MBA面試必備的100個(gè)管理知識(shí)要點(diǎn)（ 下）

　　51. 復(fù)雜人假設(shè)--復(fù)雜人假設(shè)的理論依據(jù)是：人是復(fù)雜的，不同的人及同一個(gè)人在不同的時(shí)間和場(chǎng)合下會(huì)表現(xiàn)出不同的動(dòng)機(jī)和需求。復(fù)雜人的特點(diǎn)：①組織中的各種人不能簡(jiǎn)單化、一般化地歸類為某一種假設(shè)。②人是千差萬(wàn)別的，人有不同的動(dòng)機(jī)和需要。③根據(jù)這種權(quán)變理論的認(rèn)識(shí)，管理者對(duì)人進(jìn)行激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)方式也就應(yīng)該力圖靈活多樣，做到因人、因問(wèn)題和因環(huán)境不同而不同。

　　52. 領(lǐng)導(dǎo)行為的預(yù)期效果取決于三個(gè)方面的因素：①領(lǐng)導(dǎo)者本身的背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、個(gè)性價(jià)值觀念等。②被領(lǐng)導(dǎo)者的背景、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、能力、個(gè)性和責(zé)任心等。③領(lǐng)導(dǎo)工作的情況，即領(lǐng)導(dǎo)工作所面對(duì)的特定的情境條件。

　　53. 領(lǐng)導(dǎo)方式的類型：①專制式領(lǐng)導(dǎo);②民主式領(lǐng)導(dǎo);③放任式領(lǐng)導(dǎo);

　　54. 利克特提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：①專制-權(quán)威型;②開明-權(quán)威型;③協(xié)商式;④群體參與型。

　　55. "雙中心"領(lǐng)導(dǎo)理論--①以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;②以員工為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

　　56. 管理方格圖：①1-1貧乏型;②9-1任務(wù)型;③1-9俱樂(lè)部型;④5-5中間型。

　　57. 情境領(lǐng)導(dǎo)理論--領(lǐng)導(dǎo)行為是否有效取決于: ①領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人行為;②某種領(lǐng)導(dǎo)方式應(yīng)用于實(shí)際工作時(shí)的具體情境和場(chǎng)合;③被領(lǐng)導(dǎo)者的特點(diǎn)和環(huán)境。

　　58. 因地制宜的領(lǐng)導(dǎo)理論--有效領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論包括兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、三種情境因素：①兩種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格即工作導(dǎo)向型風(fēng)格和關(guān)系導(dǎo)向型風(fēng)格;②三種情境因素即領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系、工作任務(wù)結(jié)構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)者所處職位的固有權(quán)力。

　　59. 領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論提出的四種領(lǐng)導(dǎo)方式：①命令式;②說(shuō)服式;③參與式;④授權(quán)式。

　　60. 馬斯洛需求層次理論的特點(diǎn)：①心里學(xué)家馬斯洛把人的需要分為五個(gè)層次;②人的需要是由物質(zhì)需要逐漸轉(zhuǎn)向精神需要，由低級(jí)需要逐漸轉(zhuǎn)向高級(jí)需要的;③當(dāng)?shù)图?jí)需要基本滿足后，人將產(chǎn)生高級(jí)需要;④人的需要變化過(guò)程是螺旋上升的。

　　61. 雙因素理論：①能消除人們不滿情緒的因素叫做保健因素;②能產(chǎn)生工作滿意感的因素叫激勵(lì)因素。

　　62. 期望理論：①在預(yù)期自身行為將有助于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的情況下，人們將受到激勵(lì)而去做某些事，以實(shí)現(xiàn)這個(gè)特定目標(biāo);②激勵(lì)力=效價(jià)×期望值。

　　63. 公平理論認(rèn)為一個(gè)人在自己因工作或做出業(yè)績(jī)而取得報(bào)酬后，并只關(guān)心所得報(bào)酬得絕對(duì)量，還會(huì)通過(guò)對(duì)自己相對(duì)報(bào)酬水平的投入與相關(guān)他人得比價(jià)來(lái)判定所得報(bào)酬是否公平。

　　64. 強(qiáng)化理論認(rèn)為對(duì)行為的改造有四種方式：①正強(qiáng)化;②負(fù)強(qiáng)化;③自然消退;④懲罰。

　　65. 信息溝通的四個(gè)要素：①發(fā)送者;②接受者;③所傳遞的內(nèi)容;④傳遞信息的渠道。

　　66. ①正式溝通是按照組織設(shè)計(jì)中事先規(guī)定好的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)阿赫信息流動(dòng)的路徑、方向和媒體等進(jìn)行的信息溝通，是組織規(guī)章制度所規(guī)定的溝通方式;②非正式溝通是指正式組織途徑以外的信息溝通方式，主要通過(guò)個(gè)人之間的接觸，以小道消息傳播方式進(jìn)行。

　　67. 信息溝通的五種形態(tài)：①鏈?zhǔn)?②環(huán)式;③Y式;④輪式;⑤全通道式。

　　68. 信息溝通的障礙：①信息發(fā)送方面的障礙;②信息傳遞中的障礙;③信息接受中的障礙。

　　69. 控制是在監(jiān)視組織各個(gè)方面的活動(dòng)、保證實(shí)際運(yùn)行狀態(tài)與組織計(jì)劃動(dòng)態(tài)適應(yīng)的一項(xiàng)管理職能。狹義地講，控制工作是指"糾正偏差"，即按照計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量計(jì)劃的完成情況，并正對(duì)出現(xiàn)的偏差，采取糾正措施,確保計(jì)劃順利實(shí)現(xiàn);廣義上講，控制工作不只局限于按照既定計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量和糾正計(jì)劃執(zhí)行中的偏差，還包括在必要時(shí)修改計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，以使之更加適應(yīng)實(shí)際情況。

　　70. 控制的三種類型：①前饋控制--指在工作開始之前就預(yù)測(cè)或估計(jì)可能產(chǎn)生的偏差并采取防范措施，將偏差消除于無(wú)形的行為;②現(xiàn)場(chǎng)控制--指在工作過(guò)程中的控制，主要指監(jiān)督和指導(dǎo)兩項(xiàng)職能。③反饋控制--指在工作結(jié)束之后進(jìn)行的控制，主要通過(guò)對(duì)工作結(jié)果的測(cè)量、比較和分析，對(duì)出現(xiàn)的偏差采取糾正措施。

　　71. 控制的三個(gè)基本要素和步驟：①制定控制步驟，建立控制標(biāo)準(zhǔn);②衡量實(shí)際工作，獲取偏差信息;③分析偏差產(chǎn)生的原因，采取糾正措施。

　　72. 前饋控制較之反饋控制的優(yōu)點(diǎn)：①前饋控制可以防患于未然，避免事后應(yīng)付已鑄成差錯(cuò)的弊端;②前饋控制事在工作開始之前針對(duì)某項(xiàng)計(jì)劃行動(dòng)所依賴的條件進(jìn)行的控制，不針對(duì)人員，因而不會(huì)造成面對(duì)面的沖突，易于被員工接受并付諸實(shí)施;③前饋控制可有的放矢，效果好，適用于一切領(lǐng)域。

　　73. 有效控制的基本要求：簡(jiǎn)明性、適用性、一致性、可行性、可操作性、相對(duì)穩(wěn)定性和前瞻性。

　　74. 控制標(biāo)準(zhǔn)可分為定量標(biāo)準(zhǔn)和定性標(biāo)準(zhǔn)，常用的控制標(biāo)準(zhǔn)有：①時(shí)間標(biāo)準(zhǔn);②數(shù)量標(biāo)準(zhǔn);③質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);④成本標(biāo)準(zhǔn)。

　　75. 制定控制標(biāo)準(zhǔn)的方法：①統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法;②經(jīng)驗(yàn)估計(jì)方法;③工程方法。

　　76. 控制對(duì)信息的要求：①信息的及時(shí)性。②信息的可靠性。③信息的適用性。

　　77. 偏差產(chǎn)生的原因：①計(jì)劃本身的問(wèn)題。②執(zhí)行過(guò)程中的問(wèn)題造成偏差。③一些偶然因素、暫時(shí)因素造成的偏差。

　　78. 有效控制的原則：①控制應(yīng)該同計(jì)劃與組織適應(yīng)。②控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外。③要有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性。④控制過(guò)程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題。⑤要注意培養(yǎng)員工的自我控制能力。

　　79. 自我控制的優(yōu)點(diǎn)：①有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性;②有助于減輕員工管理工作的負(fù)擔(dān)，減少控制費(fèi)用支出;③有助于提高控制的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

　　80. 組織變革是指組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境情況的變化及時(shí)改變自身內(nèi)在結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)不斷發(fā)展變化的客觀需要。

　　81. ①組織變革的動(dòng)力是指發(fā)動(dòng)、贊成和支持變革并努力實(shí)施變革的驅(qū)動(dòng)力，它來(lái)源于人們對(duì)變革必要性和變革所能帶來(lái)的好處的認(rèn)識(shí);②組織變革的阻力是指人們反對(duì)變革阻撓變革、甚至對(duì)抗變革的驅(qū)動(dòng)力，它來(lái)源于人們個(gè)體、群體，也可能來(lái)源于組織本身，甚至外部環(huán)境。

　　82. 組織變革的社會(huì)因素：①市場(chǎng)變化;②競(jìng)爭(zhēng)加劇;③全球化競(jìng)爭(zhēng);④信息社會(huì)的變化。

　　83. 組織變革的內(nèi)在因素：①員工隊(duì)伍的不斷變化;②員工受教育程度的變化;③技術(shù)、設(shè)備不斷更新、變化;④企業(yè)中、高層管理者的要求變化。

　　84. 變革的兩種類型：①靜態(tài)環(huán)境中的間斷變革;②動(dòng)態(tài)環(huán)境中的持續(xù)變革。

　　85. 強(qiáng)調(diào)事務(wù)型管理的表現(xiàn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)短期框架，注重細(xì)枝末節(jié)，側(cè)重回避風(fēng)險(xiǎn);②重視專業(yè)分工，強(qiáng)調(diào)人盡其才，忽視工作綜合性和配合性;③強(qiáng)調(diào)對(duì)人的行為的抑制、控制和預(yù)見性，忽略能力擴(kuò)展和激勵(lì)。強(qiáng)調(diào)變革型管理的主要表現(xiàn)：①?gòu)?qiáng)調(diào)長(zhǎng)期遠(yuǎn)景，忽視短期計(jì)劃和預(yù)算;②重視組織文化的作用，忽視專業(yè)化和規(guī)章制度的作用;③鼓勵(lì)員工以非正式聯(lián)系的方式集結(jié)在一起。

　　86. ①創(chuàng)造是以獨(dú)特的方式，綜合各種思想之間的聯(lián)系的一種過(guò)程和能力。②創(chuàng)新是形成一種創(chuàng)造性思維并將其轉(zhuǎn)化為有用的產(chǎn)品、作業(yè)方法、管理方法等的過(guò)程和能力。

　　87. 管理者激發(fā)創(chuàng)新的方式：①實(shí)行有機(jī)的組織結(jié)構(gòu);②擁有富足的資源能為員工創(chuàng)新提供必要的物質(zhì)基礎(chǔ)和條件;③管理者任期較長(zhǎng)且避免短期行為;④充滿創(chuàng)新精神的組織文化;⑤人力資源因素。

　　88. 學(xué)習(xí)型組織：①學(xué)習(xí)型組織是關(guān)于組織概念和員工角色的一種嶄新的態(tài)度和理念;②學(xué)習(xí)型組織中的每個(gè)成員都要參與識(shí)別和解決問(wèn)題;③學(xué)習(xí)型組織的核心在于解決問(wèn)題和提升員工解決問(wèn)題的能力;④學(xué)習(xí)型組織員工有權(quán)力、有能力識(shí)別問(wèn)題并能力提出和實(shí)施解決問(wèn)題的措施;⑤學(xué)習(xí)型組織確保組織和員工獲得和保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　89. 學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)：①有一個(gè)為組織成員所普遍認(rèn)同的共同愿景;②摒棄舊的思維方式和常規(guī)程序;③學(xué)習(xí)型組織是一個(gè)相關(guān)聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng);④成員之間坦誠(chéng)溝通，信[FS:PAGE]息和知識(shí)得以共享;⑤成員的個(gè)人利益服從組織利益。

　　90. 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的原因：①當(dāng)今社會(huì)和組織環(huán)境發(fā)生巨變;②未來(lái)的典型企業(yè)將是以知識(shí)為基礎(chǔ)的企業(yè);③以信息和知識(shí)為基礎(chǔ)的組織要求每個(gè)成員都要有學(xué)習(xí)意識(shí)。

　　91. 沖突是人們由于某種抵觸或?qū)α⒍兄降牟町悺?/p>

　　92. ①?zèng)_突太少甚至沒(méi)有沖突，會(huì)使組織反應(yīng)遲緩，缺乏革新意識(shí);②沖突太多，會(huì)造成混亂、無(wú)序、分裂。

　　93. 緩解沖突的過(guò)程：①審慎地選擇處理沖突的態(tài)度;②評(píng)估沖突當(dāng)事人;③分析沖突原因和根源;④采取切實(shí)有效的策略解決沖突。

　　94. 緩解沖突的策略：①回避、冷處理，即從沖突中退出，聽任其發(fā)展變化;②強(qiáng)制、支配，就是以犧牲一方為代價(jià)而滿足另一方的需要;③遷就、忍讓，就是將他人的需要和利益放在高于自己的位置上，以"他贏己輸"來(lái)維持和諧關(guān)系的策略;④折衷、妥協(xié)，即要求每一方都做出一定的讓步，取得各方都有所贏有所輸?shù)男Ч?⑤合作、協(xié)同，這是一種雙贏的解決方式，沖突各方都滿足自己的利益。

　　95. 所有制的三種類型：私有制、公有制和混合所有制。我國(guó)目前的企業(yè)所有制有：①個(gè)人、家庭所有制;②股份制;③國(guó)有、集體所有制。

　　96. 公司制企業(yè)的特點(diǎn)：①具有獨(dú)立的法人地位;②出資者不能以個(gè)人名義支配公司的財(cái)產(chǎn)或?qū)ν饣顒?dòng);③出資者以其出資額為限對(duì)公司承擔(dān)有限責(zé)任。

　　97. 公司治理結(jié)構(gòu)指所有者對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理和績(jī)效進(jìn)行監(jiān)督和控制的一整套制度，包括股東大會(huì)、董事會(huì)、總經(jīng)理和監(jiān)事會(huì)。廣義的公司治理結(jié)構(gòu)包括：內(nèi)部治理、外部治理和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

　　98. SWOT分析是幫助決策者在企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)(S)、劣勢(shì)(W)以及外部環(huán)境機(jī)會(huì)(O)和威脅(T)的動(dòng)