馬化騰：創(chuàng)立騰訊18年 最大的感悟是“責任”

　　第三屆世界互聯網大會“互聯網企業(yè)家論壇”11月18日上午在烏鎮(zhèn)互聯網國際會展中心枕水廳舉行。騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰在談及企業(yè)責任時表示，回顧騰訊的十八年，他最深的感受就是企業(yè)的責任，從初創(chuàng)時期最基礎的讓員工有成長，讓用戶有很好用的產品，再到如何成長壯大帶動合作伙伴，而如今是如何解決平臺上的安全社會問題。

　　他說，在剛剛過去的“雙11”，其實也是騰訊的十八歲生日。從騰訊的十八年的創(chuàng)業(yè)過程中間，分幾個階段，在第一階段的初創(chuàng)時期，騰訊責任就是最基礎的能夠讓員工有一個安穩(wěn)的職業(yè)發(fā)展的通道，以及如何讓互聯網的服務用戶滿意，讓QQ用戶不掉線，

　　他指出，到了2010年，騰訊有一個龐大的平臺上面誕生了非常多的業(yè)務，這個時候騰訊的責任轉化成如何為整個生態(tài)開放出來，這樣才有長期的發(fā)展。

　　他表示，如今在移動互聯網大浪潮下，這四、五年微信、QQ已經成為中國數億網民的信息基礎設施，也承載著更重大的信息安全責任問題。為了應對目前的信息安全責任問題，騰訊在整治謠言和反電信詐騙做了很多工作。

　　“張志東在內部也發(fā)表了一個觀點，其實我們的QQ用戶十幾年是一個緩慢的增長過程，很多用戶熟悉了很多信息安全的情況，但是在這兩、三年大量的小白用戶，很多老人、孩子他們原來不熟悉，他們已經跳過了PC互聯網時代，直接進入移動互聯網的時代，這里面很多信息，他們缺乏辨識能力，這給我們平臺提供商敲了一個警鐘，我們有很多關系到社會民生的安全問題是我們分內的事，要做得更多。”他說道。

　　下為馬化騰演講全文：

　　尊敬的徐部長、鄔院士、曲部長，以及各位嘉賓，大家好，非常榮幸第三次參加世界互聯網大會，在這次互聯網企業(yè)家論壇，我先開場第一篇章。談到責任，讓我很自然的想起，在剛剛過去的“雙11”，其實也是騰訊的十八歲生日，我記得我在朋友圈發(fā)了一個消息說，已經十八歲成人了，騰訊的責任就更大了。所以和今天的主題也是非常的契合。

　　就在我們成人禮的論壇上面，我當時也公布了這次成人禮上面給全員持股的這樣一個計劃，當時我記得已經刷爆了朋友圈，我在內部的論壇也和同事們分享了我對責任的理解，當時主持人也和我們的高管說你們寫一個詞，對騰訊十八年來最大的感悟以及對未來的寄望。很多同事寫了創(chuàng)新等等，我寫的是“責任”。今天借這個場合分享一下我對責任兩個字的理解。

　　從騰訊的十八年的創(chuàng)業(yè)過程中間，分幾個階段，在初創(chuàng)時期，只有幾位員工，我們創(chuàng)始人的時候，我們的責任就是最基礎的，我們要能生存下去，能夠讓加入到我們公司的員工，能夠有一個安穩(wěn)的職業(yè)發(fā)展的通道。以及我們最關鍵的就是如何讓我們互聯網的服務用戶滿意，我們當時的產品就是QQ，最簡單的責任就是QQ用戶不掉線，在當時的情況下如何順暢的使用我們的網絡服務，這是當時最樸素最基礎的責任。

　　第二個感受，隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，2010年的時候，騰訊有一個龐大的平臺上面誕生了非常多的業(yè)務，那個時候騰訊比較封閉，在整個社交平臺里面我們幾乎無所不做，當時我們自己沒有覺得我們已經很強大了，但是我們還在覺得我們派很多團隊做各種各樣的產品，并不和外面的生態(tài)的企業(yè)進行很多的交流，直到2010年我們才感受到其實業(yè)界包括用戶對騰訊的期望是更高了。因此，這個時候我們反思，如果我們再不開放的話，那基本上可以說是一棵大樹底下寸草不生，我們自己也走不遠，這次也是給騰訊的開放指出了新的方向。所以說我們在行業(yè)的發(fā)展過程當中，我們的責任轉化成如何為整個生態(tài)開放出來，這樣才有長期的發(fā)展。

　　第三個階段，其實就是最近的移動互聯網大浪潮，這四、五年，我們看到微信、QQ，已經成為中國數億網民的信息基礎設施，這里面承載的責任更加巨大，雖然在十年前，當時在QQ上面已經有很多的信息安全問題，最近這四、五年微信平臺上面，承載著更重大的信息安全責任問題。我們在新的環(huán)境下，我們肩負著更大的社會責任和平臺責任。

　　我們的聯合創(chuàng)始人張志東在內部也發(fā)表了一個觀點，其實我們的QQ用戶十幾年是一個緩慢的增長過程，很多用戶熟悉了很多信息安全的情況，但是在這兩、三年大量的小白用戶，很多老人、孩子他們原來不熟悉，他們已經跳過了PC互聯網時代，直接進入移動互聯網的時代，這里面很多信息，他們缺乏辨識能力，這給我們平臺提供商敲了一個警鐘，我們有很多關系到社會民生的安全問題是我們分內的事，要做得更多。

　　有幾個方面，關于整治謠言方面，騰訊建立了網站熱線以及產品的舉報渠道，及時處理公眾舉報違法和不良信息，今年處置的各種網民舉報的不良信息，有1700萬次，我們還搭建了微信的辟謠平臺，引入專業(yè)機構，對各種違規(guī)信息進行嚴格處理。大家知道美國大選Facebook有1%的假消息，甚至抱怨影響美國大選結果，現在國際上開始對這種謠言在社交網絡的傳播重視和關注起來了，在中國這個情況我們一直抓的非常嚴，非常有必要性。

　　第二個要點就是反電信詐騙，在今年這是一個熱點，實際上存在了非常多年，正是因為發(fā)生了幾起惡性事件以后，國家高度重視，從運營商到銀行，到互聯網方面，進行了實名制和各種措施，騰訊在這方面做了大量工作，我們開發(fā)了鷹眼盒子和麒麟系統(tǒng)，從各種角度來說進行反電信詐騙工作。

　　最后就是關于公益，騰訊在十年前成立了互聯網第一個公益基金，我們通過這個平臺把網民和NGO組織聯合起來，我們發(fā)起了九九公益日?？偟膩碚f十八年回頭看，最深的感受就是企業(yè)的責任，從最基礎的讓員工有成長，讓用戶有很好用的產品，如何成長壯大帶動合作伙伴，以及如何解決平臺上的安全社會問題，這次大會上微信領到了一個科技成果獎項，這是一個鼓勵也是一個責任。可以說中國互聯網已經發(fā)展到了下一片深水區(qū)，已經沒有太多的參照物，可以說希望互聯網從業(yè)者從更高更嚴的角度要求自己不斷努力探索，謝謝大家！