一線經(jīng)理如何從管理自我到管理他人？

　　當(dāng)人們被提升到第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，他們常常認(rèn)為自己有成功的把握。作為業(yè)績(jī)出色的員工，他們的努力得到了認(rèn)可和回報(bào)，有理由為此慶祝，他們打電話給家人，在最好的酒店聚餐慶祝，信心滿滿地認(rèn)為自己已經(jīng)為新崗位做好了準(zhǔn)備。

　　實(shí)際上，第一次擔(dān)任經(jīng)理要想獲得成功需要一個(gè)重大的轉(zhuǎn)變，即他們的工作成果不再是通過(guò)自己親自做去獲得，而是通過(guò)下屬和團(tuán)隊(duì)的努力去獲得。盡管他們可能已經(jīng)敏銳地意識(shí)到這種必要的轉(zhuǎn)變，但從他們的行為表現(xiàn)來(lái)看，在心理上還是很不適應(yīng)，典型的表現(xiàn)是，他們往往因?yàn)樽约荷瞄L(zhǎng)某項(xiàng)工作而直接插手下屬的工作。

　　例如，一位投資銀行的經(jīng)理，可能親自組織一項(xiàng)復(fù)雜的交易，而不是支持下屬去做，他喜歡向人們展示自己在這方面的專長(zhǎng)。另一種情況是，當(dāng)他們對(duì)下屬的工作方法感到不滿時(shí)，便親自去做，這在無(wú)形中產(chǎn)生了與下屬的競(jìng)爭(zhēng)。在這個(gè)階段，放棄曾經(jīng)為他們贏得經(jīng)理職務(wù)的工作和職責(zé)，是一件非常困難的事。

　　在一個(gè)以知識(shí)工作者為主的公司，這種轉(zhuǎn)變尤其重要。今天，一名年僅22歲的網(wǎng)絡(luò)公司員工，明天就可能成為一個(gè)公司的首席執(zhí)行官。他不需要等30年才能爬到公司高層，也許僅僅需要5-10年（甚至更短的時(shí)間）就可以準(zhǔn)備就緒。

　　另外，知識(shí)型公司里的初任經(jīng)理對(duì)公司產(chǎn)出（在成本效率和收入增長(zhǎng)方面）有很大影響。如果他們?nèi)匀幌駛€(gè)人貢獻(xiàn)者那樣工作，其影響力就會(huì)大大降低。因此，公司僅僅在口頭上說(shuō)這一階段有多么重要是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須采取切實(shí)的行動(dòng)。為了幫助領(lǐng)導(dǎo)者成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型，他們需要清楚在領(lǐng)導(dǎo)技能、時(shí)間管理能力和工作理念方面的新要求，以及如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。

　　首先需要明確的是個(gè)人貢獻(xiàn)者層級(jí)的工作技能、時(shí)間管理能力和工作理念。

　　個(gè)人貢獻(xiàn)者的能力越來(lái)越強(qiáng)，期望越來(lái)越高

　　通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他方式，一線員工獲得了令人難以想象的大量信息，他們有很大的自由空間去創(chuàng)新，影響運(yùn)營(yíng)結(jié)果和服務(wù)客戶。但由于一線經(jīng)理的“半軍事化”管理理念，員工們不會(huì)利用（或聰明地利用）這種自由。

　　依靠發(fā)號(hào)施令、謹(jǐn)慎地封鎖信息和獨(dú)斷專橫，經(jīng)理們不可能調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造組織的最佳業(yè)績(jī)。通過(guò)控制信息來(lái)控制員工的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了。今天，員工希望獲得過(guò)去被認(rèn)為是少數(shù)人才知道的信息，希望可以參與到?jīng)Q策制定的過(guò)程中。同時(shí)，他們也希望在工作方式上有一定的自由度。換句話說(shuō)，在完成任務(wù)的過(guò)程中，他們既需要指導(dǎo)也需要自由。

一線經(jīng)理需要順應(yīng)這些新的形勢(shì)。當(dāng)然這并不容易，因?yàn)樗麄兇蠖嗍菢I(yè)務(wù)出身，擅長(zhǎng)利用專業(yè)技能完成任務(wù)，但并不熟悉如何了解和滿足員工的需要和期望。他們?nèi)狈?jīng)理崗位必要的處理人際關(guān)系的豐富經(jīng)驗(yàn)。

　　如何彌補(bǔ)人際關(guān)系的缺陷呢？他們首先需要認(rèn)識(shí)到第一層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)，這將有助于他們提升這方面的能力，釋放團(tuán)隊(duì)員工的最大潛能。

　　初任經(jīng)理的三項(xiàng)重要工作

　　我們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型可以概括為以下三個(gè)方面：

　　界定和布置工作，包括與上司、員工溝通，需要他們做什么，以及工作計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)、人員選拔和工作授權(quán)。

　　通過(guò)監(jiān)督、指導(dǎo)、反饋、獲取資源、解決問(wèn)題和交流溝通，提高下屬的勝任能力，從而高效開(kāi)展工作。

　　建立與下屬、上司和相關(guān)部門坦率交流與相互信任的合作關(guān)系。

　　以下逐項(xiàng)闡釋這次轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力。

　　界定和布置工作

　　工作設(shè)計(jì)和授權(quán)通常不是培訓(xùn)的重點(diǎn)，公司認(rèn)為這是管理者天生固有的技能，或是很容易掌握的技能。公司也許認(rèn)為分工會(huì)自然產(chǎn)生（銷售人員懂得地理，生產(chǎn)人員熟知制造流程），根據(jù)這些自然分工布置工作。盡管由于工作的差異看起來(lái)容易分配工作，但也需要準(zhǔn)確判斷，特別是當(dāng)一線員工感到工作超量或者與上級(jí)失去聯(lián)系時(shí)。

　　人員裁減、工作層級(jí)減少、公司合并以及其他因素，使員工感到他們有太多的活要干，但沒(méi)有人告訴他們?nèi)绾巫龊?。一線經(jīng)理如果知道如何有效設(shè)計(jì)工作，就可以消除員工的不良感受，使他們積極地面對(duì)工作任務(wù)。良好的工作設(shè)計(jì)可以讓員工感到他們?cè)趶氖掠袃r(jià)值的工作，自己的專長(zhǎng)得以發(fā)揮，能力得以提升，職業(yè)發(fā)展更有前景。

　　遺憾的是，許多一線經(jīng)理由于沒(méi)有與關(guān)鍵人員有效地溝通，結(jié)果在工作設(shè)計(jì)和安排時(shí)跌了跟頭。只有通過(guò)有效溝通，一線經(jīng)理才能很好地理解部門的工作要求，合理布置工作，使得人崗匹配，任務(wù)得以及時(shí)、高效地完成。

　　對(duì)一線經(jīng)理來(lái)說(shuō)，聽(tīng)取直接上級(jí)的意見(jiàn)當(dāng)然重要，但與同級(jí)、客戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴和其他有關(guān)部門的溝通也變得越來(lái)越重要。例如，銷售經(jīng)理如果清楚地知道客戶想要什么產(chǎn)品和服務(wù)，他的工作就會(huì)更加有效，可以據(jù)此來(lái)布置下屬的工作，有效地滿足客戶的需求。

　　當(dāng)然，溝通需要占用很多時(shí)間，很多一線經(jīng)理習(xí)慣將時(shí)間用在“做事情”上面，而不愿意花時(shí)間與人溝通，這將導(dǎo)致由于缺乏充分的信息做出草率的工作布置。

　　授權(quán)對(duì)新任經(jīng)理是另一個(gè)挑戰(zhàn)。經(jīng)理首先需要清楚做哪些工作，誰(shuí)最合適去做。但放手讓他人去做你非常擅長(zhǎng)并且為你帶來(lái)成功的業(yè)務(wù)，新任經(jīng)理在心理上難以接受。

通常只有當(dāng)他們意識(shí)到授權(quán)并不意味著放棄時(shí)，他們才會(huì)邁出這一步。經(jīng)理崗位要求公司提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助他們掌握如何有效授權(quán)、定期檢查、工作跟蹤、解決問(wèn)題、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)，以及教練輔導(dǎo)他們的下屬。

　　新任經(jīng)理人還必須學(xué)會(huì)知人善任，選拔合適的人做合適的事。這似乎學(xué)起來(lái)很容易，但他們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，找到能夠做事的人容易，價(jià)值觀、習(xí)慣與公司吻合卻很難。大多數(shù)人辭職或者被解雇，主要是因?yàn)榕c公司的價(jià)值觀、習(xí)慣和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)，只有少數(shù)人是因?yàn)槿狈ぷ餍枰奶囟ú拍堋＝?jīng)理們?nèi)绻軌蛎翡J地意識(shí)到，并且雇用那些與公司風(fēng)格和價(jià)值觀相適應(yīng)的員工，就可以極大地提高他們工作的有效性。

　　提高下屬的勝任能力

　　領(lǐng)導(dǎo)力在第一個(gè)管理層級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題的明確信號(hào)是員工感到壓力很大。當(dāng)員工感到不知所措、抱怨上級(jí)沒(méi)有足夠的支持時(shí)，這表明經(jīng)理缺乏這個(gè)崗位所需的關(guān)鍵技能。

　　以下是一些顯著的跡象：

　　把下屬提出的問(wèn)題看成是障礙。

　　補(bǔ)救下屬的工作失誤，而不是教會(huì)他們?nèi)绾握_去做。

　　拒絕與下屬分享成功，對(duì)他們的問(wèn)題和失敗避而遠(yuǎn)之。

　　要幫助員工就要關(guān)注他們，看他們?cè)谧鍪裁?，如何做的，這需要投入大量的時(shí)間和精力。經(jīng)理既需要定期與員工溝通，也需要密切關(guān)注工作流程的執(zhí)行情況。他們要詢問(wèn)是什么阻礙了工作完成，什么促進(jìn)了工作完成。

　　監(jiān)督是一項(xiàng)主動(dòng)而非被動(dòng)的工作，僅僅動(dòng)筆記錄是不夠的，當(dāng)結(jié)果與期望一致時(shí)，就應(yīng)當(dāng)給予員工適時(shí)的鼓勵(lì)，比如，在員工肩頭輕輕一拍表示肯定，同時(shí)給予積極的反饋意見(jiàn)；當(dāng)結(jié)果令人失望時(shí)，應(yīng)通過(guò)監(jiān)督獲得的信息進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整、方法調(diào)整、加強(qiáng)培訓(xùn)，以及要求增加更多資源支持等措施，讓工作回到良性發(fā)展的軌道。

　　也許最簡(jiǎn)單的技能是許多新經(jīng)理在作為個(gè)人貢獻(xiàn)者時(shí)從未重視的一項(xiàng)技能――親和力。親和力不是指讓辦公室大門敞開(kāi)，被動(dòng)回應(yīng)員工提出的問(wèn)題，而是一種積極的態(tài)度，從言語(yǔ)到行動(dòng)，都顯示他是一位平易近人的領(lǐng)導(dǎo)，讓員工喜歡與之親近，并隨時(shí)可以找到他。這與其說(shuō)是一種技能，不如說(shuō)是一種價(jià)值觀和工作方法。只有當(dāng)經(jīng)理確信親和力是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)必要因素時(shí)，他們才會(huì)在行動(dòng)和感情上做到平易近人。

　　建立人際關(guān)系

　　這項(xiàng)變化主要是基于價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變。盡管建立與上司、下屬、客戶、供應(yīng)商等的人際關(guān)系需要一些技巧，但主要還是取決于價(jià)值觀。作為個(gè)人貢獻(xiàn)者，建立人際關(guān)系常常不是最重要的。近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)等因素給個(gè)人貢獻(xiàn)者的工作帶來(lái)了更大的獨(dú)立性，即使要求他們團(tuán)隊(duì)協(xié)作，他們的工作仍然有很大的自由度。

　　但是，管理工作的特點(diǎn)是高度的相互依賴性。經(jīng)理們需要在橫向和縱向上建立信任、開(kāi)放的溝通渠道。這項(xiàng)轉(zhuǎn)變對(duì)經(jīng)理而言常常比較困難：一方面是作為個(gè)人貢獻(xiàn)者時(shí)，他們可能沒(méi)有學(xué)會(huì)構(gòu)建人際關(guān)系，另一方面是他們的公司文化可能沒(méi)有對(duì)此給予足夠的支持。

在一些公司中，建立關(guān)系有拉幫結(jié)派之嫌，讓人想到拍馬屁和其他公司政治?？朔@類障礙需要管理者們的共同努力以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)。

　　此外，經(jīng)理必須學(xué)會(huì)重視、建立三類人的合作關(guān)系。

　　上司（包括所有層級(jí)的上司）――首先換位思考，從下級(jí)對(duì)上級(jí)通常所持的對(duì)立視角轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫夤芾碚叩囊暯恰Ｅc上司建立良好的合作關(guān)系，也將獲得他身后的資源、信息等支持，從而與全公司的管理資源聯(lián)系起來(lái)，理解公司是如何運(yùn)作的。

　　直接下屬――這是建立相互尊重和支持的工作關(guān)系，而不是憑個(gè)人喜好去交往。一線經(jīng)理需要對(duì)下屬的成功負(fù)責(zé)（反之亦然）。因此需要建立一種互利互惠的關(guān)系。正直誠(chéng)實(shí)是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。一旦被他人看成是欺騙者和操縱者，一線經(jīng)理將永遠(yuǎn)不能與員工建立富有成效的合作關(guān)系。

　　供應(yīng)商、客戶和其他相關(guān)人員――比起對(duì)員工的要求，經(jīng)理與他們建立合作關(guān)系要求有更開(kāi)闊的視野和思路。與這些利益相關(guān)方建立起“雙贏”關(guān)系，通常是一種新的體驗(yàn)。向“外部人”提供信息，或者就某些問(wèn)題向其提出警告，是一件需要在認(rèn)識(shí)上重新調(diào)整的事情。

來(lái)源：領(lǐng)教工坊

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