對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)管理論壇講座：消費(fèi)者洞察與產(chǎn)品創(chuàng)新

　　為了拓展學(xué)生的知識(shí)、提高學(xué)生的素質(zhì)、鍛煉學(xué)生的能力，中心在“第二課堂”中開設(shè)MBA/EMBA/MPAcc管理論壇，邀請(qǐng)具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)界人士、具有深入國際化視野的專家、學(xué)術(shù)領(lǐng)域的知名學(xué)者以及人文領(lǐng)域的老師做客管理論壇，針對(duì)管理、經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷、財(cái)會(huì)、人力資源、國際化視野、心理、人際關(guān)系、人文等方面的前沿問題、熱點(diǎn)問題給予介紹和評(píng)述，為學(xué)生提供了充足而穩(wěn)定的支持。MBA/EMBA/MPAcc管理論壇自開設(shè)至今，已走過了十幾個(gè)春秋，累計(jì)舉辦各類高層次的論壇近300場(chǎng)，其內(nèi)容的豐富性和前瞻性享譽(yù)校內(nèi)外，廣受關(guān)注，在社會(huì)上具有一定的知名度。

　　10月29日,MBA/EMBA/MPAcc管理論壇邀請(qǐng)到全球十佳咨詢師DenyseDrummond-Dunn女士為商學(xué)院的師生們帶來了消費(fèi)者洞察與新品創(chuàng)新的講座。同時(shí)出席講座的嘉賓有益派咨詢何建新先生以及商學(xué)院院長(zhǎng)助理高充彥副教授和MBA中心主任陳可副教授。

　　Denyse女士在講座一開始便切入主題，她認(rèn)為“顧客至上”，人（消費(fèi)者）對(duì)企業(yè)來說是至關(guān)重要的，一個(gè)關(guān)注消費(fèi)者的企業(yè)，一定會(huì)建立一個(gè)消費(fèi)者中心。有些消費(fèi)者可能不會(huì)看重品牌，但是沒有品牌肯定不會(huì)有消費(fèi)者，贏得消費(fèi)者的關(guān)鍵是洞察和創(chuàng)新！

　　在美國每年會(huì)有將近3萬個(gè)消費(fèi)者新品上市，但95%的產(chǎn)品會(huì)失??；在歐洲僅有四分之一的新品在上市一年之后還存續(xù)。這些新品失敗的原因有很多，但最重要的原因還是源自產(chǎn)品本身。

　　Denyse介紹了市場(chǎng)營(yíng)銷的5P分析，洞察的4W步驟，創(chuàng)新的程序和創(chuàng)新時(shí)不同階段的情況。她認(rèn)為在做消費(fèi)者洞察和創(chuàng)新時(shí)，大多數(shù)企業(yè)知道目前客戶是誰，產(chǎn)品的用途或作用是什么，何時(shí)或什么場(chǎng)合會(huì)購買，但很少有企業(yè)能夠真正理解他們的目標(biāo)消費(fèi)群體為什么會(huì)有這樣的購買動(dòng)作。

　　最后總結(jié)時(shí)Denyse女士又再次強(qiáng)調(diào)：我們必須把“顧客至上”的理念深入到具體工作中，洞察是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，而創(chuàng)新程序必須是以顧客為起點(diǎn)。

　　講座期間，講師和師生之間有良好的互動(dòng)，同學(xué)們積極發(fā)言回答講師的問題，講座結(jié)束時(shí)，同學(xué)們也結(jié)合自己的實(shí)際向老師提問和咨詢?，F(xiàn)場(chǎng)氣氛熱烈，大家受益良多。

Denyse is new breed of marketer, combining creativity, technical know-how and global cultural sensitivity, who've personally spoken to customers in over 100 countries around the world.

She has 30 years’ experience in senior executive roles with Nestle, Gillette and Philip Morris International. In 2011, she founded C3 Centricity a global consultancy that provides strategic counsel to the executive teams of billion-dollar brands.

She holds a Bsc（Hons）in Computer Science from Loughborough University in the UK and diplomas in organizational leadership and innovation from IMD in Switzerland and the LBS in London.  

來源：對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)MBA

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