寫給管理者丨我們?yōu)槭裁催€在說企業(yè)文化？

寫給管理者丨我們?yōu)槭裁催€在說企業(yè)文化？

01

昨天給新員工做入職培訓(xùn)，問了一個問題。“為什么會選擇我們公司?”

有回答薪酬高、周末雙休、平臺好的，也有說對互聯(lián)網(wǎng)公司感興趣的，這些都是很實在的回答。

確實，在招聘的時候，這些條件是將人才招進來的顯性條件。但是如何留住他們，如何激發(fā)員工的內(nèi)在動力，實現(xiàn)公司和員工的雙贏，這就需要雙方對公司的企業(yè)文化，有共同的認識。

每家公司都在說企業(yè)文化，但真正做好的，并不算多。

我見過對企業(yè)文化很排斥的員工，因為他的公司，將企業(yè)文化處理成了宣傳口號的堆砌，變成了企圖說服員工為企業(yè)賣命的洗腦文化。

實際上，企業(yè)文化并不在于公司墻上多少高大上的口號，多么精美的宣傳畫冊。如果員工對企業(yè)文化的認可度不高，大家只是為了一份工資而工作，缺乏內(nèi)在激勵和企業(yè)的契合，談企業(yè)文化，無疑是形同虛設(shè)，浪費金錢和資源。

企業(yè)文化是真正能被員工理解、相信和實踐的，是與公司的行為規(guī)范有機統(tǒng)一的，是“知行合一”的完美體驗。

02

亞馬遜是一家極致推崇“用戶至上”的公司。

有一次，亞馬遜的客服接到了客戶反饋，說買了一本暢銷書，中間有兩頁是粘在一起的。

公司檢查后，發(fā)現(xiàn)那一批書基本都有這個問題。于是負責(zé)商品管理的基層員工馬上做了決定，將這本書下架了，由此造成了公司百萬損失。

這位員工的上級，當時剛來亞馬遜不久，聽聞這件事后非常生氣，認為員工的自作主張給公司帶來損失，將這件事報告到了總部，要求回收基層員工的相關(guān)權(quán)限。

總部隨即做了答復(fù)。他們認為，員工的做法是非常正確的，因為“最大限度地保證了用戶的感知”。

這就是一個非常好的，公司的價值觀與員工的行為“知行合一”的例子。

03

我的公司，友課也曾經(jīng)也遇到過類似事情。

公司每年，都會給學(xué)員印發(fā)配套的英文習(xí)題，有一年，在習(xí)題已經(jīng)全部打印完成后，接到老師反饋，有兩道題的答案印錯了。

我們當然有很多方式來彌補這個錯誤。

比如說，在接下來的習(xí)題中登一個勘誤，在講到對應(yīng)章節(jié)時由老師說明，或者說由助教老師為學(xué)員發(fā)點對點通知等。這些處理方法，都是無可厚非的。

我們的價值觀是，“致力于學(xué)員的滿意與成功”，所以友課不能冒這個險，讓學(xué)員因為這件事，對我們的教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生看法，或者出現(xiàn)學(xué)員沒有收到通知，而最終接受錯誤答案的可能。

所以，我們決定將這一批習(xí)題全部作廢，免費打印新的習(xí)題寄給學(xué)員。

雖然由此帶來公司額外的成本支出，但這個做法，是跟公司價值觀相符合的。

要員工認可你的價值觀，作為管理者，在問題處理上就要率先作則。

04

一個好的企業(yè)文化，應(yīng)該是與企業(yè)戰(zhàn)略密切相關(guān)，與員工的利益密切相關(guān)的。

友課的企業(yè)文化第一條，是誠信正直。我們要求不做任何虛假宣傳，承諾了學(xué)員的事情，一定會盡全力做到。

團隊認可這一條，他們也是這樣做的，并由此來帶了正面循環(huán)——學(xué)員信賴我們，所以友課的復(fù)購率和推薦率占比很高，員工做這件事感受到了價值，也有物質(zhì)的激勵，也會更加從內(nèi)心去堅持這一點。

我們的團隊中，有從一些金融平臺跳過來的伙伴，雖然他們在那個平臺的工資拿到了2W+，但是心里并不踏實，因為難免會利用信息不對等，有欺瞞用戶的行為，反而在這里，能夠做得更加踏實長久。

所以，企業(yè)文化并不是一個擺設(shè)，通過企業(yè)文化的塑造，讓員工實現(xiàn)自我管理、自我激勵，這應(yīng)該就是企業(yè)經(jīng)營管理的最高境界。