茍娟瓊：信息化要注重培養(yǎng)學(xué)生的數(shù)字化能力

　　今天，“創(chuàng)新融合•智享未來”第七屆商學(xué)院暨專業(yè)學(xué)位信息化論壇與我們相約桂林，在桂林電子科技大學(xué)第三教學(xué)樓報告廳盛大舉辦，論壇現(xiàn)場盛況空前!本屆論壇由Blackboard中國公司、MBA中國網(wǎng)主辦、桂林電子科技大學(xué)商學(xué)院承辦，論壇借勢全球信息化發(fā)展，以全新視角引領(lǐng)招生新跨越、邁出穩(wěn)步向前的步伐，進一步激發(fā)市場活動和社會創(chuàng)造力，實現(xiàn)創(chuàng)新思維與招生發(fā)展的有效結(jié)合，也為商學(xué)院未來改革提供方向和指引。本屆論壇共設(shè)四大主題模塊，與會嘉賓圍繞模塊三“商學(xué)院的變革與創(chuàng)新環(huán)境下的信息化建設(shè)”這一主題展開演講。

　　以下是北京交通大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院茍娟瓊老師主題演講分享內(nèi)容：

　　非常高興有這樣的機會跟大家一起分享如何把信息化走得更順。我們作為非985院校，在管理模式上無法與大的商學(xué)院做比較，如何在經(jīng)濟適用下構(gòu)建自己的平臺，這是我們花了一年的時間做規(guī)劃與思考的事情。后來我們要打造數(shù)字服務(wù)平臺，前一個階段我們花了很長的時間，并沒有做和想，我們?nèi)绾味x商學(xué)院的信息化目標(biāo)。

　　今天我從兩個角度跟大家一起交流，主要分為四個方面，我從院校融合的角度思考如何建設(shè)我們的信息化，如何建設(shè)我們的系統(tǒng)，最后在這個過程中所遇到的機遇和挑戰(zhàn)。現(xiàn)在我談?wù)剬υ盒Ｈ诤系乃伎?，我們之前真正建的時候，花了一年多的時間做調(diào)研，為什么?當(dāng)我們真正想做商學(xué)院信息化的時候，我們調(diào)研了清華北大，他們也給了我們很多的建議，這是一個非常熟悉的架構(gòu)，基本上一千萬起步。在這樣一種情形下我們在思考怎么辦，不僅僅是沒有錢，我們可以看到非常獨立的ERP，這不僅是學(xué)院級的ERP，而且是非常獨立完整的ERP。在我們的院校背景與學(xué)校管理層中我們的自主性非常弱。在這樣的管理模式和資金約束下，我們能做什么，這是我們思考的問題。在做這樣一個事情的時候，我們在談院校融合，我們有那么多的學(xué)校系統(tǒng)，智慧學(xué)校也在建，那學(xué)院是什么樣的組織，特別是普通高等院校的管理之下，學(xué)院的定位是什么，特別是信息化的層面。

　　我一直講ERP，也做了很多年的咨詢工作，我們是什么，我們是一個工廠嗎?我們學(xué)校是總的集團公司的話，底下是不是工廠，我們把學(xué)生進行加工，或者我們是一個子公司，因為我們有完整的架構(gòu)，我們到底應(yīng)該承擔(dān)什么樣的地位。在這段時間中，我們再去思考信息化的目標(biāo)是什么，過去信息化的目標(biāo)或多或少是一種管控思維，我們從上而下，我們職能教育，職能管理，我們所構(gòu)建的是完整的管理體系，互聯(lián)網(wǎng)讓很多企業(yè)，甚至于很多很大的傳統(tǒng)企業(yè)更有活力。我也在思考商學(xué)院的信息化該如何做，我們的目標(biāo)是什么。我們是真正面對師生的服務(wù)主體，學(xué)校里那么多的職能部門，他們在管我們，對于老師，我經(jīng)常覺得被他們管著、約束著，所以從來沒有人思考老師需要什么樣的服務(wù)。

　　我們從業(yè)務(wù)單元如何服務(wù)于師生的層面來講，我認(rèn)為學(xué)校雖然用了很多系統(tǒng)，但是思維模式?jīng)]有轉(zhuǎn)變。這是張詩華總說的我們?nèi)绾斡糜脩羲季S代替管理思維。院校融合到底應(yīng)該怎樣融合，院校融合的融合是什么，合并不是把學(xué)校和學(xué)院加在一起，我認(rèn)為融合最重要的是如何分，才是如何合。當(dāng)我們真正建立起數(shù)字化融合的時候，學(xué)校做什么，學(xué)院做什么，如何在目標(biāo)和功能上重構(gòu)，這是我思考的事情。學(xué)校一套系統(tǒng)、學(xué)院一套系統(tǒng)，我們怎么做集成，無論是功能還是數(shù)據(jù)上，我們探討的是這樣的層面。在建設(shè)過程中，我們的學(xué)院規(guī)劃不能是夾縫生存，我想思考的是突出學(xué)校信息化沒有做的事情，尋找自己的定位，這是我們過程中一直反復(fù)做的事情。

　　基于這樣的思考，不僅僅是對于我們商學(xué)院，對于整個社會來講，我們整個的價值創(chuàng)造體系和管理模式。在之前，凡是商學(xué)院誰不知道價值鏈，傳統(tǒng)的ERP、信息系統(tǒng)或多或少都以價值鏈作為最基本的模型，今天的學(xué)生處于中心，我們構(gòu)建的生態(tài)圈是怎樣的。今天，我們?nèi)绾文軌驈母旧习褍r值鏈的管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)于師生的平臺生態(tài)圈的模式，我們在數(shù)化的過程中如何進行服務(wù)。

　　基于這樣的思考，我們重新設(shè)計架構(gòu)，并做了規(guī)劃，可是對于我們這樣的院校是不合適的。我一直在思考應(yīng)該有什么樣的架構(gòu)支撐我們的想法。這是去年在去西安的路上我買的一本書，在書中我看到了這張圖，我明白了不僅是高校，指的是所有信息化的架構(gòu)，很多企業(yè)做的ERP的東西規(guī)劃為已有系統(tǒng)，對業(yè)務(wù)流程、數(shù)字流程化的過程。另一方面，今天大家都在廣泛使用的APP、微信、各種社交媒體，稱之為交互參與系統(tǒng)，還有今天講大數(shù)據(jù)背景下的分析洞察系統(tǒng)，重新把整個架構(gòu)做再梳理，還有整合和治理，無論是用戶、系統(tǒng)、流程、數(shù)據(jù)，各個層面都要進行整合。所以，在這樣一個情形下，我們的數(shù)字架構(gòu)要重新構(gòu)造。

　　今天的社會是大美極簡，我希望我們的系統(tǒng)越簡單越好，一個系統(tǒng)要做很多的維護工作，我們就簡化下來，這是商學(xué)院要做的信息化工作。我們在院校融合的背景下，和學(xué)校無論是管理協(xié)同系統(tǒng)還是國家其他專業(yè)的學(xué)生管理，他們有很多應(yīng)用，每天不斷更新他們的功能，跟他們結(jié)合起來，作為商學(xué)院我們做的重要一件事，我們是面向服務(wù)的，面向市場的，商學(xué)院最大的特征，是如何建立我們的用戶，建立我們的平臺，在外部進行各種服務(wù)對接。

　　對于一個學(xué)院，隨著內(nèi)部的管理越來越嚴(yán)酷，尤其是對于二流院校來講，我們的競爭力更大，以前是擴張式的成長，未來是精細(xì)化的預(yù)算，我們也要做學(xué)院級的管理。今天無論面對什么樣的環(huán)境，我們對數(shù)據(jù)的需求越來越多，從管理角度來講我們學(xué)校各種評估，從國際認(rèn)證現(xiàn)在的學(xué)科評估，創(chuàng)雙一流，剛剛過去的時間，每個學(xué)校為數(shù)據(jù)困惑，這是我們所做的事情。

　　學(xué)校有很多的數(shù)據(jù)，是不是能夠共享，我作為商學(xué)院有很多自主特色的東西，如何融合在一起打造自己的平臺，我們所做的平臺是面向服務(wù)和面向市場的，要以學(xué)生和老師為核心，因此在怎么強化跟師生的連接這個過程中，無論是師生，在不同的場景下的需求不一樣，今天有很多碎片化、移動化的信息產(chǎn)品，我們圍繞學(xué)生的生命周期，一直到校友，為不同的場景提供各種影印。

　　我們怎么記錄學(xué)生的所有活動融合為我們的整個社會，這是架構(gòu)的設(shè)計。在架構(gòu)之中我們要打破價值鏈，走向平臺生態(tài)圈，我們今天如何利用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)進行社會化的創(chuàng)造，這個過程我們企業(yè)內(nèi)部如何重構(gòu)，我們的生產(chǎn)服務(wù)過程和組織的形式將變成網(wǎng)絡(luò)化。當(dāng)然了，今天還靠市場洞察，這樣的情形下我們構(gòu)建了平臺，數(shù)字架構(gòu)很好支撐未來對于服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建，這是我們通過技術(shù)打造理想的狀態(tài)，這是最基本的設(shè)想。

　　藍圖是藍圖，總是要靠我們做的，我們請了三個公司做了5個系統(tǒng)，非常辛苦的一年，我簡單匯報一下我們的工作，我們圍繞著對外如何提供服務(wù)，如何提供連接，我們做了門戶、活動、報名、校友系統(tǒng)，這樣的系統(tǒng)是比較小的，我們對門戶群的建設(shè)用了活動平臺，這個平臺為什么這樣用，我們發(fā)現(xiàn)一個很有意思的事情，我們學(xué)校的確做了很多系統(tǒng)，但是大部分系統(tǒng)圍繞著教學(xué)等和正規(guī)的東西，就像徐主任說了，我們把學(xué)生融入活動之中，不同的場景下為他們提供一起做的場景。因此，學(xué)生是在活動中成長，很多學(xué)校做大數(shù)據(jù)的分析，什么是大數(shù)據(jù)，我認(rèn)為最重要的是各種活動，學(xué)生的行為，如何選擇自己的興趣方向，如何參與活動，這成為我們最基本的行為數(shù)據(jù)的來源。因此，我們也把活動平臺放進去，希望能夠支持各種各樣的活動，無論是從學(xué)術(shù)還是學(xué)生的課下活動。在這個過程中，有校友，校慶的時候9月10號就利用活動平臺發(fā)布校慶活動，通過各種微信渠道傳播我們的校慶，對于學(xué)生可以通過各種渠道獲取信息，現(xiàn)場掃描，很短的時間有1800多個校友，這是數(shù)字化的力量，大家可以想像，如果靠人工獲取這些校友的時候，我們的時間和精力成本非常高。

　　還有一類，關(guān)于我們的身體預(yù)報報名，針對學(xué)位教育，后來我發(fā)現(xiàn)這些事情可以廣泛的應(yīng)用，有更多的場景，比如交流項目，我們的學(xué)生組織的志愿者、社團活動，也可以通過這樣的場景記錄下來。此外，我們做了一個校友活動平臺，這個應(yīng)用是非常緊，到了校慶我們需要搜集校友的信息，需要我們的幫助，能不能用什么樣的方式，最簡單的事情是APP，7月10號我們的APP就發(fā)布了，非常的匆忙，但是它很符合我們的期望，我們的核心目的是希望學(xué)生在學(xué)校畢業(yè)之后，希望學(xué)校在他的背后，我們也希望隨時隨地為每個校友提供大家在工作當(dāng)中所需要的各種資源。因此，我們建了校友APP，建了APP的運營超出了我的期望，這是我們的挑戰(zhàn)。

　　我們還建立了業(yè)務(wù)協(xié)同系統(tǒng)，很多人認(rèn)為是OA的系統(tǒng)，實際上并不是，核心的價值鏈中有很多職能，但是在學(xué)院里有比較細(xì)的業(yè)務(wù)，怎么給他們對接起來，如果子公司又沒有破壞。如何在學(xué)院一級各個辦公室，各個老師的行政學(xué)院能夠協(xié)調(diào)我們完成工作，這是數(shù)字化、精細(xì)化管理的核心。所以，我們選擇了業(yè)務(wù)協(xié)同平臺，很多人做OA業(yè)務(wù)，但是做業(yè)務(wù)還是非常不錯的。說攜手最重?fù)?dān)的是企業(yè)管理中，我們讓管理更加的規(guī)范化、流程化，尤其是現(xiàn)在商學(xué)院管理精細(xì)化，每分錢花在刀刃說，這是院長的管理方法。

　　在這個平臺上我們拓展如何進行預(yù)算管理，簡單整個過程中與了控制的方向，通過這樣的方法，我們解決了學(xué)院無紙化辦公的事情。在這個過程中，抵觸壓力也非常大，第一是因為習(xí)慣，第二個是預(yù)算控制，每一筆院校給你提供相應(yīng)的單據(jù)、申請表，他們很煩我們，你們的辦公室怎么那么煩人，每天管著我們，但是用了以后發(fā)生很多的好處。在這個過程中兩個月的時間已經(jīng)平穩(wěn)下來，基本已經(jīng)結(jié)束了這樣的工作模式，后面我做人力、財務(wù)，因為學(xué)院有財務(wù)的系統(tǒng)，所以金融平臺打造小型輕量級的財務(wù)。

　　關(guān)于數(shù)據(jù)中心，我為什么做學(xué)院的信息化，因為之前很痛苦的工作是學(xué)院的認(rèn)證工作，每一天被人求這不是好的感受，我作為信息化專業(yè)管理的老師，我說不做認(rèn)證做管理。剛開始是為了解決這樣的事情，做起來遠遠不是我們想象那么簡單，數(shù)據(jù)來源非常多，信息的機構(gòu)性很強，我們不僅要提供各種信息的集成，還有各種各樣的服務(wù)，在這個過程中，我們跟學(xué)校區(qū)域中心建立，建成了集成平臺，把數(shù)據(jù)支撐過來，在學(xué)院建設(shè)數(shù)據(jù)中心。不管怎么樣，我們今天可以把學(xué)校里大量數(shù)據(jù)可以集中在我這里。

　　這是典型圍繞最基本的教學(xué)評估和國際認(rèn)證，我們做了很多報表，前段時間剛剛過去的學(xué)科評估大家都知道，之前做的時候大家不看好，但是在評估的群里發(fā)了一條，我們覺得我們學(xué)院的信息化很有成效，成果肯定可以出來，其他學(xué)院還在修改數(shù)據(jù)，有了這句話我們的工作沒有白做。這是我們最基本的支持東西，這進我設(shè)想的目標(biāo)不夠，因為我希望簡單的工作，因為老師有各種各樣的系統(tǒng)，但是對采集不夠重視，我們也在思考學(xué)院級的東西，有一件事兒關(guān)于數(shù)據(jù)治理和IT數(shù)據(jù)，哪個部門的數(shù)據(jù)才是最重的。

　　現(xiàn)在談?wù)勎覀兊臋C遇和挑戰(zhàn)，我們做商學(xué)院，最大的挑戰(zhàn)是跟學(xué)校的關(guān)系，我們借助了學(xué)校的試點，是教育部17所的重點高校，我們或多或少有這樣的政策，我們院長也利用了政策，跟學(xué)校說了我們是試點學(xué)院，我們要在各方面進行試點，我們做了信息化一定給別的學(xué)院，我們目前花了不到兩百萬，前兩天剛?cè)R報，學(xué)校已經(jīng)決定要拓展。所以，我們?nèi)绾潍@得學(xué)校的支持，我們商學(xué)院有很多的優(yōu)勢，我們利用對市場的敏感性，我們最懂得管理和信息化，我們有能力做這樣的事情，我們學(xué)校的信息中心后來為什么很支持我們，他說今年是信息化年，可是我不知道學(xué)院的信息化做什么，我說沒關(guān)系，我們來做，成果算你們的，我們的合作非常好非?？?。

　　我們做的過程中大家可以看到，很多是在學(xué)院做，如何跟學(xué)校打通，比如表單，各種表單的簽名，在學(xué)校不認(rèn)，或者老師申請之后再去跑流程，但是做了就是很好的推動力，這個時候和我們的院長打招呼，我們信息化到了這里，你們要不要跟我們對接，什么事情都有過程，財務(wù)處開始商量怎么認(rèn)我們的電子簽名，我們的信息怎么對接。所以，我們真正可以實現(xiàn)院校融合。

　　今天向?qū)W校匯報的時候，我們真正解決的事情是IT治理機制，包括數(shù)據(jù)治理，最簡單的事情的，當(dāng)學(xué)院信息越來越豐富的時候，大量的原始數(shù)據(jù)來自于學(xué)院，過去都要錄入學(xué)校系統(tǒng)，當(dāng)學(xué)院應(yīng)用豐富的時候，來源應(yīng)該是誰?數(shù)據(jù)質(zhì)量是由誰保障，我們需求的管理和控制誰做，畢竟有一些需求也可以通過豐富學(xué)校的業(yè)務(wù)系統(tǒng)完成，所以，我說兩家坐下來探討一下，如果讓其他學(xué)院推廣的時候，IT治理的問題必須先解決，才能給其他的學(xué)院推廣。

　　當(dāng)然了，我們做信息化的都在說我們的信息化永遠在路上，我們辦公室既然有了，永遠做下去，怎么樣進一步連接，我們深度的應(yīng)用和學(xué)校的對接，到了今天很多老師的桌上還有很多的表格，我們能不能做到消除表格，我們?nèi)绾稳诤虾椭卫?，我們未來做學(xué)生的能力培養(yǎng)，學(xué)校做的知識、教育，學(xué)生數(shù)字化能力的培養(yǎng)，這是作為商學(xué)院思考的東西，所以這是我們明年要做的事情，這是很快樂的事情，這是我們學(xué)院的工作，謝謝大家。