【MBA教授觀點(diǎn)】陳春花：一次親身經(jīng)歷關(guān)于信任的故事

又是陌生的一站了。

從華山下來走到華陰車站的時(shí)候，已近傍晚，天出奇的熱。

上車后，同座的是一位健談爽快的年輕律師，也記不起是如何搭上交情的，只是同行的朋友與這位律師都是1979年上大學(xué)的，雖然一個學(xué)法律，在西安，一個學(xué)電子，在廣州，卻因?yàn)槎际?9級的，竟然平添了一份親近。這位79級學(xué)法律的同學(xué)大呼大家是"級友"，一下子便不再陌生。一路上聽他講他經(jīng)辦的案子，聽他介紹西安的風(fēng)情，很快就到了西安站，我們握手話別，覺得相遇真是快樂。

出了車站，沒有想到竟然下起了滂沱大雨，這個時(shí)候，已經(jīng)是午夜時(shí)分，我們預(yù)先沒有確定酒店，又是第一次到西安，一下子想不出該怎么辦。忽見車上相識的律師跑了過來，要我們跟他走，他說會幫助我們解決好住宿的問題。

雨還在疾猛地下著，趕上最后一班車，好像走了很久的路，我們才隨律師下車，著沒過膝蓋的積水，又走了一段路，才進(jìn)了宿舍。律師匆忙地為我們搞好熱水，又安排好住處，才說他第二天要外出公差，必須趕回家里取些材料，交代我們走的時(shí)候，拉上房門就可以了，房里的一切東西都可以盡管使用。律師交代完這些就匆匆忙忙地離開了，這個時(shí)候已經(jīng)是凌晨兩點(diǎn)。

休息好后，按照囑咐拉上房門，我們走了出來。積水已經(jīng)退盡，一切都沐浴在雨后的清麗之中，再登上交通車，我們才知道昨晚我們到了郊外。

一夜的大雨中，我承受了怎樣的照顧和信任。我們并不相識，我甚至不知道他姓什么，叫什么，只是知道他1979年開始讀大學(xué)，是律師，西安人。匆忙中，我們竟然忘了互通姓名，我很懊惱自己的粗心，可是轉(zhuǎn)念一想，或許這不經(jīng)意的做法更來得親切、真誠，就如同從小到大的好同學(xué)一樣，直呼你我，不分彼此，那份信任便油然而生。

以自己的經(jīng)歷，似乎欣賞別人不是太難的事情，但其實(shí)信任一個人卻不是那么容易。也許這是環(huán)境復(fù)雜所致，古語也常常告誡我們"防人之心不可無"，"逢人只說三分話"。所謂練達(dá)人情，通曉世故的人生體驗(yàn)，不僅僅是隨時(shí)提醒自己"不過如此"，更讓人不再輕易動用感情。它使人學(xué)會了如何遇事卻步，以便保護(hù)自己，使人學(xué)會了"洞察"，也使人學(xué)會了冷漠。

然而，在這個疾風(fēng)驟雨下的古都西安，我卻深切地感受到了人與人之間的純真情誼和信任。我們不能否認(rèn)，人性確實(shí)有惡的一面，但是我們也要承認(rèn)，人性有著溫暖善良的一面。認(rèn)認(rèn)真真想，我們怎樣在有形無形之中，得到了別人的幫助和信任，而我們自己也在有形無形中，怎樣信任和幫助了別人，這恐怕是社會得以形成的緣故吧。

一個繁榮昌盛的文明社會，依靠的是人們的習(xí)俗和道德，每一個人都渴望其他人承認(rèn)自己的尊嚴(yán)和地位，每一個人都是通過與其他人的聯(lián)系，而派生出滿足感。這種滿足感來源于人類追求自身價(jià)值獲得承認(rèn)的一種本能的欲望，正是這種欲望的沖動，成為整個人類歷史發(fā)展的主要動力之一。但是，個人自身價(jià)值的獲得需要基于群體的認(rèn)同，群體認(rèn)同的基礎(chǔ)是信任，如果不能夠形成信任，也就無從獲得個人的價(jià)值。

群體是以相互信任為基礎(chǔ)而產(chǎn)生的，沒有信任這個條件，群體無法自發(fā)形成。因而信任同時(shí)也是一種隱含的道德準(zhǔn)則，所以，我們可以依據(jù)信任的程度，來判斷人們的素質(zhì)，也可以依據(jù)信任來判斷是否可以形成誠實(shí)合作的群體，以及共同遵守的規(guī)則。就如，我們會信任一個醫(yī)生，把自己的生命交付給他，因?yàn)槲覀兓谙嘈潘哂嗅t(yī)德，會遵守醫(yī)生的職業(yè)道德。

曾經(jīng)和學(xué)者們討論，合作的前提是什么?很多學(xué)者認(rèn)為依賴信任合作，不如依賴契約合作，甚至有人堅(jiān)持依賴?yán)婧献鞲涌煽?。但是，我沒有認(rèn)同這些觀點(diǎn)。盡管契約和利益是今天人們結(jié)合在一起的重要因素，但是最有效的組織都是建立在擁有共同的道德價(jià)值觀的群體之上，這些群體不需要具體的契約，也不需要詳細(xì)利益的分配，他們謹(jǐn)守相同的道德默契，這種默契所形成的信任為組織打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。記得我到山西，去看晉商的輝煌，探尋晉商成功背后的因由，正是信任使然。

福山關(guān)于信任的研究，給了我極大的觸動，福山認(rèn)為，通向社群生活的道路有三條：

第一條是家庭和血緣關(guān)系;

第二條是血緣關(guān)系之外的自發(fā)社團(tuán)，諸如學(xué)校、俱樂部和專業(yè)組織;

第三條就是國家。

而上述每一條途徑都有相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)組織形式，即家族企業(yè)、專業(yè)管理型企業(yè)和國有或由國家資助的企業(yè)。福山認(rèn)為，第一條和第三條途徑是緊密聯(lián)系的：以家庭和血緣關(guān)系作為實(shí)現(xiàn)社群生活基礎(chǔ)的文化，在建立大型、穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)組織方面存在著很大的困難，于是只能依靠國家來創(chuàng)建和支持這種大型組織。

福山在自己的研究里，具體分析了王安實(shí)驗(yàn)室的失敗。王安實(shí)驗(yàn)室1984年的營業(yè)收入就到了22.8億美元，一度雇用了32.08萬員工，成為波士頓地區(qū)最大的雇主，也成為20世紀(jì)50年代人們津津樂道的美國新一代偉大的高科技企業(yè)成功的故事之一。但是到了80年代王安準(zhǔn)備退休的時(shí)候，他堅(jiān)持讓其在美國出生的兒子接管公司，地位超過幾位資深的高級經(jīng)理，包括公司內(nèi)部公認(rèn)為理所當(dāng)然的接班人約翰?康寧翰，這使得這些經(jīng)理紛紛離開了公司。而王安的兒子接管公司的第一年，公司首次出現(xiàn)虧損，在之后四年中，公司90%的利潤消失，到了1992年，公司申請破產(chǎn)。王安公司的失敗正是王安無法信任非血緣關(guān)系的經(jīng)理的結(jié)果。

家族以外缺乏信任，使無血緣關(guān)系或者依賴關(guān)系的人很難真正組成有效的組織。林語堂也曾分析過中國和日本的差異，他說日本社會宛如一整塊花崗巖，而傳統(tǒng)的中國社會則像一盤散沙，每一粒沙就是一個家庭。但是無法形成有效的組織，我們就無法真正推動社會的進(jìn)步。

想起秦始皇。他是中國第一位皇帝，也是皇帝尊號的創(chuàng)立者，同時(shí)也是中國皇帝制度的創(chuàng)立者，使中國進(jìn)入了多民族中央集權(quán)的帝制時(shí)代。他也使中國第一次完成了政治上的統(tǒng)一，形成了"車同軌，書同文"的局面，為其后各朝代謀求統(tǒng)一奠定了基礎(chǔ)。秦始皇建立的秦帝國為之后近1700年的時(shí)間，中國在政治制度上先進(jìn)于西方，從而比西方發(fā)達(dá)奠定了基礎(chǔ)。所謂"漢承秦制"，"自秦以來，其制未變"，"百代猶行秦法政"，兩千年的皇權(quán)時(shí)代的中國，在政治制度上基本上沿襲了秦朝的制度。李白的詩《古風(fēng)》寫道："秦王掃六合，虎視何雄哉!"

然而就是這個皇帝，人們也有另外的評判，《史記?秦始皇本紀(jì)》中記載："秦王懷貪鄙之心，行自奮之智，不信功臣，不親士民，廢王道，立私權(quán)，禁文書而酷法，先詐力而后仁義，以暴虐為天下始。"賈誼的《過秦論》中也有這樣的論述："一夫作難而七廟墮，身死人手，為天下笑者，何也?仁心不施，而攻守之勢異也。"也許我也不能夠評判秦始皇的功過，世人還在不斷地評說中，但是統(tǒng)一大業(yè)的蓋世之功，相伴的是猜疑和不信任，雖有萬里江河，長城綿延，依然逃脫不出秦王朝滅絕的宿命。

在古城墻外默然佇立，那寬大的秦磚，雖已陳舊，卻仍堅(jiān)實(shí)美麗，歲月的步履，雖曾在它身上留下風(fēng)雨剝蝕的痕跡，光陰的長河，也終淘盡它所曾有過的風(fēng)采與光榮，但是，當(dāng)我與高大的城墻相對的時(shí)候，那傳統(tǒng)建筑所隱然透出的雍容氣象，破空而來，使我仿佛置身在宏大祥和的世界，內(nèi)心引起陣陣激蕩。

在若有所悟的深情凝視中，我默默接受著溫和的撞擊，雖然，在歷史進(jìn)化的過程中，我們不宜過分崇拜傳統(tǒng)，迷戀過去，但是，透過對傳統(tǒng)事物的省思與接觸，我們或許才能夠更具體地領(lǐng)悟傳統(tǒng)，就像眼前這座相法端嚴(yán)的古城墻一樣，它沒有金碧輝煌的外貌，然而，它所可能有的沉潛淵深，包容豐富，唯有以淡泊寧靜之心去相遇，方可與之感應(yīng)。

人們常說，童年最快樂，通常我們只是想到，那是由于童年的無憂無慮，事實(shí)上，童年的快樂更是來自對環(huán)境由衷的欣賞，和對人與人之間絕對的信任。因?yàn)樾湃魏托蕾p，影響了周圍人，因而孩童具有非凡的魅力，使得在孩童身邊的每一個成熟的人都得到凈化，幫助孩童實(shí)現(xiàn)他們的理想。這份信任才是人生最可貴的性情。 [FS:PAGE]

雨后的古城仿佛鍍上了一層金，使它更加氣派。站在它的面前，感受著陌生朋友帶給我的信任，真正明白了不主張"擁有"的老子，原是用"既以為人已愈有，既以與人已愈多"，來從反而求正的至高哲理，心也隨著一抹信任的光輝，溫暖了起來。