如何用“新”面孔迎接2017？這十種角色缺一不可！

我認為創(chuàng)新中最重要的努力，和十張創(chuàng)新面孔有關――世界上至少有十種可以帶來創(chuàng)新的人。在你的小型創(chuàng)客團隊當中，給每個人更多自由來獨立設想新的創(chuàng)意，以培養(yǎng)出不同的創(chuàng)新面孔。

舊金山，有一種創(chuàng)業(yè)文化，從中誕生了很多創(chuàng)業(yè)者。數以萬計的舊金山人認為自己有創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新的能力，他們樂于實現并分享自己的創(chuàng)意。自信的企業(yè)家永遠不會害怕自己的想法被盜竊，因為創(chuàng)意真正的價值在于“制造”，在于你如何開發(fā)和設計最終產品，這就是“創(chuàng)客”的優(yōu)勢。

對當今的企業(yè)而言，若要提高競爭力，創(chuàng)新極為重要，當務之急是將員工培養(yǎng)為創(chuàng)客。然而，中國和美國的很多公司其實都是傳統型公司，有著自上而下的等級式管理方式，不利于創(chuàng)新文化的培育。

我建議可以采取多種方式來打破這一桎梏，例如每個周末舉辦“黑客馬拉松(hackathon)”來探索可能的創(chuàng)新想法，或者每周給予員工幾個小時來為新鮮的創(chuàng)意忙碌。而我認為創(chuàng)新中最重要的努力，和十張創(chuàng)新面孔有關――世界上至少有十種可以帶來創(chuàng)新的人。在你的小型創(chuàng)客團隊當中，給每個人更多自由來獨立設想新的創(chuàng)意，以培養(yǎng)出不同的創(chuàng)新面孔。

學習型角色

感知世界，汲取新知

培養(yǎng)學習型角色有助于企業(yè)找到最適合自身的創(chuàng)新方式。無論一家公司現在有多成功，他們仍不能過于自滿，還需繼續(xù)不斷學習。

角色一：人類學家(觀察這個世界)

我一直鼓勵人們成為人類學家(anthropologists)，用雙眼去觀察這個鮮活的世界，找到能夠激發(fā)創(chuàng)意的“痛點”。

創(chuàng)新者應該是探險家，對這個世界具有好奇心，會不斷問問題，并且觀察和理解這個世界。通過觀察人類的行為，深入理解人們與產品、服務、空間在實體和情感上的互動，人類學家可以為公司帶來新的觀點。

角色二：實驗者(快速制作原型)

十張創(chuàng)新面孔中有一個和創(chuàng)客非常相近的概念――實驗者(experimenter)。他們可以進行快速實驗，通過不斷嘗試迅速制作出產品原型而獲取新知。

或許這是培養(yǎng)創(chuàng)客精神時最應重視的一個角色，他們認為“實驗就是執(zhí)行”，并且能夠在實驗中很快地學習。也許其中也會有短暫的失敗，但我們可以從中學習并改進創(chuàng)意，使想法更加強大，帶來更偉大的創(chuàng)新。

角色三：嫁接能手(善用“他山之石”)

嫁接能手(Cross-Pollinator)會探索其他行業(yè)和文化，然后將相關發(fā)現轉化為適用于自己公司獨特需求的創(chuàng)意。例如，你我二人分別來自舊金山和中國，我們交流之后都學到了薪的知識，然后帶回到各自的文化里，創(chuàng)造且運營新產品、新服務，以及制定開展業(yè)務的新方法。

很多時候，創(chuàng)意是相互交叉的，具有流動性，可以在不同的而行業(yè)和文化中轉化。

組織型角色

跨越障礙，廣泛合作

組織類的角色大多是CEO或者導演等，換言之，幾乎都是管理者。這是非常關鍵的角色，可以在企業(yè)中為那些優(yōu)秀的創(chuàng)意爭取到時間、關注度和資源。

角色四：跨欄高手(戰(zhàn)勝荊棘)

在創(chuàng)新的道路上，很多人需要跨越公司里的障礙，就像跨欄高手(hurdler)一樣，例如，跨越一些官僚等級方面的障礙。

一個膾炙人口的例子就是數十年前，一位3M的普通工人發(fā)明透明膠帶時，最初他的想法是被公司拒絕的，然而他并未放棄。手持可以花費100美元的權限，他下了99美元的訂單來購買制作膠帶所需的工具材料。在他堅持不懈的付出下，3M在隨后的歲月中收獲了數十億美元的利潤。這位員工就是跨越了公司制度障礙的跨欄高手。

角色五：合作者(凝聚公司內外的力量)

我們還需要成為合作者(collaborator)，不僅在公司內部合作，凝聚團隊成員，采取折中的方式創(chuàng)造新的聯合和跨領域解決方案，也要和其他公司或團隊的合作合伙進行合作。曾有一位客服經理說服了一位多疑的公司買家，買下了他關于頭腦風暴這種新的合作新方式，并借此幫助這家公司的銷量成功翻倍。

角色六：導演(激發(fā)成員的創(chuàng)新天賦)

一位優(yōu)秀的導演不僅能聚集一群充滿天分的演員和劇組成員，也能幫助這些成員激發(fā)他們的創(chuàng)新天賦。在創(chuàng)新型的公司里，優(yōu)秀的高管通常扮演著這樣的角色。

建設型角色

持續(xù)行動，落實創(chuàng)意

有時創(chuàng)新創(chuàng)造的過程很枯燥，但是落實行動對我們的成功而言非常關鍵。我們擁有四種建設型角色，可以從學習型角色獲取新觀點，并引導組織型角色進行激勵授權，使創(chuàng)新變?yōu)楝F實。這類角色的行為通常都是可見的，所以你很容易就能發(fā)現他們處于創(chuàng)新行動的核心位置。

角色七：體驗設計師(從客戶角度出發(fā))

我們要對客戶的想法感同身受，從他們的角度思考問題，在不斷迭代中制作樣品和原型。先做小范圍的產品設計，獲得反饋之后再進行改變和完善。這個過程中，我們是體驗設計師(experience architect)，設計出的卓越體驗將與客戶的深層次需求更加相符。

角色八：布景師(營造良好工作環(huán)境)

在舊金山和硅谷公司的創(chuàng)新團隊中，有一個很重要的角色――布景師(Set Deigner)。有關這個角色的靈感來自電影和劇院，你需要創(chuàng)造一個非常適合協作的環(huán)境。我們相信小團隊的力量，3～5人組成一個創(chuàng)新團隊，找一處適合這個人數的辦公地點，無需很大的房間用于開會，而是要一個適合頭腦風暴的環(huán)境。

比如說，有一種“項目空間(project space)”，放置了工作用的白板或黑板，可以貼上創(chuàng)新過程中所需的照片、圖像，甚至是實體原型，空間里還可以放置創(chuàng)新項目的各種工具和海報。

角色九：看護者(具備深層同理心)

看護者(caregiver)的想法部分來自于醫(yī)療行業(yè)的醫(yī)生和護士――我們希望可以關心、照料客戶。這和同理心有關，如果你的客戶在使用你的產品和服務時遭遇了一些困境，那么你對客戶應當有深層的同理心，判斷他們的需求，全心全意地為他們解決問題。

角色十：故事講述者(塑造有說服力的形象)

我在舊金山遇到的很多創(chuàng)業(yè)者都提到，這里的創(chuàng)業(yè)者與其他地方最大的區(qū)別就是知道如何更好地推銷自己的業(yè)務，即成為故事講述者(storyteller)。他們知道如何向投資方介紹自己的業(yè)務，如何訴說講述商業(yè)模式的運作方式，如何獲取收益，客戶在哪里。

在這種溝通交流當中，你的反應也必須很迅速，有時得在10秒、20秒之內介紹推銷你的公司。這關乎著風險資本家是否能了解一個創(chuàng)新團隊的業(yè)務，會影響他們決定究竟是否要投資你的業(yè)務。

你們需要著重思考一個好故事的價值，練習訴說你創(chuàng)新的故事，就像一名體育健將無數次為了比賽而做準備一樣。也許，最重要的創(chuàng)新面孔就是故事講述者，我們可以學習去講述客戶的一次旅途，講述客戶的痛點，我們從這些痛點學到了什么，準備推出怎樣的實驗產品。