MBA職場：馬云是如何避開“優(yōu)秀”陷阱的？

      大家很容易跌入“優(yōu)秀”的陷阱中，實現(xiàn)清晰目標獲得的成就感，讓你離卓越越來越遠。本文通過馬云設(shè)定“雙百萬”KPI的故事，告訴你如何才能實現(xiàn)卓越。

　　幾周前的阿里巴巴合伙人會議，一個重要的議題是最近集團在KPI設(shè)置和績效考核方面的一些問題。在激烈的討論中，不斷有人提到大部分企業(yè)會怎么做，阿里過去是怎么做的，現(xiàn)在的挑戰(zhàn)在哪，等等。

　　聽著聽著，我突然有個很深的感悟：

                                              優(yōu)秀是卓越的大敵!

　　和優(yōu)秀是在認同的正反饋中成長截然相反，卓越是一直在負反饋的狂風(fēng)暴雨中掙扎。阿里，騰訊，谷歌，臉書等在早期都碰到過巨大的融資壓力和生存危機，幾乎無一例外，馬云在很多年間都被認為“瘋狂”，這些都是很典型的例子。

　　類似的，優(yōu)秀依賴的是正向思維，而驅(qū)動卓越的是逆向思維。正是在這個意義上，優(yōu)秀的確是卓越最大的敵人!卓越如此稀缺，正是由于優(yōu)秀已經(jīng)很難。馬斯克之所以讓人敬重，就是因為他總在挑戰(zhàn)mission impossible，從Tesla到SpaceX。

　　當我們在會議中，越來越多地提到，大多數(shù)企業(yè)都是這樣做時，我們其實已經(jīng)滑向優(yōu)秀，甚至是平庸。有勇氣挑戰(zhàn)常規(guī)，是追求卓越的基本。

　　和馬云工作久了的人，都很清楚，他提出的目標，從來都是超出想象，而且基本不松口。我們創(chuàng)造了一個句式，“既要，又要，還要”，專門用來描述馬云對于多元目標的極致追求。

　　常規(guī)思考，當然要做取舍。但是，提出超常目標，激發(fā)出真正的創(chuàng)造力，才能創(chuàng)造不一般的結(jié)果。挑戰(zhàn)成功，大家就有信心去面對更大的挑戰(zhàn)，幾次下來，環(huán)顧四周，會發(fā)現(xiàn)已經(jīng)走得很遠，卓越的基因也就埋下了。

　　舉個具體的例子。2011年11月份，按慣例阿里開完了下一年的戰(zhàn)略和運營會。唯一沒有確定的是具體的目標，也就是最核心的KPI。馬云長考了三個月(他一直認為KPI的制定是最重要的管理工作之一，也最難)。春節(jié)回來，他提出了一個完全出乎大家意料的KPI：雙百萬——一百萬淘寶賣家年收入過百萬。

　　對于已經(jīng)習(xí)慣了過去幾年每年都是GMV(銷售總額)翻倍的KPI的管理層，這個天馬行空的指標讓大家完全摸不著頭腦。而且，從2003年創(chuàng)立到2011年，淘寶八年高速增長，積累下來的年收入過百萬的賣家剛達到十幾萬家。兩年內(nèi)要到達一百萬，的確很難想象。但是基于對馬云的信任，大家還是非常認真地去思考。

　　那段時間大概是淘寶頭腦風(fēng)暴會議最密集的階段之一了。慢慢地，大家開始理解馬云的思路，就是為了打斷大家對GMV的簡單追求，讓大家認真思考生態(tài)圈的繁榮到底需要什么。按常規(guī)的打法，這個目標無論如何都完不成。這又逼著大家腦洞大開地思考并嘗試各種創(chuàng)新。

　　馬云提出“雙百萬”，背后的思考就是希望大家回到初心，回到阿里的使命，“讓天下沒有難做的生意”，讓賣家在淘寶的平臺上可以快速成長，同時讓整個生態(tài)更加繁榮。這也是為了真正落實阿里從2008年提出的戰(zhàn)略，“推動建設(shè)開放、協(xié)同、繁榮的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)”，逼著大家去思考如何運營一個生態(tài)圈，這個全新的概念。

　　而團隊對于阿里的使命愿景是完全認同的，所以大家關(guān)注的重點不是KPI完不成的話，我的收入受影響怎么辦，而是怎樣絞盡腦汁地去實現(xiàn)這個目標。正是在這樣一種良性的上下互動中，看似非常理想主義的使命、愿景、價值觀、戰(zhàn)略變成了很接地氣的創(chuàng)新，一個個看似不可能實現(xiàn)的目標得以實現(xiàn)。

　　其實在阿里“土話”當中，體現(xiàn)這種卓越精神的話還真不少。比較常見的是“今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求”，“不難要你干嘛?”。當然，重要的是多少人當口號，多少人相信并實行。更有阿里特色的是 “很傻很天真，又猛又持久”。

　　特別在阿里早期，馬云講的大部分東西簡直就像天方夜譚。聰明人幾乎都離開了，只有很傻很天真的人留下來了，而留下的人一起鑄就了卓越的公司。

　　無論最終結(jié)局有多么激動人心，從優(yōu)秀到卓越的轉(zhuǎn)變從來都不是一蹴而就的。在這一過程中，根本沒有單一明確的行動、宏偉的計劃、一勞永逸的創(chuàng)新，也絕對不存在僥幸的突破和從天而降的奇跡。

　　——吉姆·柯林斯《從優(yōu)秀到卓越》

　　大家可以認真想一下，你們在追求優(yōu)秀還是卓越?是更關(guān)心成功，還是過程本身的意義?這其實是企業(yè)立意的一個根本差別，相應(yīng)的心態(tài)、思路、打法也不一樣。

　　如果優(yōu)秀就是目標，這并沒有什么錯。但對于追求卓越的公司和人來說，需要非常警惕僅僅停留在優(yōu)秀的誘惑，這看起來足夠好，但的確是卓越的大敵。

　　“路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索”，祝福孜孜追求卓越的孤獨勇者。

　　*曾鳴 阿里巴巴集團學(xué)術(shù)委員會主席、湖畔大學(xué)教育長、原長江商學(xué)院戰(zhàn)略學(xué)教授