MBA關注：哪些溝通方式很少有人用卻特別有效？

       先讓我問你一個問題: 如果你現在失去了所有物質和財富，只能留下一項能力東山再起，你會選什么能力?

我很久以前被問過這個問題，當時我想：這怎么選啊，學習能力、動手能力、記憶力、少了哪一樣都不行呀。現在我卻有了一個清晰的答案：我想要留下并最大化的，一定是溝通能力。

講一個發(fā)生在飯桌上的故事。在校友家做客，他的太太是中國人，兩個混血寶寶聰明又漂亮。吃晚飯的時候，我們每個人輪流講一個暑假里發(fā)生的故事。

我講的是，在阿拉斯加最后一天冒險登山的故事。兩個小朋友聽我講到Aosha沒有在食宿上花一分錢穿越了美國，都一副不敢相信的樣子。這時他們的媽媽說，“沒有錢也可以去別的地方尋求幫助呀。你們要永遠記得，你的鼻子下面有張嘴。”她話沒說完，我就立刻明白了：有嘴就可以跟人溝通，就可以獲取信息，取得幫助。

再嘮兩句工作。

如果上學的時候，在象牙塔里還不太用考慮“說話的藝術”，進入職場之后，每天都要跟同事和客戶溝通，有時候給重要客戶或者領導的郵件，一封要重寫三四遍，更讓我意識到溝通能力的重要性。

很多人以為做咨詢師最重要的能力是做好看到驚艷客戶的PPT，或者建立特別復雜、不明覺厲的模型。其實PPT做得一般，或者量化技巧有限，都不妨礙你成為出色的咨詢師，但溝通能力不行，還真混不下去。

以麥府內部的工作模式舉例，每個項目上的合伙人通常很少親自做PPT，也不會一直和團隊呆在一起工作，但會定期和team舉行Problem Solving Session，回答大家的各種問題，給一些方向上的指導。

這時候溝通能力就特別見高下了。有的人在匯報問題的時候邏輯清晰，論點充分，partner一下就知道從什么方向去回答;有的人卻可能兜了半天圈子也說不到點子上。Partner給建議也是一樣，如何讓team能聽懂并且接受，如何把干硬的數據在客戶面前將成完整的故事，都是溝通的大學問。

溝通這項如此重要的“軟技能”，在中國的教育里卻幾乎是被忽略的。從小就被教育成績要好，會考試最重要，以至于很多人直到大學畢業(yè)進入職場時，才第一次開始反思自己是不是”不會說話“。

所以今天講的就是我總結的三條日常很實用的溝通技巧!

1. 換位思考：對方想要什么

這條是我在工作中每天都用的。

十二月的時候公司組織培訓，當時一位合伙人說的一句話我印象特別深刻: 做分析往往容易，難的是總結。他當時強調了兩個英文單詞的區(qū)別：Summary和Synthesis。兩個單詞翻譯過來都是“總結”，意義卻大不一樣。“Summary對任何人都是一樣的，Synthesis卻會根據對象的不同而改變。”

我本來還弄不太明白，直到某天開完電話會議，我總結action items(行動事項)的時候，突然想到這句話。以往我都是把會議當中出現的行動事項，一二三四直接列一個表發(fā)給團隊所有人。這回我卻換了一個方式，把所有待辦事項按人劃分，這樣每個人收到我的總結，第一眼就能清晰看到自己需要做什么。

這樣小小的改變，卻完成了從Summary到Synthesis的升級，受到了同事們的大大好評。

向領導匯報工作的時候，我可以洋洋灑灑寫上三大張紙，但換位思考一下：Ta需要知道所有細節(jié)嗎?哪些信息對Ta做判斷最有幫助? 哪些是無用信息?Ta最關心的點是什么?于是寫郵件的時候，我會注意把收件人最重視的問題答案放在第一句話，換個段落再一一列出相關細節(jié)和問題。

面對面的交流也是一樣。在團隊里工作，項目經理時不時會問我：進展如何了?這時候我通常都會直接回答一個Ta讓我計算的數據，讓Ta可以先判斷一下這個數據是否大致合理;如果合理，可以進入下一項工作;如果有問題，那我們坐下來討論。

即使我手頭工作沒有做好，我也會回答 “我大概還需要半小時，過一會跟你check in行嗎?” 不需要浪費時間解釋。

從項目經理的角度來說，Ta第一在乎我能不能給出一個合理范圍內的答案，第二在乎如果我還沒完成，還需要多少時間。工作中這樣直接有效的溝通，每天都能給我省很多時間。

“換位思考”延展開還有更多。

和客戶對話，雖然都是同一間公司，不同職位上的人在意的東西可能很不一樣。管財務的CFO，一上來總是問跟收益利潤有關的數據;而管人員的人力資源總監(jiān)，則更在乎我們的方案對公司各部門的員工調配有什么影響。

在每一次溝通之前先考慮清楚對方需要的是什么，再“量體裁衣”般的定制你的溝通內容，絕對是對雙方都事半功倍的妙招。

2. 不要爭辯行為本身，用感受作為溝通的出發(fā)點

這一條特別適用于有爭論和controversy的情況下。

最初想通這一條，還是得感謝麥府的入職培訓。培訓時講到如何有效給出反饋，有一整套流程，其中第一條就是 “講出你的感受”。

當時培訓我們的項目經理解釋了這句話，她說 “當你講出自己感受的時候，對方是沒法不同意的，因為這是你的感受，只有你自己知道。”我當時聽著還有點云里霧里，但是回想一下，日常生活中的爭吵，大多數確實一上來就是基于行為本身的爭辯。

隨意舉兩個例子。

家里。

“怎么今天的碗又沒洗?”

“我這么忙，哪有空洗啊?你怎么不洗?”

宿舍里。

“誰拿了我的筆記本?”

“借用一下嘛，又不是不還你了。”

以上的兩個回答，通常都不會帶來好的結果，甚至會成為一場更大爭論的導火索。對方往往覺得回答是對行為的狡辯，而此時如果對方正在氣頭上，更是會越描越黑。

從心理角度分析，質問者會覺得 “這人就是不肯承認錯誤”，那么不管你用什么方式去辯解你的行為，他們都聽不進去。

更有效的溝通方式，則是不一上來就為行為找理由，而是從感受出發(fā)。

如果質問者一上來態(tài)度就不好，你可以說 “你這樣說我，我很傷心。”

這招對親人朋友尤其有效。其實親人和朋友們，即使爭論也一定不是為了羞辱你，更不會故意去傷害你的情感。如果傷害了，往往都是在氣頭上意識不到。

我經常勸和父母或者男/女朋友吵架的小伙伴，應該先開誠布公地跟對方聊一聊自己的感受，再去給出理性的解釋，這時候父母/伴侶往往更容易聽進去。

人都是感性動物，尤其是當對方生氣時，往往理性不足，不想聽解釋，但情感訴求卻是永遠有效的。

最經典的例子，就是很多男生跟女朋友吵架，女孩子一哭就沒轍了，哪怕自己本來占理也會敗下陣來。這時候的女生打的不就是“感情牌”嗎?

當然了，不是鼓勵大家都去哭，而是鼓勵在溝通時，多表達情感，再輔以邏輯。

工作上的溝通我也常用這種”講感受“的方式。

贊揚同事的時候，我會說 “你那天給了我一個表現的機會，我特別開心，覺得自己是團隊的一部分。” 聽起來就比一句簡單的“那天真是多謝了” 真誠有內容得多。

希望對方改進的時候，我會說 “之前你批評我的分析不夠嚴謹，批評是對的，但是態(tài)度讓我有點受挫。你之后能不能…”

在提出改進意見的時候，光指出不足還不夠，還要提出具體的改進意見，讓對方知道可以從哪里入手，這才是一次有效的溝通。

3. 考慮最佳形式：文字?語音? 郵件?電話?

我剛入職的時候還看過這么一條建議：能用電話講清楚的事，別發(fā)郵件。

Professional圈子里，溝通基本都靠郵件。同事之間也是，和客戶也是。很多時候出于禮貌的考慮，我總覺得不好意思直接打電話麻煩別人，于是溝通的第一選擇往往是郵件。

可寫一封郵件學問就大了。不能太長，又要把問題講清楚，還得考慮書面上的語氣。常常琢磨幾段話下來，半小時就過去了。

后來發(fā)現，不管是我自己還是對方，要真是一通電話空就能解決的問題，還是電話里快速講清楚省時省力。

我另一個同事也發(fā)現，自從他開始時不時主動打電話給客戶問問項目情況如何，他和客戶的關系也更親密了。

我現在一般遵循的規(guī)則：可以五分鐘以內電話講完的事情，打電話;需要更多時間的，郵件約個時間打電話。如果是不需要立刻回復/討論的內容，發(fā)郵件。

而國內有微信，又是另一番景象。

我大多數時候是比較反感其他人語音我的。尤其是提問，一上來好幾個59秒，聽完就要花我?guī)追昼?，更別說回復了。

我覺得語音適用的情況，要么就是你真心很忙，沒時間慢慢打字;要么就是新年祝福之類的，想通過聲音傳達個性和人情味;或者跟家人和特別親近的朋友，否則語音微信效果往往不如文字。

有句話叫 “發(fā)文字考慮的是對方的時間，發(fā)語音考慮的是自己的時間”。我很同意。

如果是你找別人幫忙，希望對方回答你的問題，就別發(fā)語音了，一點都沒有為對方著想。

選對了溝通的形式，往往能提高回復率，讓你更快地達到目標。