服裝公司培養(yǎng)高潛力管理人才。

基本原則1和基本原則2在這一項目中起到了至關重要的作用。

項目啟動時，我們通過一個標志性活動為他們提供了一次“成長”機會，即每人用一分鐘在他們的同伴面前即興表演他們的一生。

雖然沒有人知道如何去做，但他們仍然接受了這一挑戰(zhàn)。這一活動大大增強了他們在承擔風險和嘗試新行為時的信心。

潛移默化中，一個團隊在兩小時之內便組建了起來。他們在接下來一年的項目中彼此合作，相互支持。

基本原則3：

傾聽才是真正的對話

馬克·吐溫(Mark Twain)曾經說過：“我們需要中斷彼此的溝通，才能開始真正的對話。”

一百多年前尚且如此，而如今由于技術和數(shù)據(jù)的推動，我們的絕大多數(shù)溝通都是以交換信息為主，人際關系遭到破壞。對話是職場表現(xiàn)的核心，而真正的對話依靠傾聽。

研究顯示，我們絕大多數(shù)人在交流時只有20%的時間用于傾聽，大多數(shù)時候是在對方說話時組織自己的語言。

如何成為一個有效的傾聽者?

· 以聽為主 選擇兩次即將召開的會議和一次即將進行的一對一談話，把重點放在“聽”上。

不要什么都聽，也不要想當然地認為對方會說什么。在回應之前耐心等待。試著提問，和對方進行更多的眼神交流。讓你聽到的一切對你的言語、思想和行動產生影響。

基本原則4：

積極面對窘境

一位同事給你回復了一封惡心的郵件，而且是群發(fā);在新業(yè)務宣傳進行到一半時，你發(fā)現(xiàn)最后一張幻燈片竟然是你昨天去推銷的那家客戶的公司標志;你正準備提拔的一位出色的經理跳槽去了谷歌(Google)。

心灰意冷?且慢。我們所有人都不得不面對很多尷尬的處境—— 一些令人沮喪、不悅甚至還要更糟糕的人和事。我們會因此一蹶不振、手足無措甚至大發(fā)雷霆。

事實上，雖然聽起來不合常理，但我們可以積極面對窘境。盡管在窘境中克制自己的怒火很難，但窘境同樣可以激發(fā)我們做一些與眾不同的事情。

所以，開始行動吧。

· 發(fā)揮創(chuàng)造力 下次工作上再有令人沮喪和苦惱的事情發(fā)生，試著寫首詩，畫幅漫畫，或者創(chuàng)作一首相關的歌曲。

· 舒緩壓力 當窘境變得一發(fā)不可收拾時，大聲對你自己或其他人說：“哇哦。這也許是件好事。過去不可能的現(xiàn)在有哪些成為了可能?”

深呼吸，而不是氣急敗壞地發(fā)郵件。拿起電話或者走到他們的辦公室說：“我想我們還是再談談吧。”利用逆境來改變自己和他人的表現(xiàn)。

· 己所不欲，勿施于人 需要當心的是，你也有讓別人難堪的時候。我們往往很難認識到這一點，那是因為我們通常認為自己不會犯錯，即使結果不太理想，也因為事出有因而情有可原。

但至少在一些場合，你要意識到自己的不當言行給他人帶來的麻煩，告訴對方：“今天我確實做了一堆爛事，有什么辦法能彌補嗎?”

基本原則3和4在杜克企業(yè)教育學院從事鋼鐵業(yè)和礦業(yè)的客戶中產生了巨大影響。

我們和受訓者一起認真傾聽他們即興的對話和故事，在這些對話和故事中，他們往往以積極的方式回應對方。

接下來，我們采用了公司的真實案例，邀請受訓者用角色扮演的方式檢測他們的傾聽效果?；顒又?，我們鼓勵并指導他們在窘境中進行卓有成效的對話，尋求建設性的解決方案。

基本原則5：

即興演繹你的人生

盡管我們沒有把生活與工作想象成即興表演，但其實我們一直都在這樣做。無論是上班、開員工大會，或和你配偶的父母吃飯，我們都在上演一出出沒有劇本的戲。

事實上，我們對該如何“表演”心中已經有了“劇本”。從上班路線這樣的小事到領導風格這樣的大事，這些“表演”似乎早就成型，并且塑造了真實的我們。

如果你繼續(xù)即興表演，你就可以不斷創(chuàng)造自我，改變你的行為和做事方式，豐富你的所感、所見和所思。要做到這一點，我有如下六條建議。

· 真心地給予別人肯定 這是即興表演的根本原則，也是連接你與其他“演員”的紐帶。它為你們鋪設了合作發(fā)展的道路。虛心接納你所聽到的，并在此基礎上加以補充。

絕不要輕易否定別人，動不動就用“但是”或者“不對”這樣的字眼。不妨在之后的交流中嘗試這樣的做法。你不一定非要用言語來表示你的正面回應，切實的行動更重要。

· 尊重他人 即興表演大師德爾·克洛斯(Del Close)曾經說過：“如果我們相互把對方當作天才、詩人和藝術家，我們就更有可能成為他們。”

作為生活中的即興表演者，當你選擇重視別人的言行，認為別人的言行很有價值時，別人才更有可能重視作為“演員”的你所設計出的“場景”(例如對話和會議)，并認為它們很有價值。

當別人和你談話時，試著對他做出如下回應：“我比較認同你的說法”或者“某人所說的話很重要，因為??”

· 珍惜錯誤和失敗 既然是進行新的表演和嘗試，犯錯是必然的。這是問題嗎?當然不是!在即興演出中，演員能將錯就錯，從錯誤中吸取教訓并加以創(chuàng)新。

你可以把自己犯下的錯誤告訴你的一些同事，不管是今天的、昨天的還是今年的。問問他們你和公司應該從錯誤中吸取哪些教訓，找到具體而不是籠統(tǒng)的解決方案。

· 良性循環(huán) 這是“給予肯定”原則的延伸。當你和他人在進行即興表演時，你非常關注別人對你行為的反饋。接下來，你對他人的反饋再做出相應的回應。

在即興表演的舞臺上，這樣的默契會創(chuàng)造出神奇的同步效果;在商業(yè)環(huán)境中，這是我所知道的讓所有人保持步調一致的最佳方法。

· 享受意外 即興表演者喜歡意想不到、非同尋常和稀奇古怪的感覺。在舞臺上，這樣的感覺會激發(fā)創(chuàng)造力，在工作中也是如此。你不可能知道下一步會發(fā)生什么。

因此，直面困難和接受意外，并將危機創(chuàng)造性地轉化為契機，要比被它們牽著鼻子走好。

給自己出些難題，例如嘗試和一些你從未交談過的人說話。如果有人在工作中的言行冒犯了你，深呼吸、保持微笑并給予肯定。

· 不入虎穴，焉得虎子 當代即興劇場的先驅基思·約翰斯通(Keith Johnstone)寫道：“說‘行’的人得到的回報是冒險，說‘不行’的人得到的回報是安全。”

埃莉諾·羅斯福(Eleanor Roosevelt)說：“每天做一件讓你感到害怕的事情。”

我想說，當你每天在工作和生活的場景中進行即興表演時，你總會面臨下一步該做什么的選擇。

常見的情形是：一個選擇是安全舒適的，另一個選擇是不熟悉、不尋?；蛄钊丝謶值?。請選擇后者，并接受上面提到的另五條建議。

基本原則5在我們和杜克企業(yè)教育學院為制造業(yè)客戶量身打造的項目中起到了至關重要的作用。在與即興表演相關的其他培訓活動中，我們引導新任經理嘗試和他人進行良性互動。

在這一過程中，他們兩兩一組面對面，互換領導角色，彼此觀察。在我們輔助他們進入影響、指導和教導他人的新角色時，他們發(fā)現(xiàn)了領導藝術中的讓步與合作，以及成功所必需的專注力。