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導(dǎo)讀：如今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速發(fā)展，在這時(shí)如何適應(yīng)發(fā)展的腳步就成為大家思考的問(wèn)題，復(fù)旦大學(xué)MBA教授告訴你互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，如何管理好你的公司。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人與人、人與物的關(guān)系與溝通發(fā)生了深刻變革，企業(yè)管理也面臨一系列新挑戰(zhàn)。如果你是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你該如何管理你的公司?如果你是企業(yè)的員工，你該如何實(shí)現(xiàn)與公司的共同成長(zhǎng)?
在5月的復(fù)旦大學(xué)MBA項(xiàng)目公開(kāi)課上，復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院企業(yè)管理系主任、復(fù)旦大學(xué)東方管理研究院院長(zhǎng)蘇勇教授結(jié)合大量的案例，為大家?guī)?lái)了一堂題為“巨變與賦能——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代管理變革與創(chuàng)新”的精彩課程。本文為根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)速記整理的摘要。
01互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的五大巨變
互聯(lián)網(wǎng)給我們帶來(lái)的變化非常深入，也非常巨大和全面。
第一是人與物的變化，網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)了一種全新的人際交流與合作的方式。例如，網(wǎng)絡(luò)使得世界上很多原來(lái)孤立的事情現(xiàn)在彼此之間都可以發(fā)生聯(lián)系;物聯(lián)網(wǎng)可以派生出很多的商業(yè)模式，把很多物品連接起來(lái)。如果說(shuō)傳統(tǒng)的社會(huì)是一種中心化的社會(huì)，我們要通過(guò)一個(gè)中心點(diǎn)把大家連接起來(lái)，但在網(wǎng)絡(luò)上，每一個(gè)交匯點(diǎn)都是平等且重要的，所以網(wǎng)絡(luò)上一個(gè)微不足道的事情可以一下子成為爆點(diǎn)。
第二個(gè)變化是大數(shù)據(jù)的價(jià)值開(kāi)發(fā)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，我們的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等許多門(mén)類(lèi)都會(huì)發(fā)生本質(zhì)的變化和發(fā)展，會(huì)影響到很多人類(lèi)的價(jià)值體系、知識(shí)體系和生活方式。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的大數(shù)據(jù)正成為巨大的經(jīng)濟(jì)支撐，成為新世紀(jì)的礦產(chǎn)和石油，它會(huì)給我們帶來(lái)全新的創(chuàng)業(yè)方向、商業(yè)模式和投資機(jī)會(huì)。
第三個(gè)是互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的工業(yè)巨變。大家都聽(tīng)說(shuō)過(guò)“工業(yè)4.0”，在 “工業(yè)4.0”時(shí)代，信息技術(shù)和物理技術(shù)的融合，形成了我們現(xiàn)在的智能工廠、智能生產(chǎn)、智能物流等等。
第四，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的社會(huì)巨變。這使很多人的生活方式都發(fā)生巨大變化，例如社交、購(gòu)物等方式都有了前所未有的巨變。
第五，互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)工作方式的巨變。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，那些可以在自己喜歡的地方和時(shí)間工作的人，描繪出一種新的工作樣態(tài)。
02企業(yè)面臨的新挑戰(zhàn)
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們的企業(yè)管理、運(yùn)營(yíng)面臨許多新的挑戰(zhàn)。
第一，不可預(yù)測(cè)性。如果說(shuō)在工業(yè)化時(shí)代，企業(yè)的運(yùn)作還是有蹤跡可尋的話，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就產(chǎn)生了很多不可預(yù)測(cè)性。例如顛覆性創(chuàng)新，我們可以看到，哪怕做到世界第一的柯達(dá)公司，也照樣會(huì)破產(chǎn);諾基亞手機(jī)可以做到全世界市場(chǎng)占有率60%，照樣衰敗。為什么?互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一切皆有可能，生產(chǎn)方式在變，渠道在變，消費(fèi)者也不斷在變。
第二，多維性。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的連接是全方位的，所以產(chǎn)生了多維性的特點(diǎn)。比如我們很難設(shè)想那么傳統(tǒng)的出租車(chē)竟然首先和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生了連接;我們解決“最后一公里”的交通，原來(lái)要20元左右，現(xiàn)在用共享單車(chē)，一元錢(qián)就解決問(wèn)題。
第三，新族群的產(chǎn)生。2016年中國(guó)網(wǎng)民人數(shù)是7.31億，其中基本都是手機(jī)網(wǎng)民，而且這部分消費(fèi)人群是非?；钴S的，所以現(xiàn)在幾乎所有的商家都想盡一切辦法抓取流量，因?yàn)橛辛肆髁烤陀辛虽N(xiāo)售，就有了顧客，就有了市場(chǎng)利潤(rùn)。
第四，新進(jìn)入者會(huì)改變規(guī)則。不可低估新生事物的發(fā)展勢(shì)頭。有一個(gè)非常有趣的例子，超市結(jié)賬通道兩旁會(huì)放口香糖這種小東西，因?yàn)轭櫩团抨?duì)結(jié)賬的時(shí)候很無(wú)聊，想想口香糖是需要的，而且價(jià)格很便宜，隨手就拿兩盒。但是現(xiàn)在，放到結(jié)賬口上的口香糖銷(xiāo)量直線下降，為什么?顧客沒(méi)空去看口香糖了，都在看手機(jī)。
第五，共享與平臺(tái)。“平臺(tái)”這個(gè)詞在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的使用頻率非常高。平臺(tái)就是把各方的資源集聚起來(lái)，越是離散程度高的物品或者說(shuō)商業(yè)模式，它借助于平臺(tái)所產(chǎn)生的力量、所產(chǎn)生的商業(yè)價(jià)值就越巨大。
關(guān)于共享和平臺(tái)，有兩本非常重要的管理學(xué)方面的著作——《藍(lán)海戰(zhàn)略》和《長(zhǎng)尾理論》。所謂藍(lán)海戰(zhàn)略就是告訴我們，傳統(tǒng)的行業(yè)已經(jīng)是血流成河，變成紅海了，那么在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們可以怎么樣來(lái)借助互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)，重新開(kāi)辟一塊還沒(méi)有充分競(jìng)爭(zhēng)的一塊藍(lán)海，來(lái)獲得商業(yè)化的利潤(rùn)。所謂長(zhǎng)尾戰(zhàn)略，傳統(tǒng)管理學(xué)理論告訴我們，一個(gè)企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的重要客戶(hù)所創(chuàng)造，所以企業(yè)要高度重視20%的重要客戶(hù)，但是現(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)，可以成本非常低地把那些散客聚集起來(lái)，從而創(chuàng)造出很好的利潤(rùn)和價(jià)值，驢媽媽就是這樣的商業(yè)模式。
03互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)管理新模式
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給企業(yè)管理提出很多新的挑戰(zhàn)，領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力的挑戰(zhàn)，市場(chǎng)和企業(yè)邊界的挑戰(zhàn)，組織結(jié)構(gòu)變化的挑戰(zhàn)，信息交流和管理的挑戰(zhàn)，還有管理新生代員工的挑戰(zhàn)……我們?nèi)绾螒?yīng)對(duì)?
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)能力的創(chuàng)新。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)非常重要的是具備面向未來(lái)的能力，而不僅僅是回過(guò)去看繼承經(jīng)驗(yàn)的能力。面向未來(lái)的能力就是創(chuàng)新的能力。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，每一個(gè)普通的個(gè)人和大機(jī)構(gòu)都擁有平等的地位，任何一個(gè)企業(yè)要具備運(yùn)籌未來(lái)的能力，要先做強(qiáng)再做大。
互聯(lián)網(wǎng)有助于我們克服大企業(yè)病。在企業(yè)管理上有一個(gè)術(shù)語(yǔ)叫“大企業(yè)病”，大企業(yè)病并不是大企業(yè)才有，而是指一種現(xiàn)象。以前我們都是講做大做強(qiáng)，做大以后往往會(huì)出現(xiàn)這樣的一些情況，企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)臃腫、互相扯皮、效率低下、士氣低落等等，然后使企業(yè)慢慢喪失了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如果能夠很好運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的話，可以幫助我們更好地溝通和寫(xiě)作，克服大企業(yè)病。
打破企業(yè)的邊界。因?yàn)槲覀兛梢越柚ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)去低成本地發(fā)現(xiàn)一切我們可以運(yùn)用的資源，傳統(tǒng)的企業(yè)邊界就可以被打破?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)有三句口號(hào)——去中心化、去層級(jí)化、去中介化。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公司的優(yōu)勢(shì)不是在于通過(guò)內(nèi)部交易來(lái)降低成本、降低費(fèi)用，而是在于先于對(duì)手預(yù)測(cè)，并且滿(mǎn)足客戶(hù)日益變化的需求，所以速度收益就超過(guò)了規(guī)模的收益。互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)下組織所追求的是一種強(qiáng)連接，內(nèi)部是開(kāi)放的、社區(qū)化的組織形態(tài)，外部則表現(xiàn)為相互鏈接的價(jià)值共同體，然后不斷地在企業(yè)內(nèi)部之間，企業(yè)和顧客及利益相關(guān)者之間實(shí)現(xiàn)多向的互動(dòng)。
要給員工賦能。企業(yè)管理者要建立一個(gè)鼓勵(lì)員工探索的組織，要給組織的成員提供各種資源，然后促進(jìn)他的創(chuàng)新性的變化?，F(xiàn)在的企業(yè)里90后員工成為主力，他們個(gè)性非常鮮明，有很多新鮮想法，但也有自身弱點(diǎn)，這給管理者提出很多新的課題。所以我們說(shuō)，既要有統(tǒng)一的企業(yè)價(jià)值觀，也要鼓勵(lì)員工個(gè)性化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的雙贏。
3M公司有一個(gè)非常成功的鼓勵(lì)員工創(chuàng)新的案例。它允許員工在工作時(shí)間之內(nèi)拿出15%來(lái)自由支配，可以做和本職工作不相關(guān)的事情，當(dāng)然不能去打游戲。結(jié)果3M公司新產(chǎn)品貢獻(xiàn)率絕大部分都是在這個(gè)時(shí)間里創(chuàng)造出來(lái)的，最成功的就是即時(shí)貼，成為3M公司非常重要的利潤(rùn)來(lái)源。互聯(lián)網(wǎng)條件下的工作會(huì)發(fā)展出一種趨勢(shì)，它不是傳統(tǒng)行業(yè)中那種一板一眼，而是被稱(chēng)之為叫做社群模式，即雖然看上去不是那么正式、刻板，但有著內(nèi)在的規(guī)矩和方式。
努力創(chuàng)建自驅(qū)動(dòng)變革文化。用組織行為學(xué)的話來(lái)說(shuō)是內(nèi)在驅(qū)動(dòng)、自驅(qū)動(dòng)，不再更多地用外力來(lái)管理員工。以海爾為例，海爾提出企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化，顧客個(gè)性化。鼓勵(lì)員工在這個(gè)平臺(tái)上去創(chuàng)業(yè)。海爾集團(tuán)CEO張瑞敏把海爾幾萬(wàn)人的公司變成200多個(gè)小微組織，激發(fā)企業(yè)、組織的活力，同時(shí)也激發(fā)員工個(gè)體的活力。海爾的核心經(jīng)營(yíng)模式是“人單合一”，人就是員工，單就是市場(chǎng)訂單，所有的資源都可以從市場(chǎng)上來(lái)，然后和用戶(hù)零距離交互。海爾的商業(yè)模式非常清晰，一旦產(chǎn)品被用戶(hù)所有接受、所購(gòu)買(mǎi)，用戶(hù)獲得什么利益，企業(yè)獲得什么利益，員工獲得什么利益，都非常的清晰。
另一個(gè)例子是滬江網(wǎng)。滬江網(wǎng)鼓勵(lì)員工的內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，員工有了創(chuàng)業(yè)的想法，企業(yè)允許其離開(kāi)原崗位三個(gè)月，所有一切待遇不變，三個(gè)月做出一點(diǎn)苗頭以后，企業(yè)跟員工談企業(yè)怎么投資、股權(quán)怎么分配;三個(gè)月之后如果內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的項(xiàng)目沒(méi)有什么進(jìn)展，員工就回到原崗位。這樣，員工非常高興，他覺(jué)得貿(mào)然出去創(chuàng)業(yè)有很多風(fēng)險(xiǎn)性;企業(yè)也非常高興，因?yàn)槿绻麊T工跳出去創(chuàng)業(yè)，很可能他做的新的產(chǎn)品會(huì)和公司原來(lái)的產(chǎn)品形成競(jìng)爭(zhēng)性的關(guān)系，而內(nèi)部創(chuàng)業(yè)可以獲得一個(gè)雙贏或多贏的結(jié)果。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代未來(lái)有很多新趨勢(shì)，時(shí)代會(huì)要求我們永遠(yuǎn)在線、隨時(shí)互動(dòng)等等。所以我們要有很多新思維：用戶(hù)思維、迭代更新思維、平臺(tái)思維、分享思維、共贏思維等等。唯有如此，企業(yè)才會(huì)跟上時(shí)代的步伐，員工也才能在工作中獲得新的成長(zhǎng)。
