MBA資訊：優(yōu)秀與平庸的區(qū)別，在于不斷試錯(cuò)

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2017年初，一個(gè)在銀行工作的朋友，因?yàn)楣ぷ鞒霈F(xiàn)失誤，好多天每天找我聊天到深夜。

事情很簡(jiǎn)單，一個(gè)人利用撿到的身份證去她柜臺(tái)上辦卡，她一時(shí)大意沒有仔細(xì)核對(duì)，給人開了卡。因?yàn)樯婕暗绞謾C(jī)綁定的問題，身在外地的身份證真正主人發(fā)現(xiàn)異常辦卡信息，打電話投訴銀行。

她說，接到通知時(shí)，腦子一下炸了，感覺自己闖了彌天大禍。領(lǐng)導(dǎo)口頭批評(píng)了幾句，她就在會(huì)議室當(dāng)著一眾同事，崩潰大哭。領(lǐng)導(dǎo)尷尬地離席而去，走之前，囑咐她盡快協(xié)助身在外地的客戶銷掉那張冒名辦理的卡。

然后，她就開始拉著我各種自我質(zhì)疑，自我譴責(zé)，甚至考慮辭職，整天無心上班。其心路歷程，請(qǐng)參照契訶夫《小公務(wù)員之死》中小公務(wù)員打噴嚏無意濺到上司身上之后的表現(xiàn)。

“務(wù)請(qǐng)大人原諒，我的唾沫星子濺著您了……我出于無心……”

“看在上帝份上，請(qǐng)您原諒。要知道我……我不是有意的……”

“我濺著您了，大人……務(wù)請(qǐng)寬恕……要知道我……我不是有意的……”

“他說忘了，可是他那眼神多兇！”

“連話都不想說了。應(yīng)當(dāng)向他解釋清楚，我完全是無意的……這是自然規(guī)律……否則他會(huì)認(rèn)為我故意啐他。他現(xiàn)在不這么想，過后肯定會(huì)這么想的！……”

我發(fā)現(xiàn)，很多人犯了錯(cuò)誤之后，基本上都會(huì)經(jīng)歷類似的心路歷程。

罵自己智障，感覺自己不可饒恕。領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)吧，感覺自己像小丑，領(lǐng)導(dǎo)不過分責(zé)備吧，內(nèi)疚感更強(qiáng)。認(rèn)為自己捅了天大的簍子，以為自己犯錯(cuò)的事兒人盡皆知，一時(shí)想鉆到地縫里，一會(huì)兒恨不得跳樓自殺。懷疑自己不能勝任工作，懷疑自己一無是處，反正長(zhǎng)時(shí)間的自我否定、焦慮、情緒低落，陷在過去里不能自拔。哪怕所有人都忘了，自己還是覺得錯(cuò)誤貼在自己的臉上，每路過一處就展覽一處。

一個(gè)損害極其有限的錯(cuò)誤，可以摧毀一個(gè)活生生的成年人。

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巧得很，年末的時(shí)候，另一個(gè)在自媒體行業(yè)工作的朋友也遇到了類似的問題。

她負(fù)責(zé)的一篇重磅文稿，平臺(tái)花了不少資源力推，結(jié)果稿件中出現(xiàn)了很低級(jí)的錯(cuò)誤。上線沒多久，讀者就針對(duì)那個(gè)顯而易見的錯(cuò)誤在評(píng)論區(qū)擊鼓傳花一樣蓋起了高樓。晚上發(fā)布的稿子，凌晨左右，公司各個(gè)層級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，挨個(gè)電話、微信“問候”她。據(jù)她說，第二天紅著眼到辦公室，還沒坐下，又被領(lǐng)導(dǎo)叫到辦公室當(dāng)面教育。

晚上，她找我聊天說起這事，卻云淡風(fēng)輕，仿佛這是再平淡不過的一天。我吐槽完她的粗心馬虎后，不禁好奇她是怎么做到內(nèi)心如此強(qiáng)大的，不怕給領(lǐng)導(dǎo)留下很差的印象，耽誤升職嗎？評(píng)論區(qū)那樣轟炸，看著不慚愧扎心嗎？不怕同事議論，說自己不靠譜嗎？

她頓了一頓，很認(rèn)真地說，錯(cuò)誤是我犯下的，我必須負(fù)責(zé)，要罰款，要降職，我都準(zhǔn)備好了。你說的這一切后果，首先，我不確定是不是會(huì)發(fā)生，即使會(huì)發(fā)生，我也只能承受。不會(huì)有人因?yàn)槲冶憩F(xiàn)得苦大仇深，就高看我一眼。

領(lǐng)導(dǎo)打電話罵我，我第一反應(yīng)是趕緊去解決問題，想怎么才能把失誤的傷害降到最低。后來，問題解決了，別人要說，除了讓他們說，除了認(rèn)錯(cuò)、聽他們說，還能干啥呢。

而且，說實(shí)話，我還有點(diǎn)慶幸這次出問題呢。這次的失誤，你說是因?yàn)槲覒B(tài)度馬虎，其實(shí)，更多的是因?yàn)榱鞒逃袉栴}。一個(gè)人再謹(jǐn)慎終究是有限的，有盲區(qū)，我覺得必須梳理下流程，從根源上杜絕以后再次出現(xiàn)失誤的可能。

后來，她自己梳理出了一套新流程，很快把錯(cuò)誤率降了下去，讓領(lǐng)導(dǎo)很是驚艷，成功升職。而且，據(jù)她說，同事不僅沒有因此貶低她，反而表示佩服她的淡定和樂觀。

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我發(fā)現(xiàn)，錯(cuò)誤是把人分成優(yōu)秀和平庸的分界線。這并不是說，優(yōu)秀的人不犯錯(cuò)誤，雨果說，錯(cuò)誤就像地心具有吸引力，塵世的一切都免不了犯錯(cuò)誤。

真正區(qū)分優(yōu)秀和平庸的，是對(duì)待錯(cuò)誤的態(tài)度。你把錯(cuò)誤叫犯錯(cuò)，優(yōu)秀的人把錯(cuò)誤叫試錯(cuò)。

當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，平庸的人驚慌失措，不是呆若木雞，就是推卸責(zé)任，然后任由焦慮彌漫開來，臆想出種種災(zāi)難性的后果。優(yōu)秀的人冷靜克制，想盡一切解決辦法，盡可能快地補(bǔ)救問題。即使自己一時(shí)想不到解決辦法，也會(huì)學(xué)著看別人如何補(bǔ)救。他們僅僅盯著下一步的發(fā)展，而不過多關(guān)心既有的事實(shí)。

當(dāng)錯(cuò)誤過去后，平庸的人把錯(cuò)誤當(dāng)傷疤，捂著、藏著，尷尬著，不敢面對(duì)，也不愿意反省，但夜深夢(mèng)回，又神思不屬地傷懷著，質(zhì)疑著自己，積累著自我否定的能量。優(yōu)秀的人承擔(dān)起應(yīng)負(fù)的責(zé)任后，抽出專門的時(shí)間反思錯(cuò)誤，復(fù)盤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，避免再犯類似的錯(cuò)誤，然后嘗試其他的可能性。事情解決后，果斷翻篇。

很多時(shí)候，這根本不是能力的問題，而是觀念的區(qū)別。平庸的人把錯(cuò)誤當(dāng)成災(zāi)難，優(yōu)秀的人把錯(cuò)誤當(dāng)成信息源。愛迪生說，我并沒有失敗，因?yàn)槲乙呀?jīng)知道了很多種材料不適合做燈絲。這句話因?yàn)榱鱾魈珡V，被我們認(rèn)為是雞湯，但這其實(shí)就是優(yōu)秀之人普遍具有的思維。諾貝爾獎(jiǎng)獲得者屠喲喲也是試驗(yàn)了很多種草藥，才發(fā)現(xiàn)青蒿對(duì)瘧疾的療效。在提取青蒿素時(shí)，也試了很多方法，才確定低溫提取的方式。

哪有人能確保一出手就剛好碰上了正確的路。如果每次錯(cuò)誤都讓你了解到什么是行不通的，那么你也就漸漸接近了有效的解決方案。

在你因?yàn)殄e(cuò)誤而糾結(jié)折磨自己的時(shí)候，優(yōu)秀的人早就開始行動(dòng)了。我常常會(huì)想，如果人們把內(nèi)耗的勁頭，都拿出去向外努力，世界不知道要精彩多少倍。

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犯錯(cuò)是一種常態(tài)化行為。永遠(yuǎn)不犯錯(cuò)的辦法，就是什么事都不干。

人類通過錯(cuò)誤成長(zhǎng)，世界在錯(cuò)誤中前行。

嬰兒伸出小手，不知道會(huì)遭遇什么，可即使碰倒了玩具，他也會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來自己可以改變物體的形態(tài)。植物伸出枝蔓，它也不知道迎接它的是什么，但即使碰到墻壁，它也會(huì)發(fā)現(xiàn)墻正好可以供自己攀援。

所謂錯(cuò)誤，就是事實(shí)結(jié)果和行為預(yù)期不符，是設(shè)定系統(tǒng)陷入混亂?；靵y意味著不確定，可能危險(xiǎn)，也可能是驚喜，全看你如何對(duì)待、處理。

而所謂優(yōu)秀的、強(qiáng)大的人，從來都是善于從不確定性中獲益的人。

不要害怕犯錯(cuò)，只要損失在一定限度之內(nèi)，每次犯錯(cuò)對(duì)你來說都可以是一次有效的反饋。再說了，以大多數(shù)人崗位之平凡，即使存心捅個(gè)天大的簍子，也夠難的。