MBA職場(chǎng)：情商領(lǐng)導(dǎo)力 如何讓員工心甘情愿跟隨你？

《紐約時(shí)報(bào)》科學(xué)專(zhuān)欄作家丹尼爾?戈德曼在其《情商》引入的情商(EQ)概念對(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)領(lǐng)域產(chǎn)生了巨大的影響。戈德曼的一個(gè)核心觀(guān)點(diǎn)是，長(zhǎng)久以來(lái)商業(yè)社會(huì)太過(guò)強(qiáng)調(diào)“思維”智力的重要性，忽略了情商，而要真正全面地理解領(lǐng)導(dǎo)效力，既要衡量情商，又要衡量傳統(tǒng)的智商。

高情商的領(lǐng)導(dǎo)相對(duì)于已有的職位權(quán)勢(shì)和所掌控的物質(zhì)激勵(lì)，往往更喜歡從影響力入手。因?yàn)橐粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下屬的影響力，決定了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力和凝聚力。

因此，戈德曼提出了構(gòu)成情商的五個(gè)要素：

自我意識(shí)(Self Awareness)：自識(shí)者智，自知者明，即個(gè)人不論在什么情況下，應(yīng)該能夠冷靜地對(duì)自己的性情、脾氣、情緒、心理狀態(tài)有個(gè)較為實(shí)際、客觀(guān)、適中的評(píng)價(jià)和反思，并在一種較為自然的情況下以自嘲式的幽默感表現(xiàn)出來(lái)。自我意識(shí)要求當(dāng)事人對(duì)自己有高度的自信，這種自信建立在扎實(shí)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)之上，不是夜郎自大，更不是妄自尊大。企業(yè)里的高層領(lǐng)導(dǎo)人在脾氣爆發(fā)時(shí)對(duì)自己的內(nèi)在心態(tài)和行為舉止無(wú)意識(shí)，實(shí)施的是一種簡(jiǎn)單粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，組織里的下屬只能敢怒不敢言，久而久之，粗暴的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也勢(shì)必傳染到下屬的領(lǐng)導(dǎo)行為舉止之中。

自我管理/約束(Self Management/control)： 自我意識(shí)是自我管理或自我約束的基礎(chǔ)。自我管理的核心是在工作、學(xué)習(xí)、生活的高壓下，個(gè)人情緒突然爆發(fā)時(shí)，能夠很快地鎮(zhèn)靜下來(lái)，迅速調(diào)整心態(tài)，及早恢復(fù)正常狀態(tài)，把握住自己。自我管理要求當(dāng)事人能夠運(yùn)用知覺(jué)和敏感、心理暗示等方法迅速體會(huì)到心態(tài)和情緒的失誤，在較短的時(shí)間內(nèi)抗拒沖動(dòng)，停止欠缺考慮的反應(yīng)行為。自我管理可以通過(guò)心理暗示、體育運(yùn)動(dòng)、音樂(lè)欣賞等心理注意力的轉(zhuǎn)移而做出較快的調(diào)整。自我管理的基礎(chǔ)與本人的價(jià)值觀(guān)、人生觀(guān)、理想、品格和信仰有關(guān)系。對(duì)世界的認(rèn)知，對(duì)人生的感悟，對(duì)生活的積極態(tài)度，對(duì)周邊人信任和正直、誠(chéng)信、坦然的品質(zhì)，可以對(duì)市場(chǎng)環(huán)境、組織環(huán)境中所出現(xiàn)的壓力有較好的心理抵抗能力。

自我激勵(lì) (Self Motivation)： 自我激勵(lì)、對(duì)工作保持持續(xù)的熱情，是情商的一個(gè)重要組成部分。西點(diǎn)軍校的士官生四年大學(xué)教育的核心，是在畢業(yè)后能夠在不同環(huán)境下保持一種不斷進(jìn)取、自我激勵(lì)的精神。通用電氣對(duì)中、高層經(jīng)理最重要的要求也是提高他們自我激勵(lì)的能力，不論組織或客觀(guān)環(huán)境發(fā)生多大的變化。中國(guó)女排之所以長(zhǎng)盛不衰，正是因?yàn)槎嗄陙?lái)能夠自我激勵(lì)，嚴(yán)格要求，苦練勤練。對(duì)工作持續(xù)的熱情源于一種內(nèi)在的、超越物質(zhì)、金錢(qián)、地位的動(dòng)機(jī)，以及堅(jiān)定不移追求理想和目標(biāo)的價(jià)值取向。這類(lèi)人往往具有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)和奉獻(xiàn)精神，對(duì)生活和工作持有態(tài)度的積極，跌倒了，爬起來(lái)，永不承認(rèn)失敗。因此，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者不僅要能激勵(lì)他人進(jìn)取，還要善于自我激勵(lì)。在中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境極為激烈的今天，自我激勵(lì)的品質(zhì)尤為重要。它可以把工作壓力和生活壓力轉(zhuǎn)化成工作生活動(dòng)力，為事業(yè)的成功、生活的美好建立良好的心地基礎(chǔ)。

移情能力或同理心(Empathy)：移情能力是一種能夠通過(guò)語(yǔ)言或非語(yǔ)言交流，比較客觀(guān)地了解對(duì)方內(nèi)在情感的一種能力。移情能力的基礎(chǔ)，首先建立在對(duì)自己情感的把握之上。對(duì)自己了解越多，對(duì)別人的內(nèi)心處境也就了解得越準(zhǔn)，這種能力能夠使人與人之間建立一種相互信任的關(guān)系。有這種能力的人對(duì)別人的感受極為敏感，具有敏銳的觀(guān)察能力和判斷能力，不先入為主，善于觀(guān)察，長(zhǎng)于傾聽(tīng)思考，然后在謹(jǐn)慎判斷。在跨國(guó)文化管理中，有同理心的經(jīng)理對(duì)多樣性文化具有天然的敏感性。

社會(huì)交往能力(Social Skills)：情商的最后一種能力就是我們熟悉的人的社會(huì)交往能力，一種能夠迅速建立人與人之間友誼、友情、信任關(guān)系的能力。在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中，大家一致公認(rèn)最重要的能力就是溝通。善于溝通，精于交流，很容易在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中建立廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)關(guān)系。在今天激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，這種交流攻關(guān)能力具有極為重要的社會(huì)價(jià)值，對(duì)企業(yè)國(guó)際化、企業(yè)的創(chuàng)新與變革、以及建立一種新型的企業(yè)文化也都很有幫助。

那么具體該如何做，我們從五個(gè)系統(tǒng)之一的同理心角度給大家?guī)讉€(gè)方法。

第一：設(shè)定目標(biāo)

很多管理者說(shuō)，目標(biāo)都有啊。作為管理者，任何觀(guān)念和方法都得在深入一步。而非浮于表面。目標(biāo)每個(gè)企業(yè)都有。問(wèn)題是你企業(yè)的目標(biāo)和個(gè)人有什么關(guān)系?很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)，企業(yè)目標(biāo)宏偉高尚。但是下屬卻提不起精神。

為何?你再好與我沒(méi)關(guān)系。我會(huì)跟隨你?舉個(gè)簡(jiǎn)單例子。假設(shè)讀者是位女生，甲與乙都向你求婚。甲說(shuō)“我有200萬(wàn)存款，100萬(wàn)的房子，30萬(wàn)的汽車(chē)，我一年收入50萬(wàn)，你跟我吧”。而乙則說(shuō)“我只有100萬(wàn)存款，但是只要你跟我結(jié)婚，錢(qián)都?xì)w你管;我只有20萬(wàn)的車(chē)，但是車(chē)給你用;雖然房子不大，但是只要你跟了我，產(chǎn)證一定加上你的名字;雖然一年收入只有30萬(wàn)，但是我會(huì)努力的。不僅對(duì)你感情專(zhuān)一，更要讓你生活越來(lái)越幸?！?。各位，你會(huì)選擇誰(shuí)?我課堂上問(wèn)過(guò)很多學(xué)員。幾乎是無(wú)一例外的都選擇乙，為何?甲很好，但是你對(duì)女生怎么樣，沒(méi)有表態(tài)。乙在經(jīng)濟(jì)方面不如甲，但是，女生跟了乙，他會(huì)有好處，也就是乙好他就好。

所以，各位領(lǐng)導(dǎo)者，如果你希望下屬跟隨你，首先要注意。以后的任何目標(biāo)不要自顧自說(shuō)。而是要把企業(yè)目標(biāo)和下屬目標(biāo)結(jié)合起來(lái)，一旦形成共贏價(jià)值鏈，那下屬的主動(dòng)性自不必說(shuō)!

第二：換位思考

如果你是一個(gè)下屬，當(dāng)老板告訴你開(kāi)會(huì)不能開(kāi)手機(jī)的時(shí)候。老板自己的手機(jī)卻在開(kāi)會(huì)時(shí)鈴聲大作，你會(huì)作何感受?其實(shí)是一樣的。

給大家個(gè)例子。甘地被稱(chēng)為印度“圣雄”。一次，一個(gè)婦女帶著小孩子來(lái)找甘地，說(shuō)，孩子很喜歡吃糖，家長(zhǎng)說(shuō)他不聽(tīng)，他只聽(tīng)甘地的，所以就走了很遠(yuǎn)的路過(guò)來(lái)，希望甘地教化他的兒子。甘地聽(tīng)完后說(shuō)，一周之后來(lái)找我。一周之后，當(dāng)婦女帶著孩子來(lái)的時(shí)候，甘地摸了摸孩子的額頭說(shuō)，不要吃糖，吃糖對(duì)牙齒不好。然后示意婦女可以了。婦女很生氣，說(shuō)既然這么簡(jiǎn)單的一句話(huà)，為何還要等一周再來(lái)。一周前為何不講。甘地輕聲說(shuō)道，因?yàn)橐恢苤埃乙苍诔蕴恰?/SPAN>

君子之德風(fēng)，小人之德草，草上之風(fēng)，必偃。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，哪怕你的權(quán)力再大。如果不能以身作則，要期望得到下屬長(zhǎng)期的跟隨和認(rèn)同，也是不可能的。

所以提醒各位領(lǐng)導(dǎo)者。下屬不聽(tīng)你說(shuō)什么，而是看你怎么做。如果希望下屬能上行下效。那就好好努力吧，嚴(yán)以律己，才能其身正，不令而行。

第三：情緒管控

培訓(xùn)過(guò)這么多的企業(yè)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題。非常多的領(lǐng)導(dǎo)者不懂得情緒管控。一言不合，怒氣相向。個(gè)別被我說(shuō)脾氣大的領(lǐng)導(dǎo)，還自我麻醉的說(shuō)道，就得罵，罵了下面人才長(zhǎng)記性。我就毫不客氣的說(shuō)，下面人你罵了就長(zhǎng)記性，就管用!何必花這么多錢(qián)上課?此話(huà)一出，領(lǐng)導(dǎo)頓時(shí)無(wú)言。

筆者專(zhuān)門(mén)做過(guò)調(diào)查。一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的情緒會(huì)直接影響下屬情緒。而幾乎所有的下屬，都不喜歡跟一個(gè)喜怒無(wú)常的領(lǐng)導(dǎo)共事。因?yàn)樽矫煌傅那榫w，總是讓自己在工時(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。而我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)被下屬認(rèn)可和跟隨的領(lǐng)導(dǎo)，絕大部分時(shí)候，都是個(gè)懂得控制情緒的人。

所以，作為一個(gè)期望提升個(gè)人影響力的領(lǐng)導(dǎo)。適當(dāng)控制自己情緒，知道什么時(shí)候該用什么情緒。從而更好的去影響下屬，因?yàn)閺堫檱?yán)總結(jié)，只有影響下屬的情緒，才能影響下屬的行為。

第四：做領(lǐng)導(dǎo)的，盡量別“手賤”

什么叫手賤?就是有事沒(méi)事幫下屬做事。插手下屬正在做的事。

許多領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于工作的態(tài)度是，我厲害，我來(lái)做。殊不知，一個(gè)處處搶著做事的領(lǐng)導(dǎo)，一定會(huì)造就一批無(wú)能的下屬。而對(duì)于一個(gè)有上進(jìn)心的下屬，沒(méi)有自己獨(dú)立完成工作的機(jī)會(huì)，實(shí)際上是一種失敗的表現(xiàn)。作為領(lǐng)導(dǎo)者，懂得適時(shí)適量的授權(quán)下屬做事。也是一種很好的影響方式。因?yàn)橐粋€(gè)優(yōu)秀的下屬，總是會(huì)珍惜一個(gè)不斷提供挑戰(zhàn)自己成長(zhǎng)自己機(jī)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)。

所以，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者如何讓下屬跟隨你，其實(shí)并不難。換位思考，站在下屬角度看看。如果你是下屬，你就會(huì)知道什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是你特別想跟隨的。記住一點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)效率永遠(yuǎn)大于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人。同時(shí)，一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心跟隨你的下屬，會(huì)主動(dòng)積極的為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造更多更大效益。