如何在職場(chǎng)上保持誠(chéng)懇而優(yōu)雅的反饋？

誠(chéng)實(shí)坦白的反饋

你對(duì)他人的回復(fù)一定要是誠(chéng)實(shí)的，必須是你的真實(shí)感受，不能包裹著糖衣。你必須誠(chéng)實(shí)地說(shuō)出自己對(duì)當(dāng)下情況的感受，同時(shí)也要懷著謙遜之心，保證語(yǔ)氣平和，清楚地明白自己的感覺(jué)并不一定要是“正確”的，或者說(shuō)，在某些特定情況下，正確或錯(cuò)誤并無(wú)任何意義。

舉個(gè)例子：“你在我的會(huì)議上遲到，讓我覺(jué)得自己不受尊重?！?/SPAN>

我提出了一個(gè)明確的場(chǎng)合，我并不是在泛泛而談，也不是在玩什么套路。我指出了我觀察到的一個(gè)具體的現(xiàn)象，并且描述了這個(gè)現(xiàn)象對(duì)我的影響，表明它如何改變了我的感受，但我并不會(huì)去妄自猜測(cè)你的行為背后真正的意圖。

這種類型的反饋被稱為“情境-行為-影響”反饋，是誠(chéng)實(shí)反饋的絕佳范本。

雖然這種反饋方法很不錯(cuò)，但對(duì)于很多人來(lái)說(shuō)依舊無(wú)法很好地掌握。無(wú)論如何盡力去嘗試：永遠(yuǎn)誠(chéng)實(shí)。

語(yǔ)氣友好的反饋

如果你和我一樣，覺(jué)得誠(chéng)實(shí)反饋并不難，你可能會(huì)這么說(shuō)：

“這是我見(jiàn)過(guò)的最差的方案了，從頭到尾都沒(méi)說(shuō)你想做什么、會(huì)花多少錢，連我們?yōu)槭裁匆鲞@個(gè)都沒(méi)有說(shuō)。你遺漏了一個(gè)方案的三個(gè)關(guān)鍵因素，不過(guò)其他部分做得不錯(cuò)?！?/SPAN>

就像甲骨文CEO拉里?埃里森著名的那句話：“這是我這輩子聽(tīng)到的最蠢的點(diǎn)子!再說(shuō)一遍。”

雖然對(duì)我來(lái)說(shuō)誠(chéng)實(shí)反饋是一件很自然的事，但我確實(shí)喜歡友好反饋這個(gè)建議?；叵胛疫@幾年來(lái)給出的種種建議，大部分是誠(chéng)實(shí)而精準(zhǔn)的。我從不害怕把問(wèn)題拋到臺(tái)面上來(lái)講，我也不害怕?tīng)?zhēng)論。我很自豪能夠幫助他人確定并解決問(wèn)題，好讓他們不至于被這些問(wèn)題限制了發(fā)展的前景。

但我也很確定自己本可以用一個(gè)更好的方式來(lái)傳達(dá)我的反饋，“友好規(guī)則”就是我應(yīng)當(dāng)采取的。

當(dāng)你要給出一個(gè)友好的反饋時(shí)，你就會(huì)不僅僅關(guān)注這條反饋的有效性，更會(huì)關(guān)注給出反饋的時(shí)機(jī)和表達(dá)方式。這是對(duì)反饋的二次檢查，也是一次很重要的檢查，對(duì)于那些懷著好心，卻因?yàn)樘^(guò)直率遭人誤解的管理者來(lái)說(shuō)，這點(diǎn)尤其重要。

當(dāng)然，友好并不意味著你要回避核心問(wèn)題，或者是用糖衣包裝這次反饋。友好意味著你要改變自己談話的方式，即便是在最嚴(yán)重的問(wèn)題面前，也要試著去找到一種能夠保全別人自尊心的說(shuō)法。

許多管理者會(huì)搞砸這種談話，把對(duì)方說(shuō)得淚如雨下，這種事是完全不必發(fā)生的。

當(dāng)然了，我自己也并不擅長(zhǎng)友好反饋。但我正在努力朝著這個(gè)方向發(fā)展，原因有三：

這種做法更讓人喜歡――我希望人們會(huì)因?yàn)槲业姆答伔绞蕉敢鉃槲夜ぷ?，而不是說(shuō)“雖然他的反饋方式不好……”

這種做法是一個(gè)挑戰(zhàn)――它會(huì)讓我不斷提升自己，成為一個(gè)更好的管理者。

這種做法更加的高效――如果別人需要花更多的時(shí)間來(lái)消化我說(shuō)話的惡劣態(tài)度，而不能及時(shí)根據(jù)我說(shuō)話的內(nèi)容做出反應(yīng)，那我會(huì)非常沮喪的。

如果你沒(méi)有考慮清楚自己會(huì)對(duì)他人造成的影響就匆忙給出反饋，會(huì)讓對(duì)方浪費(fèi)很多無(wú)謂的時(shí)間和精力。要是你先花上三十分鐘，考慮一下自己該說(shuō)什么，該怎么說(shuō)，那么這次的反饋效果會(huì)更好。至少，你和對(duì)方不會(huì)因?yàn)檫@次反饋而心生芥蒂，對(duì)方也不會(huì)因?yàn)闅鈶嵍浟朔答伇旧淼囊饬x。這種事會(huì)發(fā)生的，我親身經(jīng)歷過(guò)。

別忘了，永遠(yuǎn)友好。

及時(shí)有效的反饋

最后一條準(zhǔn)則是及時(shí)。反饋就像壽司一樣，放得越久就越不好吃。

一條回復(fù)是否及時(shí)其實(shí)非常重要，原因如下：

對(duì)于反饋雙方來(lái)說(shuō)，討論當(dāng)下的問(wèn)題比討論陳年舊事要容易得多。記憶會(huì)隨著時(shí)間淡去，不及時(shí)的反饋則無(wú)法做到精準(zhǔn)具體。

對(duì)于提出反饋的這方來(lái)說(shuō)，拖的時(shí)間越長(zhǎng)，憤怒或不滿的情緒就積累得越深。管理者可能會(huì)開始區(qū)別對(duì)待，比如對(duì)某人刻薄相向，取消某人的核心項(xiàng)目等等。但是受害者們卻完全不知道發(fā)生了什么。

拖延的反饋往往會(huì)導(dǎo)致刻板印象。比如說(shuō)，如果你們不好好討論一下為什么這一次對(duì)方在你的會(huì)議上遲到，你就會(huì)形成一種刻板的印象，認(rèn)為他總是在你的會(huì)上遲到。這種印象會(huì)讓“情境-行為-影響”反饋模式失效，并且導(dǎo)致你們就“到底他是不是總遲到”出現(xiàn)爭(zhēng)執(zhí)，而沒(méi)有好好的探討遲到帶來(lái)的影響(他的遲到讓你感到不被尊重)。

及時(shí)反饋并不代表你要邊看邊給出一連串的批評(píng)(我試過(guò)，并沒(méi)用)。也不代表你要在氣頭上立馬和人進(jìn)行爭(zhēng)吵。及時(shí)反饋意味著你要在記憶還算新鮮的時(shí)候進(jìn)行談話，接受者也不會(huì)覺(jué)得“為什么你要等這么久才告訴我?”

最后補(bǔ)充一句，如果你打算給某人一份長(zhǎng)期的建設(shè)性的反饋，那你最好多給出幾條積極反饋，否則你們之間的關(guān)系就不好維持了。研究表明，理想的贊揚(yáng)/批評(píng)的比例是5:1。不光是在工作中，在生活中也一樣――長(zhǎng)久的婚姻中有著5:1的褒貶比，而那些失敗的婚姻中，褒貶比只有0.7:1。