張瑞敏：互聯(lián)網(wǎng)時代，公司怎樣才不會難逃一死？

　　海爾集團董事局主席、CEO張瑞敏在最近的一次演講中表示：傳統(tǒng)經(jīng)濟將被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟替代，企業(yè)要么擁有平臺、改變世界，要么被平臺擁有、被世界改變。公司要像一個城市一樣自成生態(tài)系統(tǒng)，不然難逃一死。以下為演講全文：
　　傳統(tǒng)經(jīng)濟將被互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟替代

　　大家好，今天講的是從規(guī)模經(jīng)濟到平臺經(jīng)濟。簡單說一下意思，實際上，傳統(tǒng)經(jīng)濟就是規(guī)模經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟就是平臺經(jīng)濟。在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，所有的企業(yè)追求的是規(guī)模經(jīng)濟的目標，而規(guī)模經(jīng)濟的目標是什么呢？就是做大做強，在互聯(lián)網(wǎng)時代不一定有競爭力。

　　現(xiàn)在世界五百強出現(xiàn)了兩個特點：一個是壽命縮短，第二是更迭速度快。過去有句話“大到不能倒”，現(xiàn)在感覺是“大到容易倒”，為什么？互聯(lián)網(wǎng)帶來的沖擊非常大，最大的特點就是平臺經(jīng)濟，互聯(lián)網(wǎng)時代是一個平臺經(jīng)濟時代。

　　平臺經(jīng)濟是什么呢？法國獲得諾貝爾獎的木爾有一個概念，傳統(tǒng)時代是單邊市場，互聯(lián)網(wǎng)時代是雙邊市場。單邊市場就是一手交錢一手交貨、交易完成就結(jié)束。但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，它是一個平臺，至少有三方，有了用戶資源，別人可以來給我付費。比如阿里做得很好，淘寶網(wǎng)用戶多，企業(yè)在上面做廣告，它利用用戶資源搞了支付寶、螞蟻金服，又能產(chǎn)生更大收益。在互聯(lián)網(wǎng)時代，沒有什么不可能。

　　所以在傳統(tǒng)經(jīng)濟時代，企業(yè)追求的最高目標是品牌，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，你一定要擁有平臺。在這個平臺上有很多競爭，不一定你是最好的。所以現(xiàn)在就是平臺經(jīng)濟，某種意義上，要么你擁有平臺，要么被平臺所擁有。所有企業(yè)必須從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。

　　被顛覆或自我顛覆

　　當互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟對傳統(tǒng)模式進行顛覆時，企業(yè)要考慮怎么在自身領(lǐng)域里徹底顛覆自己。

　　先來看一下，傳統(tǒng)時代和互聯(lián)網(wǎng)時代的不同。第一個是商業(yè)模式的顛覆，傳統(tǒng)時代是分工式的，我生產(chǎn)完了產(chǎn)品會給經(jīng)銷商，我是制造，你是銷售?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)是分布式的。在電商網(wǎng)站有什么分工呢？這個時代發(fā)展很快，PC時代解決了信息不對稱的問題?；ヂ?lián)網(wǎng)時代帶來的最重要的改變，三個字：零距離。

　　第二個是大規(guī)模制造到大規(guī)模定制。原來的企業(yè)就是大規(guī)模制造，為什么？一百多年前美國人泰勒提出了科學管理，而科學管理帶來的就是流水線。而流水線帶來的就是高效率，高效率帶來的就是成本的降低。但是現(xiàn)在一定是大規(guī)模定制?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，個性化時代，要的產(chǎn)品是高精度，產(chǎn)品一定是對準某個人，而不是大規(guī)模制造。

　　最后就是消費模式的顛覆，從CRM到VRM，CRM就是傳統(tǒng)時代所有企業(yè)都遵循的，所謂CRM就是客戶關(guān)系管理，簡單說就是企業(yè)怎么把客戶關(guān)系做好，也可以說是企業(yè)管理客戶。但是VRM是賣方關(guān)系管理，賣方就是企業(yè)，企業(yè)關(guān)系管理。誰來管理他們？是消費者。你看現(xiàn)在的電商是不是消費者呢？你做再多廣告，在電商上沒有人點擊、沒有人點贊，什么都不是，所以這是消費模式非常大的變化。

　　現(xiàn)在國外有個說法叫進入了“換商”經(jīng)濟時代，就是換商標。我重視你的商標我就要你的。現(xiàn)在這么多商品可以比較，我今天用你的商標，明天就用別人的，誰能給我定制就用誰的，為什么非要用你的呢？所以這是一種徹底顛覆。

　　有些人老是說我要做百年老店，其實百年老店也是自殺重生的結(jié)果，如果不自殺重生就被他殺。

　　企業(yè)不要抱著百年老企業(yè)的觀念，凱文?凱利，美國最有名的預(yù)言家，他說：“所有的公司都難逃一死，所有的城市都近乎不朽”。為什么？公司要自成一個自閉系統(tǒng)，你的目標是做成一個帝國，而帝國沒有不垮的。但是所有的城市都近乎不朽，為什么？因為所有城市都是生態(tài)系統(tǒng)。

　　我們剛剛以55億美元兼并了GE白色家電。GE是很偉大的企業(yè)，1896年的時候，是道瓊斯工業(yè)指數(shù)股之一，但是120年過去了，現(xiàn)在唯一留在指數(shù)股的就是GE。但是GE一開始是愛迪生發(fā)明燈泡成立的公司，當時只生產(chǎn)燈泡，到現(xiàn)在生產(chǎn)飛機發(fā)動機，過去很多產(chǎn)業(yè)都不做了，又不斷做新的。

　　美國紐約大學教授卡斯寫的一本書《有限與無限的游戲》，1987年出版的，到現(xiàn)在30年仍然暢銷不斷。我們兼并GE家電之后，我就把這本書推薦給了GE家電的老總。這里面說全世界一共兩種游戲：有限的和無限的。有限游戲參與者在界限內(nèi)游戲，無限游戲參與者與界限游戲?，F(xiàn)在我們就應(yīng)該做無限游戲的參與者，我要和傳統(tǒng)的游戲界限做斗爭，顛覆它。這是從傳統(tǒng)時代轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)時代。

　　認識并改變世界

　　傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，就好比出租車和網(wǎng)約車的區(qū)別。你想出租車拉的乘客是誰他不知道，我在馬路上上車。但是網(wǎng)約車是定制的，誰需要車告訴我，我到他家接他，再開到什么地方去，我知道它的需求是什么。而互聯(lián)工廠也是如此，是定制化的。

　　歐盟開會的時候，他們提出了全球化下一個目標是洲際化?，F(xiàn)在很多在中國的代工廠撤回了，原因就是因為要提供個性化服務(wù)。傳統(tǒng)時代應(yīng)該是“顧客”，現(xiàn)在是“交互用戶”。簡單說，顧客都是匿名的，而用戶都是有需求的。由此提升用戶的終生價值，不斷滿足需求，最后產(chǎn)生一個生態(tài)收入。從流量到社群交互，電商時代用戶流量第一，誰的流量大誰就勝，但現(xiàn)在一定是社群的交互。

　　最后用馬克思的話結(jié)束今天的演講，去年我抽空拜訪了一下馬克思墓，這是他的墓志銘，墓志銘上面有一句話“哲學家們只是用不同的方式解釋了世界，而問題的關(guān)鍵在于改變世界”。

　　我當時在墓前看了之后有個體會，他可能說兩個意思，一個是你必須認識世界，但是更重要的是改變世界。當然，你如果認識不了世界，你就改變不了世界?，F(xiàn)在的問題對我們來講，可能這兩方面都需要?；ヂ?lián)網(wǎng)變化太快，我們既要認清它，更重要的是把互聯(lián)網(wǎng)的挑戰(zhàn)變成機遇。