MBA職場(chǎng)：說軟話、辦硬事

趙翰墨一調(diào)到省委機(jī)關(guān)，工作上就遇到了考驗(yàn)。處領(lǐng)導(dǎo)考慮他做過報(bào)社編輯，就讓他負(fù)責(zé)信息編報(bào)工作，但稿源短缺一直以來都是塊難啃的硬骨頭。盡管處內(nèi)每名同志都聯(lián)系幾個(gè)市州，分工負(fù)責(zé)催報(bào)素材和編發(fā)基礎(chǔ)信息，但一有重要或緊急任務(wù)，這項(xiàng)工作就必然受到影響。

巧婦難為無米之炊。一段時(shí)間下來，信息編報(bào)有了不少欠賬。趙翰墨很著急，挨個(gè)向同事催要信息，話說得很硬，言必稱“一定”“必須”，但收效甚微。

這些情況，處長(zhǎng)都看在眼里，他對(duì)趙翰墨說：“工作上遇到難題，首先要看是不是制度機(jī)制有問題，如果不是，那就是工作方法出了問題。要學(xué)會(huì)說軟話、辦硬事，而不是說硬話、辦軟事?！?/SPAN>

趙翰墨似懂非懂，但隨后的一件事讓他茅塞頓開。

“七一”前夕，趙翰墨承擔(dān)了一項(xiàng)重要任務(wù)：帶領(lǐng)三名基層共產(chǎn)黨員赴北京接受表彰。這三人都是這一年抗震救災(zāi)的英雄模范，其中還有一名村支書是第一次出遠(yuǎn)門。

7月1日，英雄模范受到領(lǐng)導(dǎo)同志親切接見和隆重表彰，次日按計(jì)劃乘機(jī)返回，省委領(lǐng)導(dǎo)還等著接見他們并座談。在首都機(jī)場(chǎng)安檢時(shí)，那位村支書被告知身份證有問題不能正常登機(jī)。趙翰墨詳細(xì)詢問機(jī)場(chǎng)工作人員，原來，這位村支書沒有及時(shí)更換二代身份證，手里的身份證件有效期截止到6月30日――剛過期兩天。

竟然有這么不巧的事，還真讓自己趕上了。趙翰墨有點(diǎn)哭笑不得。他急忙和機(jī)場(chǎng)工作人員協(xié)商，但對(duì)方堅(jiān)持要求提供戶籍所在地的身份證明。時(shí)間非常緊張，趙翰墨的腦海中一下閃過“說軟話、辦硬事”這句話。他冷靜下來，穩(wěn)定了一下情緒。等氣氛有所緩和后，趙翰墨向工作人員真誠(chéng)表達(dá)了歉意，為他們認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度點(diǎn)贊，同時(shí)，耐心講述了這位村支書的先進(jìn)事跡和當(dāng)天的工作需要，并拿出表彰的證書證明自己的說法。機(jī)場(chǎng)工作人員被感動(dòng)了，經(jīng)請(qǐng)示機(jī)場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)，同意他們登機(jī)。登機(jī)后，趙翰墨又向空乘人員解釋了未能及時(shí)登機(jī)的原因，空乘人員通過廣播向乘客說明情況后，機(jī)艙里響起了熱烈的掌聲。

這段經(jīng)歷讓趙翰墨初步理解到“說軟話、辦硬事”的深意?；氐絾挝?，他在請(qǐng)示處長(zhǎng)之后，即著手和同事們一起研究信息編報(bào)工作，虛心聽取大家的意見、建議，認(rèn)真完善制度，增加了考核和獎(jiǎng)懲的內(nèi)容，對(duì)工作任務(wù)做了具體量化。

之后，他每月初都與大家商量信息選題，下發(fā)各市州征集素材。平常工作中，他注意對(duì)內(nèi)做好統(tǒng)籌調(diào)度，有效調(diào)動(dòng)各方面的積極性，對(duì)實(shí)在忙不過來的同事提供幫助、及時(shí)補(bǔ)臺(tái)。信息編報(bào)工作很快就有了起色。

此后的工作中，趙翰墨經(jīng)常結(jié)合實(shí)際情況，運(yùn)用“說軟話、辦硬事”這種工作方法。他逐漸體會(huì)到，這句看似簡(jiǎn)單的話，其實(shí)蘊(yùn)含著機(jī)關(guān)工作普遍適用的辯證思維。

一、剛與柔的辯證法

古人說：“君子知微、知彰、知柔、知?jiǎng)偂！睓C(jī)關(guān)工作需要?jiǎng)側(cè)嵯酀?jì)，常常需要以柔性手段達(dá)到剛性效果。趙翰墨在實(shí)踐中總結(jié)：說軟話，并非無原則、和稀泥，而是為了辦硬事、辦成事。作為工作方法，它要求在溝通協(xié)調(diào)時(shí)坦誠(chéng)相見，擺正位置，把握分寸，換位思考，以春風(fēng)化雨的方式贏得理解和支持。換言之，話是柔的，理是硬的，工作目標(biāo)是剛性的。

二、熱情與冷靜的辯證法

充滿熱情、敢于負(fù)責(zé)，對(duì)于做好工作是必要的，但盛夏未必是成熟的季節(jié)，光有熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，必須把工作中的“熱運(yùn)行”和“冷思考”結(jié)合起來，這是趙翰墨的切身體會(huì)。如果在缺乏工作權(quán)威的前提下“硬協(xié)調(diào)”，很容易以工作的熱情“灼傷”對(duì)方，引發(fā)對(duì)立情緒，效果適得其反。保持頭腦冷靜、心態(tài)平和，把熱情隱含于縝密分析和耐心溝通之中，才能更好地研究解決問題之道。

三、自我與他人的辯證法

己所不欲，勿施于人。機(jī)關(guān)工作是協(xié)作的藝術(shù)，只有尊重他人，才能贏得尊重，從而做到心往一塊想，勁往一處使。趙翰墨感受到，說軟話，遇事謙虛謹(jǐn)慎，將心比心，不僅有利于手頭具體工作任務(wù)的完成，還有利于大家在相互配合中加深彼此間理解，在合作共事中增進(jìn)團(tuán)結(jié)，形成工作合力。總之，懂得尊重別人，受益的是雙方，成就的是事業(yè)。

四、品德與才能的辯證法

人們常說，做事先做人，機(jī)關(guān)工作也不例外。不斷完善自我、提升修養(yǎng)，才能更好地待人接物、說話辦事。趙翰墨在工作中觀察到，許多領(lǐng)導(dǎo)說話令人信服，固然有職務(wù)和資歷的因素，但威望和德行則是更深層次的原因。為此，他得到啟迪：說話體現(xiàn)出來的不僅是語言的表達(dá)能力，更是感情、是思想、是素養(yǎng)、是品德。做到“說軟話、辦硬事”，根本上是要以德服人，既敢于擔(dān)當(dāng)又能夠負(fù)責(zé)到底，這樣才能真正把工作做好。