商學(xué)院如何教授MBA學(xué)員根據(jù)不完整數(shù)據(jù)決策

　　哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院如何教授MBA學(xué)員根據(jù)不完整數(shù)據(jù)制定決策

　　格倫?哈伯德在2004年接任哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院院長(zhǎng)一職后不久，就開(kāi)始聽(tīng)到企業(yè)高管們抱怨該校的MBA畢業(yè)生質(zhì)量不夠高。毋庸置疑，他們都很聰明，卻常常不能很好地處理管理職責(zé)中最為重要的一部分：即往往基于不太完整的信息而快速解決問(wèn)題。Kohlberg Kravis Roberts私人股權(quán)投資公司的聯(lián)合創(chuàng)始人亨利?克拉維斯就是對(duì)這些MBA畢業(yè)生提出更高要求的人士之一。他說(shuō)：“我希望我所聘用的MBA畢業(yè)生一進(jìn)來(lái)就能夠做決策，而不是要學(xué)著做決策?！?nbsp;哈伯德做出了自己的決定。他為案例研究注入了新思路。案例研究是哈佛商學(xué)院在大約一個(gè)世紀(jì)前發(fā)明的一種教學(xué)模式，被大多數(shù)商學(xué)院所采用。哈伯德設(shè)計(jì)的所謂決策大綱提供的情境信息比傳統(tǒng)的案例分析要少，而且在學(xué)生們自己解決問(wèn)題之前，他不會(huì)給出答案。“我希望我的學(xué)生們學(xué)會(huì)并習(xí)慣于與不完整信息打交道，”哈伯德說(shuō)，“他們應(yīng)當(dāng)能夠在不確定的情況下做出正確決策。”？

　　甚至連哈佛大學(xué)Arthur Rock企業(yè)家中心的執(zhí)行董事、同時(shí)也是100多個(gè)哈佛商學(xué)院研究案例的作者的邁克爾?羅伯茨先生也承認(rèn)于去年秋季被引入哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院的哈伯德方法有著潛在好處。羅伯茨說(shuō)：“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并尋找資料來(lái)分析這些問(wèn)題，是為MBA學(xué)員所需要的而經(jīng)典案例分析并未充分探討的技能?！惫孪Ｍ_伯茨的肯定和企業(yè)界的認(rèn)可能促使其他商學(xué)院有朝一日也把該校的決策大綱教學(xué)法引入其課程。不過(guò)，他最初并沒(méi)有打算推廣該方法，而只是希望進(jìn)行教學(xué)研究。不過(guò)，哈伯德并不想完全放棄傳統(tǒng)的案例分析教學(xué)法。作為一項(xiàng)被稱為Case Wroks（案例作業(yè)）的計(jì)劃的一部分，哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院將設(shè)計(jì)一些反映當(dāng)代問(wèn)題的案例（其他商學(xué)院已經(jīng)在這樣做了），同時(shí)創(chuàng)建與哈佛大學(xué)模式不同的決策大綱（還沒(méi)有人做）。為了指導(dǎo)該計(jì)劃的實(shí)施，哈伯德向熟悉舊方法缺陷的兩個(gè)人尋求了幫助，他們一位是斯蒂芬?澤爾德斯，在哥倫比亞大學(xué)已執(zhí)教十多年，現(xiàn)任商學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)系主任；另一位是哈佛商學(xué)院研究案例的作者伊麗莎白?戈登先生。

　　信息太多

　　現(xiàn)有的案例分析通常給出一個(gè)簡(jiǎn)潔的敘事結(jié)構(gòu)、一個(gè)主角和清晰的故事情節(jié)。一個(gè)被廣泛引用的哈佛商學(xué)院案例是關(guān)于英特爾前營(yíng)銷副總裁帕梅拉?波萊斯女士就是否把“Intel Inside”品牌行動(dòng)延伸到電腦以外的其他產(chǎn)品上的決策過(guò)程。24頁(yè)的文件為學(xué)員提供了包括英特爾公司、微處理器歷史和市場(chǎng)份額以及劃分情況的詳細(xì)信息。學(xué)員們知道波萊斯的主要擔(dān)心是“品牌稀釋”，不過(guò)潛在的回報(bào)值得去冒這個(gè)險(xiǎn)。事實(shí)上，學(xué)員們被引導(dǎo)著走完了整個(gè)決策過(guò)程。如果將該案例改成哥倫比亞大學(xué)的決策大綱，學(xué)員們可能會(huì)看到一段采訪波萊斯談?wù)撨@一挑戰(zhàn)的視頻。他們還將獲得少量的相關(guān)背景文件，此外就沒(méi)有其他資料了。然后，學(xué)員們開(kāi)始討論可能的解決方案。隨后，學(xué)員們將看到第二段視頻，波萊斯將在其中解釋她是如何處理這一問(wèn)題的，接下來(lái)，學(xué)員們將就波萊斯的決策是否正確展開(kāi)辯論。

　　迄今為止，哥倫比亞大學(xué)商學(xué)院已經(jīng)設(shè)計(jì)了6個(gè)體現(xiàn)當(dāng)今商業(yè)挑戰(zhàn)的決策大綱。其中之一是關(guān)于通用電氣公司在印度的業(yè)務(wù)程序外包部門(mén)?？紤]到競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，該公司需要考慮作出更大的投資，同時(shí)為非通用電氣客戶提供服務(wù)。在僅提供這些信息的情況下，學(xué)員們被要求提出解決問(wèn)題的各種策略。 “這種做法是盡量模擬真實(shí)的工作情境，” 戈登說(shuō)，“現(xiàn)實(shí)中總存在著不確定性，你無(wú)法對(duì)事情預(yù)先消化，也并不能得到所有的信息?！?？ 新教學(xué)法將于今年夏天在MBA學(xué)員們的實(shí)習(xí)中接受首次現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試。高盛聘用的哥倫比亞大學(xué)MBA實(shí)習(xí)生最多，其校園招聘聯(lián)合主管珍妮特?雷法女士表示希望招到更愛(ài)獨(dú)立思考的學(xué)生。而前面提到的克拉維斯先生的公司則不招聘暑期實(shí)習(xí)生。